Customer Success Manager:in (w/m/d)

XiTrust – The eSignature Company; Graz; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Aus- und Weiterbildung

Firmenhandy

Firmennotebook

Fitnessangebote

Gesundheitsmaßnahmen

Gute Anbindung

Mentoringprogramm

Obst

Getränke

Psychische Gesundheit

Team-Events

Zusammenfassung

MOXIS, powered by XiTrust, sucht einen Junior Account Manager/Customer Success Manager, der ein eigenes B2B-Kundenportfolio verantwortet und Beziehungen über Onboarding, Nutzung und Verlängerung pflegt.

Sie arbeiten datenbasiert, identifizieren Upsell-Potenziale und koordinieren interne Teams, um Kunden langfristig erfolgreich zu begleiten. Flexible Arbeitsmodelle und Vielfalt an Benefits runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Technisches Interesse
• Kommunikationsgeschick
• Sales und B2B Sales Verständnis
• Account Management
• Onboarding-Prozesse
• Retention Strategien
• Churn Management
• Upselling Techniken

Aufgaben

• Du verantwortest ein eigenes B2B-Kundenportfolio und entwickelst deine Kundenbeziehungen langfristig weiter – vom Onboarding über die laufende Nutzung bis zur Vertragsverlängerung und darüber hinaus.
• Du bist Sparringspartner deiner Kunden, verstehst Ziele, Prozesse und Herausforderungen und zeigst, wie MOXIS nachhaltiger Mehrwert schafft.
• Du führst regelmäßige Check-ins und Business Reviews durch und entwickelst Customer-Success-Pläne mit klaren Zielen.
• Du monitorst Nutzung und Customer Health, erkennst Risiken frühzeitig und leitest proaktiv Maßnahmen ein, um Churn zu verhindern.
• Du führst Vertragsverlängerungen eigenständig durch und entwickelst Accounts weiter, identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale.
• Du orchestrierst interne Ansprechpartner aus Support, Projekt- und Produktteam und begleitest komplexe Themen.
• Du übernimmst Ownership, setzt dir klare Ziele und steuerst dein Portfolio eigenständig.
• Du bist neugierig, reflektierst deine Arbeit und holst dir Feedback, um besser zu werden.
• Du bist Teamplayer, weißt aber auch, wann Initiative gefragt ist, und kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch auf C-Level.

Kenntnisse

Technisches Interesse

Kommunikationsgeschick

Sales und B2B Sales Verständnis

Account Management

Onboarding-Prozesse

Retention Strategien

Churn Management

Upselling Techniken

Jobbeschreibung

MOXIS ist die europäische All-in-One-Plattform für elektronische Signaturen - powered by XiTrust.

Seit 2002 entwickeln wir in Österreich Lösungen, die Unternehmen und ihren Kund:innen helfen, Entscheidungen schneller, sicherer und intelligenter zu treffen. Verwurzelt im DACH-Raum und in den Werten, die Europa an Technologie stellt: Datenschutz, Verlässlichkeit und Qualität.

Heute begleitet MOXIS über 2.000 Unternehmen in Europa - darunter Branchenführer wie BMW, voestalpine, Siemens, OMV, PORR und die Universität Wien. Unsere Signaturen sind eIDAS- und ZertES-konform, 100 % europäisch gehostet, nach ISO 27001 und ISO 9001 zertifiziert sowie DSGVO-, NIS2- und DORA-konform. Mit Zero-Click Signing läuten wir die nächste Generation des Signierens ein - die digitale Signatur 2.0.

Wir erweitern unser Customer Success Team und suchen Junior Account Manager, die die Arbeit mit Menschen lieben und unsere Kund:innen kompetent und zielsicher begleiten.

Die Anstellung erfolgt bei der XiTrust Secure Technologies GmbH, dem Unternehmen hinter MOXIS.

Customer Success Manager:in (w/m/d)

bei MOXIS, powered by XiTrust

Deine Rolle bei uns:

Du verantwortest ein eigenes B2B-Kundenportfolio und entwickelst deine Kundenbeziehungen langfristig weiter - vom Onboarding über die laufende Nutzung bis zur Vertragsverlängerung und darüber hinaus.

Du bist nicht nur Ansprechpartner, sondern Sparringspartner deiner Kunden. Du verstehst ihre Ziele, Prozesse und Herausforderungen und zeigst ihnen, wie sie mit MOXIS nachhaltig mehr erreichen können.

Du führst regelmäßige Check-ins und Business Reviews durch und entwickelst Customer-Success-Pläne mit klaren Zielen und konkreten nächsten Schritten.

Du arbeitest datenbasiert: Du monitorst Nutzung und Customer Health, erkennst Risiken frühzeitig und leitest proaktiv Maßnahmen ein, um Churn zu verhindern.

Du führst Vertragsverlängerungen eigenständig und entwickelst bestehende Accounts weiter. Du erkennst Up- und Cross-Selling-Potenziale und kannst daraus konkrete Geschäftsmöglichkeiten machen.

Du orchestrierst intern die richtigen Ansprechpartner aus Support, Projekt- und Produktteam und stellst sicher, dass deine Kunden auch bei komplexeren Themen gut begleitet werden.

Du übernimmst Verantwortung für messbare Ergebnisse: Retention Rate und Upsell sind für dich nicht nur KPIs, sondern Ausdruck erfolgreicher Kundenbeziehungen.

Das bringst du mit:

Erfahrung im B2B Customer Success, Account Management oder beratungsintensiven B2B-Vertrieb - idealerweise in einem SaaS- oder Tech-Umfeld.

Du kannst Kundenbeziehungen aufbauen und weiterentwickeln und bewegst dich sicher zwischen Beratung, Beziehungsmanagement und kommerziellen Gesprächen.

Du verstehst, dass guter Customer Success proaktiv ist: Du wartest nicht darauf, dass Kunden sich melden, sondern erkennst Chancen und Risiken frühzeitig und gehst aktiv darauf zu.

Du kannst Daten und Nutzungsmuster interpretieren und daraus konkrete Maßnahmen für deine Accounts ableiten.

Du bringst Hartnäckigkeit und Durchhaltevermögen mit. Schwierige Gesprächspartner, längere Entscheidungswege oder kritische Kundenphasen bringen dich nicht aus der Spur - du bleibst verbindlich und lösungsorientiert dran.

Du führst Vertrags- und Upselling-Gespräche souverän und schaffst es, Kundeninteresse und wirtschaftliche Ziele zusammenzubringen.

Du übernimmst Ownership, setzt dir klare Ziele und steuerst dein Portfolio eigenständig.

Du bist neugierig, reflektierst deine Arbeit und holst dir aktiv Feedback, um besser zu werden.

Du bist Teamplayer und weißt gleichzeitig, wann es deine Initiative braucht.

Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch auch im C-Level Segment.

Das bieten wir dir:

Wachstumsunternehmen:
Die Möglichkeit, Teil eines schnell wachsenden Technologieunternehmens zu werden und echten Impact auf ein etabliertes Produkt zu haben.

Nachhaltigkeit:
Die Chance, mit jeder digitalen Signatur einen messbaren Beitrag zu einer nachhaltigeren, papierlosen Zukunft zu leisten.

Kreativer Freiraum:
Gestaltungsspielraum und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem innovativen, dynamischen Umfeld - du gestaltest Dokumentation, Academy und Enablement eigenverantwortlich.

Offene Kultur:
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und partizipative Entscheidungsprozesse - im Team und firmenübergreifend.

Moderne Ausstattung:
Hochwertiges Equipment für produktives Arbeiten im Büro und im Homeoffice - du entscheidest selbst, ob du mit Windows oder Mac arbeitest.

Flexibilität:
Flexible Arbeitszeitmodelle, individuelle Stundenanzahl und bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche.

Gemeinschaft:
Regelmäßige After-Work-Events und sportliche sowie soziale Aktivitäten (u. a. Fitnessstudio mit Fitnesscoach).

Teamgeist:
Ein tolles Team mit engagierten Kolleg:innen und viel Spaß an der gemeinsamen Arbeit.

Gehalt

Das tatsächliche Gehalt liegt je nach Qualifikation & Erfahrung zwischen 50.000 EUR und 70.000 EUR brutto pro Jahr (auf 38,5 Stunden Basis).
Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt.
Zusätzlich gibt es ein faires und attraktives Provisionsmodell für jedes Level. Es gilt der Kollektivvertrag IT-KV ( EDV-KV ).

Bist du bereit für diese Herausforderung?

Über den Job

Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt: 50.000 EUR bis 70.000 EUR jährlich

Positionsebene: Berufserfahrung

Arbeitsmodell: Hybrid

Dienstort: Graz

Berufsfelder: IT, EDV

Offene Stellen: 2 Stellen offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: XiTrust - The eSignature Company

Mitarbeiter*innenanzahl: 51 - 100 Mitarbeiter*innen

Standorte: Graz, Wien, Mönchengladbach, Teufen AR (St. Gallen)

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• 38,5 Stunden
• 40 % Homeoffice

Dienstort

• Graz

Erforderliche Kenntnisse

• Technisches Interesse
• Kommunikationsgeschick
• Sales und B2B Sales Verständnis
• Account Management
• Onboarding-Prozesse
• Retention Strategien
• Churn Management
• Upselling Techniken

Erforderliche Sprachen

• Deutsch C2
• Englisch B2

Nice-to-have Sprachen

• Französisch B2
• Italienisch B2

Benefits

• Aus- und Weiterbildung
• Firmenhandy
• Firmennotebook
• Fitnessangebote
• Gesundheitsmaßnahmen
• Gute Anbindung
• Mentoringprogramm
• Obst
• Getränke
• Psychische Gesundheit
• Team-Events

Alle Infos zur Bewerbung

Bewerbungsprozess

• Schritt 1: First Discovery-Teams Call
  30 minütiger Kennenlerntermin
• Schritt 2: Kennenlernen im Büro
• Schritt 3: Kennenlernen Team und CEO

Gewünschte Bewerbungsunterlagen:

• Lebenslauf
• Motivationsschreiben

Ansprechperson

Daniela Kolar