Customer Journey Architekt/in – Experience & Optimierung

Carglass Austria GmbH; Österreich; Hybrid; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jobrad

Firmenhandy

Corporate Benefits

ÖV Zuschuss

Homeoffice

Zusammenfassung

Carglass Austria GmbH sucht eine/n Customer Journey Experten/in (m/w/d) zur Gestaltung und Optimierung der gesamten Customer Journey entlang aller Touchpoints. Du analysierst Feedback, Prozesse und Daten, entwickelst Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience und arbeitest eng mit Marketing, Customer Care, Operations, Vertrieb und IT zusammen.

Du bringst ein abgeschlossenes Studium in BWL/Marketing/Wirtschaftsinformatik oder Vergleichbares mit, hast mehrjährige Erfahrung im CX-Umfeld und

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Experience-, Customer Journey-, Prozess- oder Projektmanagement.
• Erfahrung mit Customer Journey Mapping, Service Design, Design Thinking oder vergleichbaren Methoden.
• Analytisches Denkvermögen sowie Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und der Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen.
• Hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz sowie Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit.

Aufgaben

• Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey über alle relevanten Kontaktpunkte und Kanäle.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen anhand von Kundenfeedback, Prozessanalysen, Daten und Customer Insights.
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience in enger Zusammenarbeit mit Marketing, Customer Care, Operations, Vertrieb und IT.
• Erstellung von Customer Journey Maps, Service Blueprints und Handlungsempfehlungen.
• Moderation von Workshops sowie Begleitung bereichsübergreifender Verbesserungs- und Innovationsprojekte.
• Definition, Monitoring und Analyse relevanter Customer Experience KPIs (z. B. NPS, CSAT oder CES).
• Unterstützung von Digitalisierungs- und Automatisierungsinitiativen mit Fokus auf eine nahtlose Omnichannel Customer Journey.
• Förderung einer kundenzentrierten Denkweise und Beratung der Fachbereiche hinsichtlich Customer Experience.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Moderationskompetenz

Selbstständige Arbeitsweise

Bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Ausbildung

Betriebswirtschaft/Marketing/Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

Carglass Austria GmbH sucht eine/n Customer Journey Experten/in (m/w/d) zur Gestaltung und Optimierung der gesamten Customer Journey entlang aller Touchpoints. Du analysierst Feedback, Prozesse und Daten, entwickelst Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience und arbeitest eng mit Marketing, Customer Care, Operations, Vertrieb und IT zusammen.

Du bringst ein abgeschlossenes Studium in BWL/Marketing/Wirtschaftsinformatik oder Vergleichbares mit, hast mehrjährige Erfahrung im CX-Umfeld und