Customer Care & Process Excellence Specialist

JobsinAustria; Wien; Hybrid; EUR 37.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office bis zu 40%

Flexible Arbeitszeiten

Zusätzliche Urlaubstage

Mitarbeiter:innenermäßigungen

Parkplätze am Standort

Essenszuschuss Kantine

Zusammenfassung

Hilti sucht eine serviceorientierte Customer Care Specialist (w/m/d) zur Betreuung von Kund:innen und zur Bearbeitung kaufmännischer Anliegen. Sie identifizieren Verbesserungspotenziale, arbeiten an Prozessen mit und unterstützen die Teamleitung bei Projekten.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder ein Bachelorstudium, idealerweise 3–4 Jahre Erfahrung im Kund:innenmanagement, sowie gute MS Office Kenntnisse; SAP-Erfahrung ist von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Bachelorstudium im Bereich Wirtschaft.
• Mind. 3–4 Jahre Berufserfahrung im Kund:innenmanagement.
• Gute MS Office Kenntnisse; SAP-Erfahrung bevorzugt.
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikative, motivierte und selbstbewusste Persönlichkeit.

Aufgaben

• Unterstützung der Teamleitung bei Projektmanagement, internen Audit Themen und Prozessverbesserungen.
• Projekt- und Prozess Management: Aufzeigen von Verbesserungspotenzial und Durchführung von Optimierungen.
• Ansprechpartner:in für kaufmännische Reklamationsbearbeitung (Preisreklamationen, fehlende Bestellnummer, Erstellung von Gutschriften etc.)
• Telefonische und schriftliche Betreuung (intern und extern), schnelle Lösungen zur Kund:innenzufriedenheit.
• Stammdatenpflege innerhalb von Österreich
• Operative Pflege von Preiskonditionen und Versand von Preislisten
• Sicherung höchstmöglicher Kund:innenzufriedenheit und Lösung schwieriger Fälle
• Durch Reduzierung von Reklamationen beitragen zum Geschäftserfolg von Hilti

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kund:innenmanagement

Kommunikation

Lösungsorientierte Arbeitsweise

MS Office

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung (HAK, HLW, Lehre) oder Bachelorstudium im Bereich Wirtschaft

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Hilti sucht eine serviceorientierte Customer Care Specialist (w/m/d) zur Betreuung von Kund:innen und zur Bearbeitung kaufmännischer Anliegen. Sie identifizieren Verbesserungspotenziale, arbeiten an Prozessen mit und unterstützen die Teamleitung bei Projekten.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder ein Bachelorstudium, idealerweise 3–4 Jahre Erfahrung im Kund:innenmanagement, sowie gute MS Office Kenntnisse; SAP-Erfahrung ist von Vorteil.