Support Engineer - Maintenance Management Software (m/w/d)

KNAPP AG; Graz; Vor Ort; EUR 30.873 - 36.979; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fachliche Weiterbildung

Persönliche Weiterbildung

Zusammenfassung

KNAPP AG in Graz sucht einen engagierten Mitarbeiter für den Customer Service. Deine Aufgaben umfassen die Analyse und Lösung von Tickets für unsere Wartungsmanagement-Software sowie die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern.

Du solltest über eine fundierte technische Ausbildung und sehr gute IT-Kenntnisse verfügen, ebenso wie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Es erwartet dich ein motiviertes Team sowie fachliche Weiterbildungsprogramme.

Das Mindestgehalt beträgt 3.040 EUR brutto pro Monat, marktgerechte Bezahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.

Qualifikationen

• Fundierte technische Ausbildung (HTL, Uni, FH) erforderlich.
• Sehr gute IT-Kenntnisse sind notwendig.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Aufgaben

• Selbstständige Annahme, Analyse und Lösung von Tickets für Wartungsmanagement-Software.
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.
• Termingerechte Ticketbearbeitung inkl. Statusverfolgung.

Kenntnisse

Technische Ausbildung

IT-Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikationsstärke

Ausbildung

HTL, Uni oder FH

Jobbeschreibung

Hart bei Graz, Steiermark, AT, 8075

Unternehmen: KAG-KNAPP AG

Responsibilities

• Selbstständige Annahme, Analyse und Lösung von Tickets für unsere Wartungsmanagement-Software
• Analyse und Behebung von Softwareproblemen durch Tests sowie Auswertung und Interpretation von Fehlermeldungen und Logdaten
• Abstimmung mit allen relevanten internen und externen Stakeholdern sowie enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Experten
• Sicherstellung der termingerechten Ticketbearbeitung inkl. Statusverfolgung und Eskalation bei kritischen Fällen
• Vollständige und verständliche Dokumentation im Ticketsystem, Analyse von Supportfällen sowie Identifikation von Trends und Verbesserungspotenzialen
• Übergabe von Tickets an Projektteams, Durchführung von Konfigurationen, Schulung neuer Mitarbeitender sowie Unterstützung im Bereitschaftsdienst

Qualifications

• Du hast eine fundierte technische Ausbildung (HTL, Uni, FH)
• Du bringst bereits sehr gute allgemeine IT-Kenntnisse mit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen dich aus
• Du hast die Fähigkeit komplexe Abläufe, Zusammenhänge und Prozesse zu verstehen, schriftlich festzuhalten und mündlich wiederzugeben
• Du überzeugst mit Kommunikationsstärke, Zielstrebigkeit, Eigeninitiative und Freude an Zusammenarbeit

Wir haben einen echten Teamspirit und begegnen anstehenden Herausforderung gemeinsam. KNAPP bietet fachliche und persönliche Weiterbildungsprogramme sowie die Mitarbeit in einem motivierten Team, in dem die Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen und die Begeisterung für die Umsetzung von Ideen willkommen sind. Für diese Position gilt ein Mindestgehalt von EUR brutto 3.040,- pro Monat. Wir bieten jedoch eine marktkonforme Bezahlung in Abhängigkeit von Qualifikation und Vorerfahrung. Werde ein Teil unseres internationalen Customer Service Teams.