Customer Care Specialist (w/m/d) (Vollzeit)

Hilti Austria; Wien; On-site; EUR 37,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Home Office bis zu 40%

Flexible Arbeitszeiten

Zusätzliche Urlaubstage

Mitarbeiter:innenermäßigungen

Parkplätze am Standort

Essenszuschuss Kantine

Job summary

Hilti sucht eine serviceorientierte Customer Care Specialist (w/m/d) zur Betreuung von Kund:innen und zur Bearbeitung kaufmännischer Anliegen. Sie identifizieren Verbesserungspotenziale, arbeiten an Prozessen mit und unterstützen die Teamleitung bei Projekten.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder ein Bachelorstudium, idealerweise 3–4 Jahre Erfahrung im Kund:innenmanagement, sowie gute MS Office Kenntnisse; SAP-Erfahrung ist von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Bachelorstudium im Bereich Wirtschaft.
• Mind. 3–4 Jahre Berufserfahrung im Kund:innenmanagement.
• Gute MS Office Kenntnisse; SAP-Erfahrung bevorzugt.
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikative, motivierte und selbstbewusste Persönlichkeit.

Responsibilities

• Unterstützung der Teamleitung bei Projektmanagement, internen Audit Themen und Prozessverbesserungen.
• Projekt- und Prozess Management: Aufzeigen von Verbesserungspotenzial und Durchführung von Optimierungen.
• Ansprechpartner:in für kaufmännische Reklamationsbearbeitung (Preisreklamationen, fehlende Bestellnummer, Erstellung von Gutschriften etc.)
• Telefonische und schriftliche Betreuung (intern und extern), schnelle Lösungen zur Kund:innenzufriedenheit.
• Stammdatenpflege innerhalb von Österreich
• Operative Pflege von Preiskonditionen und Versand von Preislisten
• Sicherung höchstmöglicher Kund:innenzufriedenheit und Lösung schwieriger Fälle
• Durch Reduzierung von Reklamationen beitragen zum Geschäftserfolg von Hilti

Skills

Analytische Fähigkeiten

Kund:innenmanagement

Kommunikation

Lösungsorientierte Arbeitsweise

MS Office

Education

Kaufmännische Ausbildung (HAK, HLW, Lehre) oder Bachelorstudium im Bereich Wirtschaft

Tools

SAP

Job description

Kund:innen. Prozesse. Mitgestalten.

Ab Oktober 2026 suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit, die Kund:innen professionell betreut, kaufmännische Anliegen zuverlässig löst und Verbesserungsmöglichkeiten in unseren Abläufen erkennt.

Als wichtige Schnittstelle zwischen internen Teams und unseren Kund:innen übernimmst du Verantwortung für die Bearbeitung von Reklamationen, die Pflege kaufmännischer Daten sowie die Weiterentwicklung von Prozessen. Mit deiner analytischen und lösungsorientierten Arbeitsweise trägst du dazu bei, auch anspruchsvolle Fälle effizient zu klären und ein erstklassiges Kund:innenerlebnis zu schaffen.

Deine Aufgaben

Als Customer Care Specialist (w/m/d) verantwortest du folgende

Aufgabenbereiche

• Unterstützung der Teamleitung bei Projektmanagement, internen Audit Themen und Prozessverbesserungen
• Projekt- und Prozess Management: Das beinhaltet das Aufzeigen von Verbesserungspotenzial und Durchführung von Optimierungen
• Ansprechpartner:in für kaufmännische Reklamationsbearbeitung (Preisreklamationen, fehlende Bestellnummer, Erstellung von Gutschriften etc.)
• Telefonische und schriftliche Betreuung (sowohl intern als auch extern), um schnelle Lösungen zur Steigerung der Kund:innenzufriedenheit zu finden
• Bearbeitung der Stammdatenpflege innerhalb von Österreich
• Operative Pflege von Preiskonditionen und Versand von Preislisten
• Du sicherst eine höchstmögliche Kund:innenzufriedenheit und löst schwierige Fälle
• Durch die Reduzierung von Reklamationen und deinen Beitrag zur Kund:innenzufriedenheit steuerst du wesentlich zum Geschäftserfolg von Hilti bei

Dein Profil

• '-) Abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung (HAK, HLW, Lehre) oder Bachelorstudium im Bereich Wirtschaft von Vorteil
• - ) Mind. 3-4 Jahre Berufserfahrung im Kund:innenmanagement wünschenswert
• - ) Analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• - ) Kommunikative, motivierte und selbstbewusste Persönlichkeit
• - ) Gutes Wissen im Umgang mit MS Office – Erfahrung mit SAP bevorzugt
• - ) Bereitschaft und Freude daran, an Projekten mitzuwirken

Mehr Als Ein Arbeitsplatz - Unsere Benefits

Wir schaffen für dich die Voraussetzung, um hervorragende Arbeit leisten zu können. Dazu gehören ein professionelles Arbeitsumfeld und ein freundliches und unterstützendes Team. Zusätzlich bieten wir:

• Eine strukturierte Einschulungsphase
• Eine einzigartige Unternehmenskultur, in der man seine Ideen einbringen kann
• Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten, auch global, basierend auf deinen Stärken und Möglichkeit zur Fort- und Weiterbildung
• Home Office Möglichkeit (bis zu 40% der Arbeitszeit)
• Flexible Arbeitszeiten (z.B. kurzer Arbeitstag am Freitag) und Arbeitszeitmodelle wie z.B. Sabbatical
• Drei zusätzliche Urlaubstage Karfreitag, 24. und 31. Dezember
• MyTime+ - Für je zwei vollständige Dienstjahre erhältst du einen zusätzlichen Urlaubstag pro Arbeitsjahr, bis zu einem Maximum von 5 zusätzlichen Urlaubstagen nach 10 Dienstjahren
• Jede:r Mitarbeiter:in hat die Möglichkeit im Ausmaß von zwei Arbeitstagen pro Jahr bei normaler Bezahlung an einem Sozial- oder Umweltprojekt mitzuwirken
• Freiwillige Sozialleistungen, wie z.B. Versicherungen und zusätzliche Pensionsvorsorge
• Parkplätze direkt am Firmenstandort/ gute öffentliche Anbindung (U6 Station Alterlaa)
• Mitarbeiter:innenevents (Sommerfeier, Weihnachtsfeier, gemeinsame Abteilungsevents)
• Essenszuschuss für die Betriebskantine, in der täglich frisch gekocht wird
• Obst und Kaffee zur freien Entnahme
• Moderne Arbeitsmittel und Büroräumlichkeiten
• Mitarbeiter:innenermäßigungen und vieles mehr

Warum Hilti

Hilti ist ein global führendes Unternehmen in der Bauinnovation mit mehr als 34.000 Teammitgliedern in 120 Ländern. Unser Ziel ist es, das Bauwesen zu verbessern. Deshalb liegt es uns an, zu lernen, zu wachsen und neue Wege zu finden, eine bleibende Wirkung zu erzielen. Hier kannst Du Deine Stärken einbringen, mit einem globalen und inklusiven Team zusammenarbeiten und Dich sinnvollen Herausforderungen stellen. Bei Hilti kannst Du Deine Ideen durch zielgerichtetes Handeln, Leidenschaft und Teamwork in reale Errungenschaften und Wachstum verwandeln.

Verpflichtung zur Inklusion

Inklusion ist bei Hilti ein zentraler Aspekt unserer Arbeitsweise, unseres Führungsstils und unseres gemeinsamen Wachstums. Wir engagieren uns aktiv für Gedankenvielfalt und ein Umfeld, das für alle und überall inklusiv ist. Wir streben fortlaufend danach, dass jede Stimme gehört wird und sich jedes Teammitglied befähigt fühlt, sich einzubringen. Indem wir dieses Fundament schaffen, stärken wir unsere Teams, unsere Innovation und unsere Wirkung, um gemeinsam das Bauwesen zu verbessern.

Impressum

Das Jahresbruttogehalt für diese Vollzeitposition beträgt mindestens EUR 37.000 brutto p.a. (hinzu kommt noch ein variabler Bonus von ca. EUR 3.000, je nach Zielerreichung). Das tatsächliche fixe Jahresbruttogehalt liegt zwischen EUR 37.000 und EUR 46.000 und richtet sich nach der Qualifikation und Berufserfahrung. Zusätzlich kommen noch zahlreiche Benefits dazu.