Founders Associate: Customer Success & Growth Impact

IBANA; Wien; Hybrid; EUR 39,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten

Büro in Wien

Gratis Kaffee/Tees

Job summary

IBANA sucht eine/n Founders Associate, der direkt mit den Gründern arbeitet und die Kundenseite von Anfang bis Ende betreut. Du bist verantwortlich für das Angebot, das Onboarding und die ständige Optimierung des Kundenerlebnisses.

Du wirkst am Aufbau von Customer Success mit, betreust Onboarding-Calls, beantwortest Anfragen und trägst zur Skalierung von Prozessen bei. Später sind Upsells und Vertriebsunterstützung möglich.

Qualifications

• 1–3 Jahre Berufserfahrung mit viel Kundenkontakt.
• Sicheres, sympathisches Auftreten am Telefon/Video.
• Strukturierte Arbeitsweise und Prozessaufbau-Fähigkeiten.
• Interesse an Finanzen und Buchhaltung; Vorteil bei BMD/DATEV.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau; gutes Englisch.
• Erfahrung mit Slack, Notion, Claude, Attio (CRM).

Responsibilities

• Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern; Verantwortung vom Angebot bis Nutzung.
• Onboarding neuer Kunden nach Unterschrift; Check-Ins.
• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail/Telefon; Bug-Feedback weiterleiten.
• Aufbau von Onboarding-Checklisten, Playbooks, Helpartikeln.
• Identifikation von Upsell-Möglichkeiten und Erweiterungen.
• Unterstützung im Vertrieb; Demo- und Follow-up-Aufgaben.

Skills

Kundenkontakt

Vertriebserfahrung

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch Muttersprache

Englischkenntnisse

Organisation

Tools

Slack

Notion

Claude

Attio (CRM)

Job description

IBANA sucht eine/n Founders Associate, der direkt mit den Gründern arbeitet und die Kundenseite von Anfang bis Ende betreut. Du bist verantwortlich für das Angebot, das Onboarding und die ständige Optimierung des Kundenerlebnisses.

Du wirkst am Aufbau von Customer Success mit, betreust Onboarding-Calls, beantwortest Anfragen und trägst zur Skalierung von Prozessen bei. Später sind Upsells und Vertriebsunterstützung möglich.