Founders Associate: Customer Success & Growth Lead

ibana Software GmbH; Wien; Hybride; EUR 39 000 - 53 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten

Modernes Büro in Wien

Direkte Zusammenarbeit mit Gründern

Startup-Umfeld

Résumé du poste

ibana Software GmbH ist eine KI-Finanzsoftware für KMU und Steuerkanzleien im DACH-Raum. Als Founders Associate arbeitest du eng mit den Gründern, betreust Kunden vom Angebot bis zur täglichen Nutzung, und bist früh an Vertrieb und Customer Success beteiligt.

Du übernimmst Verantwortung, baust Prozesse auf und gestaltest die Produkt-Roadmap aktiv mit. Hybrides Arbeiten, direkter Austausch mit Gründern und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.

Qualifications

• Sie haben 1–3 Jahre Berufserfahrung mit viel Kundenkontakt
• Sie treten sicher und sympathisch am Telefon und online auf
• Sie arbeiten strukturiert und verbessern Abläufe
• Sie interessieren sich für Finanzen/Buchhaltung und bringen Grundkenntnisse mit
• Sie nutzen moderne Tools wie Slack, Notion, Claude, Attio im Alltag
• Sie sprechen Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und haben gute Englischkenntnisse

Responsabilités

• Direkte Zusammenarbeit mit Gründern und Verantwortung vom Angebot bis zur täglichen Nutzung durch Kunden
• Onboarding neuer Kunden nach Unterschrift und Durchführung von Check-ins
• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail/Telefon und Weiterleitung von Feedback an das Produktteam
• Aufbau von Onboarding-Checklisten, Playbooks und Hilfeartikeln zur Skalierung des CX
• Später: Identifikation von Upsell-Potenzialen und Unterstützung im Sales-Support

Connaissances

Kundenkontakt

Kommunikationsstärke

Strukturierte Arbeitsweise

Verantwortungsbewusstsein

Deutsch (Muttersprache)

Englischkenntnisse

Outils

Slack

Notion

Claude

Attio

Description du poste

ibana Software GmbH ist eine KI-Finanzsoftware für KMU und Steuerkanzleien im DACH-Raum. Als Founders Associate arbeitest du eng mit den Gründern, betreust Kunden vom Angebot bis zur täglichen Nutzung, und bist früh an Vertrieb und Customer Success beteiligt.

Du übernimmst Verantwortung, baust Prozesse auf und gestaltest die Produkt-Roadmap aktiv mit. Hybrides Arbeiten, direkter Austausch mit Gründern und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.