Customer Success Manager

Arivo; Graz; Hybrid; EUR 34.000 - 41.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Modernes Headquarter

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office-Möglichkeit nach Vereinbar

Bikeleasing

Mitarbeiterevents

Essenszuschuss

Weiterbildung

Zusammenfassung

Arivo GmbH in Graz sucht eine/n Customer Success Manager:in (m/w/d), der/die unsere Bestandskunden proaktiv betreut und deren Business-Ziele gemeinsam mit ihnen erreicht. Sie analysieren Nutzungsdaten, identifizieren Cross- und Upselling-Potenziale und unterstützen Migrationen sowie die produktnahe Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Prozesse.

Sie arbeiten eng mit Produktmanagement und Sales zusammen, um den Kundennutzen zu steigern.

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Kundenkontakt, Account Management, Projektmanagement oder in einer koordinierten oder beratenden Rolle; idealerweise mit Softwarebezug oder im Sales-Umfeld.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, sicheres Auftreten und Gespür für unterschiedliche Gesprächspartner:innen.
• Netzwerk- und Lösungsorientierung, pragmatische Herangehensweise an komplexe Herausforderungen.
• Wirtschaftliches Denken kombiniert mit hoher Kundenorientierung und Blick für nachhaltigen Kundennutzen.

Aufgaben

• Kund:innen durch regelmäßige, proaktive Touchpoints betreuen und Bestandskunden entwickeln; Cross- und Upselling-Potenziale realisieren.
• Kundendaten analysieren und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Steigerung des Kundennutzens.
• Bei gefährdeten Kundenbeziehungen interne Bearbeitung koordinieren und Kommunikation zum Kunden sicherstellen.
• Kund:innen dabei unterstützen, Arivo optimal einzusetzen und individuelle Geschäftsziele zu erreichen.
• Produkt- und Systemmigrationen begleiten und reibungslos umsetzen.
• Feedback strukturieren und Voice of the Customer aktiv ins Produktmanagement einflechten.
• Customer-Success-Prozesse weiterentwickeln und datenbasierte, proaktive Kundenbetreuung ausbauen.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Account Management

Projektmanagement

Koordination

Beratung

Kommunikationsfähigkeiten

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaftliches Studium

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

ÜBER ARIVO

Wir bei Arivo revolutionieren die Parkraumbewirtschaftung und machen das Parken einfach, digital und simpel – für Parkende und Betreibende. Mit über 1.200 abgeschlossenen Projekten, 600+ zufriedenen Kunden und 324.000 verwalteten Parkplätzen verändern wir die Welt des Parkens.

Unsere Kunden? Große Namen wie APCOA, Contipark, Deutsche Bahn, SABA, ÖBB, Wipark und viele mehr vertrauen auf unsere ticketlose Parklösung mit smarter Software und zuverlässiger Technik.

Um unsere Kund:innen bestmöglich zu unterstützen, suchen wir eine:n Customer Success Manager:in (m/w/d), die/der unsere Kund:innen mit Begeisterung begleitet, ihre Anforderungen versteht und gemeinsam mit ihnen die besten Lösungen für ihre individuellen Herausforderungen entwickelt.

DEINE AUFGABEN

Als Customer Success Manager:in sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen mit Arivo den größtmöglichen Business Value erzielen. Du entwickelst die Kundenbeziehung proaktiv weiter und erkennst Risiken frühzeitig.

• Du betreust und entwickelst unsere Bestandskund:innen durch regelmäßige, proaktive Touchpoints und realisierst dabei bedarfsgerechte Cross- und Upselling-Potenziale.
• Du analysierst Kunden- und Nutzungsdaten und leitest daraus konkrete Ansatzpunkte zur Steigerung des Kundennutzens ab.
• Bei gefährdeten Kundenbeziehungen koordinierst du die interne Bearbeitung und hältst die Kommunikation zum Kunden.
• Du unterstützt Kund:innen dabei, Arivo optimal einzusetzen und ihre individuellen Business-Ziele besser zu erreichen.
• Du begleitest notwendige Produkt- und Systemmigrationen und sorgst für eine reibungslose Umsetzung.
• Du strukturierst Kundenfeedback und bringst wiederkehrende Bedürfnisse als die Voice of the Customer aktiv in unser Produktmanagement ein.
• Du entwickelst unsere Customer-Success-Prozesse weiter und hilfst dabei, unsere Kundenbetreuung zunehmend datenbasiert und proaktiv aufzubauen.

DEIN PROFIL

• Du bringst erste Berufserfahrung im Kundenkontakt, Account Management, Projektmanagement oder in einer koordinierenden oder beratenden Rolle mit – idealerweise mit Softwarebezug oder im Sales-Umfeld.
• Du überzeugst durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten, ein souveränes Auftreten und ein sicheres Gespür für unterschiedliche Gesprächspartner:innen, von operativem Personal bis zur Geschäftsführung.
• Du denkst vernetzt und lösungsorientiert, erkennst Zusammenhänge schnell und findest auch für komplexe Herausforderungen pragmatische Lösungen.
• Du verbindest hohe Kundenorientierung mit wirtschaftlichem Denken und einem klaren Blick für nachhaltigen Kundennutzen.
• Du arbeitest strukturiert, proaktiv und eigenständig und behältst auch bei mehreren Themen den Überblick.
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und arbeitest dich gerne in neue Themen und komplexe Produkte ein.
• Du hast ein wirtschaftliches Studium absolviert; ein technischer oder wirtschaftsingenieurwissenschaftlicher Hintergrund ist ein Plus, aber kein Muss.
• Du kommunizierst sehr sicher auf Deutsch und Englisch.

WIR BIETEN

• Modernes Headquarter: Freu dich auf unser modernes Büro mit Dachterrasse,
• das zum Wohlfühlen und gemeinsam Arbeiten einlädt.
• Scale-up-Spirit: Arbeite in einem jungen, wachsenden Team mit jeder Menge Gestaltungsspielraum.
• Flexibles Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeit nach Vereinbarung
• Flache Hierarchien & Karrieremöglichkeiten: Bei uns hast du die Chance, dich aktiv
• einzubringen und deine Karriere selbst mitzugestalten.
• Team-Events & Zusammenhalt: Firmenurlaub, regelmäßige Teamevents, Afterwork-Drinks & Sportaktivitäten, sowie Team-Frühstück jeden 2. Freitag sorgen für eine starke Teamkultur.
• Mittagessen: Genieße frisch gelieferte Mahlzeiten zum geringen Preis und
• profitiere zusätzlich von unserem monatlichen Essenszuschuss.
• Onboarding: Unser Welcome Day, Onboarding-Guide und dein persönlicher Buddy
• sorgen für einen reibungslosen Start.
• Top-Ausstattung: Firmenlaptop steht dir auch privat zur Nutzung zur Verfügung.
• Mobilität: Profitiere von unserem Bikeleasing-Programm und dem kostenlosen Firmenparkplatz.
• Weiterbildung: Nutze bei Bedarf unsere Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

MEHR INFOS

Das Mindestgehalt richtet sich nach dem IT-Kollektivvertrag und beträgt für die Stelle zumindest

3.367 € brutto (Vollzeitäquivalent) monatlich.

Das tatsächliche Gehalt ist abhängig von deinen Qualifikationen und deiner Berufserfahrung. Deswegen legen wir die Bezahlung gemeinsam mit dir fest.

Du willst Teil unseres jungen, wachsenden Unternehmens werden? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Arivo GmbH

Am Innovationspark 10

8020 Graz

[e-mail]