Customer Care Advisor

Salt Mobile SA; Lavamünd; Hybrid; EUR 74.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13. Monatslohn

Jährlicher Bonus

Vorteilhafte Pensionskasse und Sozial­

5 Wochen Ferien

Home-Office bis zu 20%

Kostenloses Handy-Abo inkl. Roaming EU

Mitarbeitervergünstigungen

Zusammenfassung

Salt Mobile SA in Biel/Bienne sucht Sie als Customer Care Advisor (DE/FR) zur Betreuung eines bestehenden Geschäftskunden-Portfolios in der Deutschschweiz und zur Ausweitung der Geschäftsbeziehungen.

Sie beraten zu Mobilfunk, Internet, Festnetz, bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail oder Post, und unterstützen Rechnungen, Verträge und technische Themen wie SIP Trunk, vPBX und SD-WAN. Fließend Deutsch und Französisch erwünscht; Englisch ist ein Plus.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Telefonverkauf oder Kundenbetreuung.
• Kenntnisse moderner Kommunikationstechnologien (SIP Trunk, vPBX, SD-WAN).
• Teamplayer mit proaktiver Informationssuche.
• Gute Deutschkenntnisse, verhandlungssicheres Französisch; Englisch ist ein Plus.

Aufgaben

• Verantwortung für ein bestehendes Portfolio von Geschäftskunden in der Deutschschweiz.
• Bereitstellung von persönlichem First-Level-Support in Mobilfunk, Internetzugang und Festnetz.
• Bearbeiten eingehender und ausgehender Anfragen (Telefon, E-Mail, Briefe) von Fleet Managern, Account Managern und Partnern.
• Beratung zu Produkten und Dienstleistungen; Unterstützung bei Fragen zu Rechnungen, Verträgen und technischen Themen (z. B. SIP-Trunk, vPBX, SD-WAN).
• Aktive Kundenzufriedenheit und -bindung durch lösungsorientiertes Handeln.

Kenntnisse

Telefonverkauf

Kundenbetreuung

Teamfähigkeit

CRM

SAP

Deutsch & Französisch

MS-Office

Tools

CRM-Systeme

Rechnungssystem SAP

Jobbeschreibung

In der Geschäftskundenabteilung bei Salt bringen wir Unternehmen die Welt der Telekommunikation näher und begeistern mit Einfachheit und Engagement.

Bei Salt Business ist es ein wertvoller Unterschied, ein persönlicher und engagierter Ansprechpartner für den Kunden zu sein, im Vergleich zu einem Standard-Support durch ein Callcenter.

Sie haben Erfahrung in der Kundenbetreuungund sind es gewohnt, sich im Segment der Grossunternehmen zu bewegen?

Sie verfolgen neugierig die Innovationen in diesem Bereich und erkennen deren Auswirkungen auf Geschäftsprozesse?

Dann kommen Sie zu uns als:

Customer Care Advisor (DE/FR)

Für unseren Standort in Biel/Bienne suchen wir Mitarbeiter*innen, der/die für die Deutschschweiz die Geschäftsbeziehungen zu Bestandeskunden langfristig sichert und ausbaut.

Ihre Aufgaben:

• Sie übernehmen die Verantwortung für ein bestehendes Portfolio von Geschäftskunden in der ganzen Schweiz.
• Sie bieten Ihren Kunden einen persönlichen, kompetenten First-Level-Support in den Bereichen Mobilfunk, Internetzugang und Festnetz.
• Sie bearbeiten eingehende und ausgehende Anfragen (Telefon, E-Mail, Briefe) von Fleet Managern, Account Managern und Partnern – stets unter Einhaltung unserer Service-Level-Vorgaben und Qualitätsstandards.
• Sie beraten Kunden zu unseren Produkten und Dienstleistungen und unterstützen sie bei Fragen zu Rechnungen, Verträgen und technischen Themen (z. B. SIP-Trunk, vPBX, SD-WAN).
• Sie tragen aktiv zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei, indem Sie schnell, lösungsorientiert und professionell agieren.

Was Sie mitbringen:

• Sie verfügen über mindestens 2 Jahre Erfahrung im Telefonverkauf oder Kundenbetreuung, vorzugsweise in einer B2B-Telekom-Umgebung, mit Kenntnissen im Bereich moderner Kommunikationstechnologien (z. B. SIP Trunk, vPBX, SD-WAN).
• Sie sind ein ausgeprägter Teamplayer und suchen proaktiv nach Rat und Informationen;
• Ihre überzeugende und gewinnende Art macht Sie zu einem willkommenen Geschäftspartner.
• Sie arbeiten strukturiert und methodisch und sind in der Lage, bei Bedarf zu reagieren und Aufgaben neu zu priorisieren.
• Computerkenntnisse: MS-Office-Anwendungen (Outlook, Word, Excel). Gute Kenntnisse mit CRM oder mit dem Rechnungssystem (SAP), schnelle Auffassungsgabe beim Benutzen von spezifischen Tools.
• Soziale Fähigkeiten: In der Lage Vertrauen aufzubauen, sowohl in den Beziehungen zu den Kunden als auch zu Ihren Kollegen.
• Sie kommunizieren fliessend auf Deutsch (mündlich und schriftlich) und können sich auch verhandlungssicher auf Französisch verständigen. Weitere Sprachkenntnisse wie English oder Italienisch ist ein Plus.

Was wir bieten

• Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz in einem dynamischen und kollegialen Umfeld
• 13. Monatslohn
• Jährlicher Bonus (nach persönlicher Leistung)
• Vorteilhafte Pensionskasse und Sozialversicherung
• 5 Wochen Ferien
• Home-Office bis zu 20% möglich
• Kostenloses Handy-Abo inkl. Roaming im ganze EU-Zone
• Verschiedene Angebote und Vergünstigungen auf unsere Produkte
• Attraktive Mitarbeitervergünstigungen bei unseren Partnern

Sie haben schon immer davon geträumt, in einem erfrischend einzigartigen und vielfältigen Umfeld zu arbeiten? Dann wollen wir Sie unbedingt kennenlernen.