Customer Service Mitarbeiter (w/m/d)

Xxxl; Wels; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Kostenlose Getränke & Obst

Moderne Arbeitsplätze

Learning Days & Weiterbildungen

Regelmäßige Teamevents

Job summary

XXXLdigital sucht eine engagierte Kundendienstmitarbeiterin bzw. Kundendienstmitarbeiter, die als erste Anlaufstelle telefonisch, per E-Mail oder Chat ein herausragendes Serviceerlebnis bietet.

Sie lösen pragmatisch Probleme, unterstützen den Bestellprozess und tragen zu einer positiven Kundenerfahrung bei. Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbares, mindestens 3 Jahre Erfahrung im B2C-Kundendienst, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie MS Office- und

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Kundenkommunikation oder Kundenservice, idealerweise im B2C-E-Commerce.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden – telefonisch, per Email oder Chat – herausragendes Serviceerlebnis.
• Bei Problemen pragmatische Lösungen finden und Kundinnen wieder zum Lächeln bringen.
• Unterstützung der Kundinnen während des gesamten Bestellprozesses sowie nach dem Kauf im Onlineshop.
• Im Tagesgeschäft Herausforderungen meistern, verständlich kommunizieren und lösungsorientiert handeln.
• Koordination der Zusammenarbeit mit Einkauf, Logistik, Marketing sowie externen Partnern und Lieferanten.
• Als empathische Teamplayerin zu einer positiven Teamkultur beitragen.

Skills

Kundenkommunikation

Verhandlungsführung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Job description

Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facettendes E-Commerce und stationärem Handel. Die Zusammenstellung von Produkten für die Online-Shops, die Optimierung des Kund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings – all das zählt zu unserem Kerngeschäft. Die Bedürfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Vision ist es, mit unseren Online-Shops und Filialen dermarktführende Möbel- und Einrichtungshändler zu sein. Bei XXXLdigital schätzen wir Authentizität und Vielfalt. Wir fördern ein Umfeld, in dem du dich wirklich entfalten und dein Potential voll nutzen kannst.

Das bist du:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Kundenkommunikation oder im Kundenservice, idealerweise im B2C-E-Commerce

Begeisterung für unser Home-&-Living-Sortiment sowie ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick

Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Französisch von Vorteil

Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Warenwirtschafts- oder CRM-Systemen ist von Vorteil

Hohe Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise

Flexibilität: Du bist an mindestens 4 Tagen pro Woche für insgesamt mind. 30 Stunden verfügbar

Auch wenn du noch nicht alle Punkte erfüllst, aber bereit für die Herausforderung bist, freuen wir uns auf deine Bewerbung

Das sind deine Aufgaben:

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – telefonisch, per E-Mail oder im XXXL-Chat – und sorgst für ein herausragendes Serviceerlebnis

Auch wenn einmal etwas nicht optimal gelaufen ist: Du behältst den Überblick, findest pragmatische Lösungen und zauberst unseren Kund:innen wieder ein Lächeln ins Gesicht

Du unterstützt unsere Kund:innen kompetent während des gesamten Bestellprozesses sowie nach dem Kauf in unserem Onlineshop

Im Tagesgeschäft meisterst du jede Herausforderung – verständnisvoll, klar in der Kommunikation und stets lösungsorientiert

Du koordinierst die Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Einkauf, Logistik und Marketing sowie externen Partner:innen und Lieferant:innen

Als empathische:r Teamplayer:in trägst du zu einer positiven und unterstützenden Teamkultur bei

Das erwartet dich:

Gesundheit & Wohlfühlen
Freu dich auf kostenlosen Kaffee, Tee, Getränke sowie frisches Obst und Gemüse. Je nach Standort erhältst du vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenszuschüsse. Außerdem arbeitest du an modernen Arbeitsplätzen, die auf deine Bedürfnisse abgestimmt sind

Kultur & Entwicklung
Bei uns zählt Eigenverantwortung – du bekommst Raum, dich einzubringen. Wir pflegen flache Hierarchien, geben offenes Feedback und leben echten Teamgeist. Mit 2 Learning-Days pro Quartal, unserem internen Lerncampus und externen Weiterbildungsangeboten kannst du dich laufend weiterentwickeln

Feiern & Meilensteine
Ob Geburtstag, Jubiläum oder einfach ein gelungenes Projekt: Wir feiern Erfolge gemeinsam – mit regelmäßigen Teamevents und kleinen Aufmerksamkeiten

Standortspezifische Extras
An unseren verschiedenen Standorten erwarten dich zusätzlich maßgeschneiderte Benefits, die zu dir und deinem Alltag passen

Über XXXLdigital

Wir scheuen nicht die Vielfalt – wir feiern sie. Sei du selbst und zeig uns wer du bist!

Dich erwartet ein Jahresbruttogehalt ab 32.676 € mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know-how überzeugst.

Interesse? Romana freut sich auf deine Bewerbung: