Customer Experience Architect: End-to-End Journey Lead

Carglass Austria GmbH; Wien; Hybrid; EUR 40.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jobrad/Firmenfahrrad

Zuschuss zum öffentlichen Verkehrst票ic

Firmenhandy

Team- und Firmenevents

Zusammenfassung

Carglass Austria GmbH sucht eine/n Experte/in zur Optimierung der Customer Journey über alle Kanäle hinweg. Sie analysieren, entwickeln und setzen Maßnahmen um, um eine durchgängige, positive Serviceerfahrung sicherzustellen.

Sie arbeiten eng mit Marketing, Customer Care, Operations, Vertrieb und IT zusammen, erstellen Journey Maps und KPI-Reports, und unterstützen Digitalisierungsinitiativen mit Fokus auf Omnichannel.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Journey, Prozess- oder Projektmanagement.
• Erfahrung mit Methoden wie Customer Journey Mapping, Service Design oder Design Thinking.

Aufgaben

• Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey über alle relevanten Kontaktpunkte und Kanäle.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen anhand von Feedback, Prozessen, Daten und Insights.
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience in enger Zusammenarbeit mit Marketing, Customer Care, Operations, Vertrieb und IT.
• Erstellung von Customer Journey Maps, Service Blueprints und Handlungsempfehlungen.
• Moderation von Workshops sowie Begleitung bereichsübergreifender Verbesserungs- und Innovationsprojekte.
• Definition, Monitoring und Analyse relevanter KPI (z. B. NPS, CSAT, CES).
• Unterstützung von Digitalisierungs- und Automatisierungsinitiativen mit Fokus auf Omnichannel Journey.

Kenntnisse

Kundenerlebnis

Customer Journey

Datenanalyse

Moderation

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Customer Journey Mapping

Service Design

Design Thinking

Jobbeschreibung

Carglass Austria GmbH sucht eine/n Experte/in zur Optimierung der Customer Journey über alle Kanäle hinweg. Sie analysieren, entwickeln und setzen Maßnahmen um, um eine durchgängige, positive Serviceerfahrung sicherzustellen.

Sie arbeiten eng mit Marketing, Customer Care, Operations, Vertrieb und IT zusammen, erstellen Journey Maps und KPI-Reports, und unterstützen Digitalisierungsinitiativen mit Fokus auf Omnichannel.