Customer Technical Support Specialist

CASABLANCA hotelsoftware; In der Öde; Hybrid; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeitergeschenke

No Dresscode

Paten- & Mentor-Programm

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiterparkplatz

Fahrradabstellplatz

Barrierefreiheit

Gesundheitsförderung

Gute Anbindung

Fitness Angebote

Team Events

Home Office

Kantine/Betriebsrestaurant

Kaffee, Tee o. Ä

Job summary

DevJobs sucht einen Customer Technical Support Specialist, der als zentrale Anlaufstelle für anspruchsvolle technische Fälle fungiert. Sie analysieren komplexe Sachverhalte, identifizieren Ursachen und kommunizieren Lösungen klar per Telefon, Chat oder Schrift.

Sie arbeiten mit dem CIA-KI-Assistenten zusammen, lösen komplexe Probleme und stellen SLA-Standards sicher. Benefits umfassen Büros in Wien/Innsbruck/Schönwies, Buddy-System, Onboarding-Reviews und Home Office-Optionen.

Qualifications

• Spaß an Technik und Fehlersuche in technischen Umgebungen, inkl. IP-Grundlagen.
• Computerkenntnisse über Office hinaus, Orientierung in Systemen.
• Selbstbewusste, strukturierte Fehlersuche.
• Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach zu erklären.
• Einfühlungsvermögen und Hilfsbereitschaft zur Lösung für Kund:innen.
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit hoher Qualität und Lösungsorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Zentrale Anlaufstelle für anspruchsvolle technische Supportfälle.
• Analyse komplexer Sachverhalte, Ursachenfindung und verständliche Lösungsansagen.
• Zusammenarbeit mit KI-Assistent CASABLANCA Intelligence Agency (CIA) zur Problemlösung.
• Bearbeitung und Lösung technischer Supportfälle.
• Fehlersuche in Netzwerken, Schnittstellen und Systemkonfigurationen.
• Verständliche Kommunikation technischer Sachverhalte gegenüber Kund:innen.
• Sicherstellung von SLA-Standards und Servicequalität.
• Unterstützung bei Schnittstellenanbindungen und Kundenprojekten.
• Erstellung und Pflege technischer Wissensdokumentationen.
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Development und IT.

Skills

Technische Fehlersuche

Systemkenntnisse

Kommunikation einfach

Eigenverantwortung

Deutschkenntnisse

Job description

Deine Rolle im Team

• Als Customer Technical Support Specialist bist du die zentrale Anlaufstelle für anspruchsvolle technische Supportfälle.
• Du analysierst komplexe technische Sachverhalte, findest die Ursache und kommunizierst Lösungen verständlich an unsere Kund:innen, egal ob am Telefon, per Chat oder schriftlich.
• Dabei arbeitest du mit unserem unternehmensinternen KI-gestützten Assistenten „CASABLANCA Intelligence Agency (CIA)" und bringst dein technisches Verständnis gezielt ein, um Probleme effizient zu lösen.
• Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportfälle.
• Fehlersuche und Analyse in technischen Umgebungen (Netzwerke, Schnittstellen, Systemkonfigurationen).
• Verständliche Kommunikation technischer Zusammenhänge gegenüber Kund:innen.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie hoher Service- und Lösungsqualität.
• Arbeit mit unserem CIA zur effizienten Fallbearbeitung.
• Unterstützung bei Schnittstellenanbindungen und Kundenprojekten.
• Erstellung und Pflege technischer Wissensdokumentationen.
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Development und IT.

Unser Angebot

• Neues Office in Wien: Moderner Arbeitsplatz mit guter Öffentlicher-Anbindung und einem wachsenden Team: Du gestaltest von Anfang an mit.
• Innsbruck: Modernes Stadtbüro mit optimaler Öffi-Anbindung: Arbeiten mit Blick auf die Berge.
• Schönwies Headquarter: Unser moderner Campus mit Pool, Fitnessstudio und täglicher Verpflegung aus unserer hauseigenen Küche.
• Persönliches Buddy-System : dein Mentor begleitet dich ab Tag eins.
• Entwicklung im Fokus : Onboarding-Review nach 5 Monaten, jährliches Review und halbjährliche Check-In-Gespräche.
• Team-Events und ein echtes Wir-Gefühl.
• Täglicher Essenszuschuss von € 8 pro Office-Tag.
• Mitarbeiter Benefit : exklusive Deals und Rabatte.
• Für diese Position bieten wir ein attraktives, marktgerechtes Gehalt.
• Wenn du die oben genannten Voraussetzungen erfüllst, kannst du mit einem Mindestgehalt 2473,- Brutto/Monat (ausgehend von einer Vollzeitstelle/38,5 Wochenstunden) rechnen.
• Das letztgültige Gehalt klären wir in einem persönlichen Gespräch.

Unsere Erwartungen an dich:

Qualifikationen

• Spaß an Technik und Fehlersuche in technischen Umgebungen: Du weißt, wie eine IP-Adresse funktioniert, und wenn zuhause das Internet nicht geht, bist du diejenige/derjenige, die/der es wieder zum Laufen bringt.
• Computerkenntnisse, die über Office-Anwendungen hinausgehen: du bewegst dich gerne in Systemen, verstehst Zusammenhänge und findest dich schnell zurecht.
• Selbstbewusste, strukturierte Herangehensweise bei der Fehlersuche.
• Die Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären.
• Einfühlungsvermögen, Hilfsbereitschaft und der Anspruch, für jede:n Kund:innen die passende Lösung zu finden.
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit hoher Qualitäts- & Lösungsorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse.

Erfahrung

• Erfahrung im technischen Support, in der IT oder in einem vergleichbaren technischen Umfeld sind wünschenswert.
• Von Vorteil: Erfahrung in der Hospitality- oder Tourismusbranche bzw. im Umgang mit PMS-Systemen.

Benefits

• Mitarbeitergeschenke
• No Dresscode
• Paten- & Mentor- Programm
• Flexible Arbeitszeiten
• Mitarbeiterparkplatz
• Fahrradabstellplatz
• Barrierefreiheit
• Gesundheitsförderung
• Gute Anbindung
• Fitness Angebote
• Team Events
• Home Office
• Kantine/Betriebsrestaurant
• Kaffee, Tee o. Ä