Customer Service Mitarbeiter (w/m/d)

Xxxl; Vorchdorf; Remote; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Kostenloser Kaffee & Getränke

Obst & Gemüse

Kantine / Essenszuschuss

Moderne Arbeitsplätze

Job summary

XXXLdigital sucht eine serviceorientierte Kundensupport-Mitarbeiter:in für den Telefon-, E-Mail- und Chat-Support im B2C-Bereich. Du bist Ansprechpartner:in für unsere Kundinnen und Kunden, löst pragmatisch Probleme und sorgst für ein herausragendes Einkaufserlebnis.

Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, mind. 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Kundenkommunikation oder im Kundenservice, idealerweise im B2C-E-Commerce.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Französisch von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Warenwirtschafts- oder CRM-Systemen ist von Vorteil.
• Hohe Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Flexibilität: an mindestens 4 Tagen pro Woche für insgesamt mind. 30 Stunden verfügbar.

Responsibilities

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kund:innen – telefonisch, per E-Mail oder im XXXL-Chat – und sorgst für ein herausragendes Serviceerlebnis.
• Du behältst den Überblick, findest pragmatische Lösungen und zauberst unseren Kund:innen wieder ein Lächeln ins Gesicht.
• Du unterstützt Kund:innen kompetent während des gesamten Bestellprozesses sowie nach dem Kauf im Onlineshop.
• Du meisterst täglich Herausforderungen – verständnisvoll, klar in der Kommunikation und stets lösungsorientiert.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Einkauf, Logistik und Marketing sowie externen Partner:innen und Lieferant:innen.
• Als empathische:r Teamplayer:in trägst du zu einer positiven Teamkultur bei.

Skills

Kundenkommunikation

Kundenservice

Deutsch (Sehr gut)

Englisch (Guter Kenntnis)

Französisch vorteilhaft

Serviceorientierung

Zuverlässigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Flexibilität

MS Office

CRM-Systeme

Warenwirtschaftssysteme

Education

kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Warenwirtschaftssysteme

Job description

Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facettendes E-Commerce und stationärem Handel. Die Zusammenstellung von Produkten für die Online-Shops, die Optimierung des Kund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings – all das zählt zu unserem Kerngeschäft. Die Bedürfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Vision ist es, mit unseren Online-Shops und Filialen dermarktführende Möbel- und Einrichtungshändler zu sein. Bei XXXLdigital schätzen wir Authentizität und Vielfalt. Wir fördern ein Umfeld, in dem du dich wirklich entfalten und dein Potential voll nutzen kannst.

Das bist du:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Kundenkommunikation oder im Kundenservice, idealerweise im B2C-E-Commerce

Begeisterung für unser Home-&-Living-Sortiment sowie ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick

Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Französisch von Vorteil

Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Warenwirtschafts- oder CRM-Systemen ist von Vorteil

Hohe Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise

Flexibilität: Du bist an mindestens 4 Tagen pro Woche für insgesamt mind. 30 Stunden verfügbar

Auch wenn du noch nicht alle Punkte erfüllst, aber bereit für die Herausforderung bist, freuen wir uns auf deine Bewerbung

Das sind deine Aufgaben:

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – telefonisch, per E-Mail oder im XXXL-Chat – und sorgst für ein herausragendes Serviceerlebnis

Auch wenn einmal etwas nicht optimal gelaufen ist: Du behältst den Überblick, findest pragmatische Lösungen und zauberst unseren Kund:innen wieder ein Lächeln ins Gesicht

Du unterstützt unsere Kund:innen kompetent während des gesamten Bestellprozesses sowie nach dem Kauf in unserem Onlineshop

Im Tagesgeschäft meisterst du jede Herausforderung – verständnisvoll, klar in der Kommunikation und stets lösungsorientiert

Du koordinierst die Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Einkauf, Logistik und Marketing sowie externen Partner:innen und Lieferant:innen

Als empathische:r Teamplayer:in trägst du zu einer positiven und unterstützenden Teamkultur bei

Das erwartet dich:

Gesundheit & Wohlfühlen
Freu dich auf kostenlosen Kaffee, Tee, Getränke sowie frisches Obst und Gemüse. Je nach Standort erhältst du vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenszuschüsse. Außerdem arbeitest du an modernen Arbeitsplätzen, die auf deine Bedürfnisse abgestimmt sind

Kultur & Entwicklung
Bei uns zählt Eigenverantwortung – du bekommst Raum, dich einzubringen. Wir pflegen flache Hierarchien, geben offenes Feedback und leben echten Teamgeist. Mit 2 Learning-Days pro Quartal, unserem internen Lerncampus und externen Weiterbildungsangeboten kannst du dich laufend weiterentwickeln

Feiern & Meilensteine
Ob Geburtstag, Jubiläum oder einfach ein gelungenes Projekt: Wir feiern Erfolge gemeinsam – mit regelmäßigen Teamevents und kleinen Aufmerksamkeiten

Standortspezifische Extras
An unseren verschiedenen Standorten erwarten dich zusätzlich maßgeschneiderte Benefits, die zu dir und deinem Alltag passen

Über XXXLdigital

Wir scheuen nicht die Vielfalt – wir feiern sie. Sei du selbst und zeig uns wer du bist!

Dich erwartet ein Jahresbruttogehalt ab 32.676 € mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know-how überzeugst.