Customer Success Manager:in

Heizma; Österreich; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Fixgehalt €35.000–€50.000 brutto/Jahr

Ownership & Weiterentwicklung

Büro Wien

Job summary

Heizma sucht einen engagierten Customer Success Manager:in, der ab Vertragsabschluss als fester Ansprechpartner für Kund:innen fungiert und Service-Fälle rund um Anlagen löst. Mobil- und Festnetz-Kommunikation erfolgt primär telefonisch, ergänzt durch E-Mail-Kontakt.

Sie betreuen Förderungen, Endabrechnungen und die Aktivierung von Optima sowie der Energiegemeinschaft Teilma. Büro-Lokal Wien bietet zentralen Arbeitsort, Struktur und Team-Support.

Qualifications

• Erfahrung in Customer Success, Customer Operations oder Account Management – Kundenbeziehungen betreut
• Sehr gutes Deutsch und klare, schriftliche sowie mündliche Kommunikation
• Umgang mit digitalen Tools & Prozessen, idealerweise auch KI-gestützt

Responsibilities

• Kund:innen ab Vertragsabschluss betreuen; Hauptkanal Telefon, ergänzt durch Mail
• Service E2E: Anliegen rund um laufende Anlagen erfassen, lösen oder koordinieren
• Förderung: Förderanträge und Endabrechnungen fristgerecht einreichen; Fristen beachten
• Optima & Teilma: Energiemanager Optima und Teilnahme an Energiegemeinschaft aktivieren und begleiten
• Rechnungslegung für Servicefälle in Abstimmung mit Finance
• Customer-Success-Prozesse laufend verbessern; gemeinsam mit dem Team
• After-Sales-Potenzial erkennen und Mehrwert schaffen (Wartung, Wallbox, Speicher)

Skills

Kundenkontakt

Customer Success

Account Management

CRM

Kommunikation

Tools

CRM

AI Tools

Job description

Du bist ab Vertragsabschluss die feste Ansprechperson unserer Kund:innen und sorgst dafür, dass Service und Förderung reibungslos laufen.Du bist ab Vertragsabschluss die feste Ansprechperson unserer Kund:innen und sorgst dafür, dass Service und Förderung reibungslos laufen.

• Als Customer Success Manager:in übernimmst du unsere Kund:innen ab Vertragsabschluss und bist ab da ihr fester Ansprechpartner – vor allem am Telefon. Dein Alltag: Service-Fälle rund um die Anlage lösen, Förderungen inklusive Endabrechnung fristgerecht abwickeln und Optima, unseren Energiemanager, sowie Teilma, unsere Energiegemeinschaft, für deine Kund:innen aktivieren.

Customer Success gibt es bei uns bereits – Prozesse, Routing und Tooling stehen in den Grundzügen. Gemeinsam mit dem Gründerteam und unserem Customer Success Team entwickelst du den Bereich Schritt für Schritt von einer reaktiven Service-Funktion zu einem echten Werttreiber weiter – mit zufriedenen Kund:innen, die bleiben und uns weiterempfehlen.

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst Kund:innen ab Vertragsabschluss und bist ihr verlässlicher Ansprechpartner – Telefon ist dein Hauptkanal, ergänzt durch Mail.
• Service E2E: Anliegen rund um die laufende Anlage erfassen, selbst lösen oder die Technik koordinieren – und Kund:innen durch den Prozess begleiten.
• Förderung: Förderanträge und Endabrechnungen vollständig und fristgerecht einreichen, alle Fristen im Blick behalten, mit Behörden kommunizieren und Kund:innen sicher durch den Prozess führen.
• Optima & Teilma: unseren Energiemanager Optima und die Teilnahme an unserer Energiegemeinschaft Teilma für Kund:innen aktivieren – und sie beim Start begleiten.
• Rechnungslegung für Servicefälle, in Abstimmung mit Finance.
• Customer-Success-Prozesse laufend mitverbessern – gemeinsam mit dem Team.
• Perspektivisch: After-Sales – Bedarf bei Bestandskund:innen erkennen (Wartung, Wallbox, Speicher …), Mehrwert schaffen, Weiterempfehlungen gewinnen.

Das bringst du mit:

• Idealerweise Background aus der Energie-, PV- oder Wärmepumpenbranche (oder vergleichbarem Installations-/Projektgeschäft) sowie Erfahrung mit Förderungen oder Behörden – kein Muss, aber ein echter Vorteil.
• Erfahrung in Customer Success, Customer Operations oder Account Management – du hast Kundenbeziehungen betreut, nicht nur Tickets abgearbeitet.
• Sehr gutes Deutsch und starke Kommunikation, mündlich wie schriftlich – Telefonieren liegt dir, und du hast echte Lust auf Kundenkontakt.
• Organisationstalent mit Freude an Struktur; das Operative siehst du als Hebel, nicht als Last.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools & Prozesse, gerne auch mit AI – Sorgfalt geht dir dabei vor Tempo. Wir skalieren mit Prozessen, nicht mit Headcount.
• Verlässliche, eigenverantwortliche Arbeitsweise: Du hältst Fristen ein, dokumentierst jeden Fall sauber im CRM und bist für deine Kund:innen gut erreichbar.

Das bieten wir:

• Fixgehalt von €35.000 bis €50.000 brutto pro Jahr.
• Einen zentralen Bereich, den du aktiv mitgestaltest und weiterentwickelst – echtes Ownership.
• Eine faire, leistungsbasierte Perspektive auf mehr Verantwortung, wenn der Bereich wächst.
• Office first: Du arbeitest gemeinsam mit dem Team in unserem Büro in Wien – kurze Wege, schnelle Abstimmung.
• Ein motiviertes, dynamisches Team, das Spaß an der Arbeit hat und sich für etwas Gutes einsetzt.

Bist du bereit, Teil unseres Teams zu werden und etwas in der Welt zu bewegen?