Customer Service Mitarbeiter für französische Schweiz (w/m/d)

Xxxl; Wels; On-site; EUR 33,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Kaffee/Getränke/Obst

Moderne Arbeitsplätze

2 Learning-Days pro Quartal

Teamevents

Job summary

XXXLdigital sucht eine/n Customer Service Mitarbeiter/in, der Deutsch und Französisch fließend beherrscht und Kunden in der französischsprachigen Schweiz kompetent betreut. Du bearbeitest Anfragen per Mail und Telefon und findest für jedes Anliegen die passende Lösung.

Du arbeitest eigeninitiativ, bleibst auch in stressigen Momenten ruhig und unterstützt beim Rückerstattungsprozess, der Rückgabe und der Optimierung des Kundenerlebnisses im Omnichannel-Kontext.

Qualifications

• Du kommunizierst fließend Deutsch und Französisch.
• Du bist kundenorientiert und empathisch.
• Du arbeitest eigeninitiativ und behältst auch beistrainenden Aufgaben den Überblick.

Responsibilities

• Erste/r Ansprechpartner/in für Kundinnen und Kunden der französischsprachigen Schweiz per Mail und Telefon.
• Bearbeitung von Rückgaben und Rückerstattungen.
• Aktive Einbringung von Verbesserungsvorschlägen.
• Schnelle Problemlösung im Tagesgeschäft.
• Dokumentation von Kundenkontakten in unseren Systemen.
• Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Lieferanten und Einkauf.

Skills

Deutsch (fließend)

Französisch (fließend)

Kundenorientierung

Empathie

Teamfähigkeit

Job description

Customer Service Mitarbeiter für französische Schweiz (w/m/d)

Vollzeit, Teilzeit

Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facettendes E-Commerce und stationärem Handel. Die Zusammenstellung von Produkten für die Online-Shops, die Optimierung des Kund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings – all das zählt zu unserem Kerngeschäft. Die Bedürfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Vision ist es, mit unseren Online-Shops und Filialen dermarktführende Möbel- und Einrichtungshändler zu sein. Bei XXXLdigital schätzen wir Authentizität und Vielfalt. Wir fördern ein Umfeld, in dem du dich wirklich entfalten und dein Potential voll nutzen kannst.

Das bist du:

Du kommunizierst gerne fließend in Deutsch und Französisch, kannst dich in jeden Kunden hineinversetzen, findest geduldig für jedes Problem die passende Lösung und zauberst somit unseren Kunden ein Lächeln ins Gesicht

Du packst mit an, zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative und -verantwortung und arbeitest dich schnell in neue Aufgaben ein. Auch Multitasking ist kein Fremdwort für dich

Allrounder: Du begeisterst dich für unsere Produkte, lernst schnell die nötigen Hard-Facts und überzeugst durch deine Authentizität sowie dein Verhandlungsgeschick

Du weißt dich zu strukturieren und behältst selbst in stressigen Momenten einen kühlen Kopf und den Überblick

Du bist verantwortungsbewusst und verlässlich – sowohl als Teamplayer als auch gegenüber unseren Kunden

Du bist empathisch, freundlich und begeisterst so unsere KundInnen auch nach nicht optimal gelaufenen Kauferlebnisse

Das sind deine Aufgaben:

Du bist erster Ansprechpartner/in für unsere Kunden in der französischen Schweiz. Du bearbeitest Kundenanfragen via Mail und Telefon und findest für jedes Kundenanliegen schnell und sicher die optimale Lösung

Du machst die Rückgabe und Rückerstattung für unsere Kunden so einfach und bequem wie möglich

Du bringst dich aktiv mit gern gesehenen Verbesserungsmöglichkeiten ein

Schnelle Problemlösung bei den Herausforderungen des Tagesgeschäftes

Du dokumentierst die Kundenkontakte und -abläufe in unseren Systemen

Du arbeitest eng mit unterschiedlichen Abteilungen zusammen (Logistik, Lieferanten, Einkauf etc.)

Das erwartet dich:

Gesundheit & Wohlfühlen
Freu dich auf kostenlosen Kaffee, Tee, Getränke sowie frisches Obst und Gemüse. Je nach Standort erhältst du vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenszuschüsse. Außerdem arbeitest du an modernen Arbeitsplätzen, die auf deine Bedürfnisse abgestimmt sind

Kultur & Entwicklung
Bei uns zählt Eigenverantwortung – du bekommst Raum, dich einzubringen. Wir pflegen flache Hierarchien, geben offenes Feedback und leben echten Teamgeist. Mit 2 Learning-Days pro Quartal, unserem internen Lerncampus und externen Weiterbildungsangeboten kannst du dich laufend weiterentwickeln

Feiern & Meilensteine
Ob Geburtstag, Jubiläum oder einfach ein gelungenes Projekt: Wir feiern Erfolge gemeinsam – mit regelmäßigen Teamevents und kleinen Aufmerksamkeiten

Standortspezifische Extras
An unseren verschiedenen Standorten erwarten dich zusätzlich maßgeschneiderte Benefits, die zu dir und deinem Alltag passen

Über XXXLdigital

Wir scheuen nicht die Vielfalt – wir feiern sie. Sei du selbst und zeig uns wer du bist!

Dich erwartet ein Jahresbruttogehalt ab 36.526 € mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know-how überzeugst.