Customer Success Manager im Bereich Digital Solutions (m/w/d)

Rosenbauer International AG; Leonding; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeit

Home-Office-Möglichkeit

Job summary

Oberoejobs in Österreich sucht einen Customer Success Manager im Bereich Digital Solutions (m/w/d). Sie analysieren Märkte, fördern Up-/Cross-Selling und betreuen das Onboarding sowie die Schulung der Kundinnen und Kunden – remote und vor Ort – in enger Abstimmung mit dem Produktmanagement.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Steigerung der Kundenzufriedenheit, Entwicklung von Kundenbindungsstrategien und die Mitwirkung an einer Product-Led-Growth-Strategie, inklusive Wissensdatenbankaufbau.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Praxiserfahrung.
• Erfahrung in der Betreuung und Wartung von Softwareanwendungen und/oder Betriebssystemen.
• Technische Kenntnisse im Bereich Datenbanken, Netzwerke oder Remote-/VPN-Lösungen von Vorteil.
• Genaue und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Service- und Lösungsorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht Voraussetzung.
• Freude an der Arbeit im Team.
• Persönliche Erfahrung oder Mitgliedschaft in einer Einsatzorganisation (z. B. Feuerwehr, Rettung, Katastrophenschutz) von Vorteil.
• Reisebereitschaft (15%)

Responsibilities

• Marktanalyse sowie Up- und Cross-Selling unserer digitalen Produkte (in Zusammenarbeit mit unserem lokalen Rosenbauer-Vertriebsteam)
• Laufende Überwachung der Benutzerakzeptanz (User Adoption), Betreuung des Onboardings und
• Schulung unserer KundInnen (remote und vor Ort), einschließlich der Konzeption entsprechender Trainingsmaßnahmen
• Durchführung und Messung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
• Mitwirkung bei der Entwicklung einer Kundenbindungsstrategie
• Mitwirkung bei der Umsetzung einer Product-Led-Growth-Strategie
• Erhebung von Markt- und Kundenanforderungen sowie deren Aufbereitung und Zusammenfassung für unser Produktmanagement-Team
• Professionelle Kundenkommunikation zur raschen und effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen und produktbezogenen Problemen
• Weiterleitung komplexer Fälle an unsere internen Teams (z. B. Product Owner)
• Aufbau und Verwaltung von Wissensdatenbanken für interne und externe KundInnen
• Zusammenarbeit mit unserem Produktmanagement- und Entwicklungsteam bei laufenden und neuen lokalen Projekten (Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil)

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Education

IT-Ausbildung oder Praxis

Tools

Datenbanken

Netzwerke

VPN-Lösungen

Job description

Customer Success Manager im Bereich Digital Solutions (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Marktanalyse sowie Up- und Cross-Selling unserer digitalen Produkte (in Zusammenarbeit mit unserem lokalen Rosenbauer-Vertriebsteam)
• Laufende Überwachung der Benutzerakzeptanz (User Adoption), Betreuung des Onboardings und
• Schulung unserer KundInnen (remote und vor Ort), einschließlich der Konzeption entsprechender Trainingsmaßnahmen
• Durchführung und Messung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
• Mitwirkung bei der Entwicklung einer Kundenbindungsstrategie
• Mitwirkung bei der Umsetzung einer Product-Led-Growth-Strategie
• Erhebung von Markt- und Kundenanforderungen sowie deren Aufbereitung und Zusammenfassung für unser Produktmanagement-Team
• Professionelle Kundenkommunikation zur raschen und effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen und produktbezogenen Problemen
• Weiterleitung komplexer Fälle an unsere internen Teams (z. B. Product Owner)
• Aufbau und Verwaltung von Wissensdatenbanken für interne und externe KundInnen
• Zusammenarbeit mit unserem Produktmanagement- und Entwicklungsteam bei laufenden und neuen lokalen Projekten (Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil)

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Praxiserfahrung
• Erfahrung in der Betreuung und Wartung von Softwareanwendungen und/oder Betriebssystemen
• Technische Kenntnisse im Bereich Datenbanken, Netzwerke oder Remote-/VPN-Lösungen von Vorteil
• Genaue und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Service- und Lösungsorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht Voraussetzung
• Freude an der Arbeit im Team
• Persönliche Erfahrung oder Mitgliedschaft in einer Einsatzorganisation (z. B. Feuerwehr, Rettung, Katastrophenschutz) von Vorteil
• Reisebereitschaft (15%)

Weitere Infos

Einsatz und Qualifikation zahlen sich doppelt aus: durch überkollektivvertragliche Bezahlung ab EUR 50.000,- (Jahresbruttogehalt) und vor allem durch das unglaublich gute Gefühl bei Rosenbauer Großes zu schaffen. Es erwarten Sie vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, ein attraktives Benefit-Package (wie z.b. flexible Arbeitszeit und Home-Office-Möglichkeit) und ein durch Verlässlichkeit und Wertschätzung geprägtes Arbeitsumfeld.

Kontaktperson

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

• Kontaktperson: Helena Weisböck