Head of KiSoft Infrastructure Technology Support (m/w/d)

KNAPP; Graz; Vor Ort; EUR 44.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

KNAPP in Graz sucht eine Führungskraft für die Abteilung KiSoft Infrastructure Technology Support. Sie leiten zwei Teams mit unterschiedlichen Schwerpunkten und entwickeln die Organisation kontinuierlich weiter.

Sie verfügen über mehrjährige Führungs­erfahrung im technischen Support oder IT-Service, kennen IT-Infrastrukturen, Netzwerke, Datenbanken oder Cloud-Technologien und bringen idealerweise ITIL- und internationale Kundenerfahrung mit.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im technischer Support oder IT-Service-Umfeld.
• Fachliches Verständnis von IT-Infrastrukturen, Netzwerken, Betriebssystemen oder Cloud.
• Zusätzliche ITIL-Erfahrung sowie internationale Kundenbetreuung sind wünschenswert.

Aufgaben

• Führung von zwei Teams und Weiterentwicklung der Organisation.
• Sicherstellen, dass Störungen, Eskalationen und Kundenanfragen SLA-konform gelöst werden.
• Verantwortung für fachliche und organisatorische Weiterentwicklung der Support-Struktur Plattform/Netzwerk.
• Standardisierung, Automatisierung und Digitalisierung vorantreiben.
• Kennzahlen analysieren und Maßnahmen zur Qualitäts-, Stabilitäts- und Effizienzsteigerung ableiten.
• Kosten, Auslastung und Effizienz im Blick behalten und entsprechende Weiterentwicklungsmaßnahmen ableiten.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Teamleitung

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

#yourmission

Du übernimmst die Verantwortung für die Abteilung KiSoft Infrastructure Technology Support und führst 2 Teams mit unterschiedlichen technologischen Schwerpunkten.Dabei erwarten dich folgende Aufgaben:

• Du führst Teamleiter:innen und technische Spezialist:innen und entwickelst die Organisation kontinuierlich weiter
• Du stellst sicher, dass technische Störungen, Eskalationen und komplexe Kundenanfragen unter Einhaltung der Servicelevels gelöst werden
• Du verantwortest die fachliche und organisatorische Weiterentwicklung des Infrastructure Technology Supports mit den Bereichen Plattform und Netzwerk und gestaltest die zukünftige Ausrichtung unserer globalen Supportorganisation aktiv mit
• Du erkennst Verbesserungspotenziale und treibst Standardisierung, Automatisierung und Digitalisierung aktiv voran
• Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität, Stabilität und Effizienz ab
• Du behältst Kosten, Auslastung und Effizienz im Blick und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur Weiterentwicklung der Organisation ab

#youareknapp

Du bringst technisches Verständnis, Führungserfahrung und den Wunsch mit, gemeinsam mit deinem Team etwas zu bewegen.Außerdem überzeugst du durch:

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle im technischen Support-, Infrastruktur- oder IT-Service-Umfeld
• Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Datenbanken, Betriebssystemen, Netzwerken oder Cloud-Technologien
• Idealerweise bringst du zusätzlich Erfahrung im Bereich IT Service Management (ITIL) sowie im internationalen Customer Service Umfeld mit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kund:innen sowie internen Ansprechpartner:innen
• Entscheidungsfreude und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten

#weareknapp

Bei KNAPP übernehmen Menschen Verantwortung, gestalten Veränderungen und entwickeln gemeinsam Lösungen für die Herausforderungen unserer Kund:innen. Wir bieten dir eine Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum innerhalb unserer internationalen Serviceorganisation. Du bekommst die Möglichkeit, die Weiterentwicklung unserer globalen Supportlandschaft aktiv mitzugestalten sowie langfristige Entwicklungsperspektiven innerhalb der KNAPP-Gruppe. Bei uns herrscht ein motiviertes Umfeld, in dem Zusammenarbeit, Eigeninitiative und kontinuierliche Verbesserung gelebt werden. Für diese Position gilt ein Mindestgehalt von EUR brutto 4.300,- für Vollzeit pro Monat. Wir bieten jedoch eine marktkonforme Bezahlung in Abhängigkeit von deiner Qualifikation und Vorerfahrung.