ERP-Kundenbetreuer: Support, Schulung & Projekte

PraKom Software GmbH; Autriche; Hybride; PEN 99 000 - 119 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Eigenverantwortung

Flexibles Arbeiten

Flache Hierarchien

Team Events

Lebensmittelzuschuss

Résumé du poste

PraKom Software GmbH in Kundl, Wien und Umgebung sucht eine/n Softwarebetreuer/in für ERP-Kundenprojekte. Du unterstützt Kund:innen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und hilfst bei technischen Fragen sowie bei der Anwendung unserer Software.

Du analysierst Geschäftsprozesse, definierst Anforderungen für die Entwicklung und setzt projektspezifische Anpassungen um. Schulungen und Trainings gehören dazu; du dokumentierst Vorgehen und bringst eigene Verbesserungen ein.

Qualifications

• Hohe IT-Affinität und sicheren Umgang mit gängigen Office-Anwendungen.
• Verständnis für betriebswirtschaftliche Prozesse - idealerweise im Handwerk oder Handel.
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und ausgeprägte Kundenorientierung.
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und Freude daran, Neues zu lernen.
• Idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen; Kenntnisse relationaler Datenbanken sind ein Plus.
• Berufsanfänger:innen mit akademischem Hintergrund sowie motivierte Quereinsteiger:innen aus dem Handwerk sind willkommen.

Responsabilités

• Kund:innen unterstützen: Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem beantworten und bei technischen Fragen helfen.
• Prozesse verstehen: Geschäftsprozesse analysieren und passende Lösungen ableiten.
• Kundenprojekte betreuen: Bestehende Projekte begleiten und weiterentwickeln.
• Anforderungen übersetzen: Schnittstelle zur Entwicklung, klare Funktionsbeschreibungen erstellen.
• Software anpassen: projektspezifische Anpassungen an Datenmodellen, Ansichten oder Importen umsetzen.
• Wissen vermitteln: Schulungen und Trainings durchführen.
• Service verbessern: Anliegen dokumentieren, eng mit Entwicklung arbeiten und Verbesserungen einbringen.

Connaissances

IT-Affinität

Kundenzentrierung

Teamfähigkeit

Kommunikation

ERP-Kenntnisse

Outils

ERP-Systeme

Description du poste

PraKom Software GmbH in Kundl, Wien und Umgebung sucht eine/n Softwarebetreuer/in für ERP-Kundenprojekte. Du unterstützt Kund:innen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und hilfst bei technischen Fragen sowie bei der Anwendung unserer Software.

Du analysierst Geschäftsprozesse, definierst Anforderungen für die Entwicklung und setzt projektspezifische Anpassungen um. Schulungen und Trainings gehören dazu; du dokumentierst Vorgehen und bringst eigene Verbesserungen ein.