Customer Care Advisor

Salt; Lavamünd; Hybrid; EUR 74.000 - 106.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13e mois de salaire

Bonus annuel

Prévoyance et assurances

5 semaines de congés

Télétravail 20%

Abonnement mobile roaming UE

Réductions sur produits Salt

Zusammenfassung

Salt Business recherche un/e Conseiller Service Client (DE/FR) pour notre site de Biel/Bienne. Vous gérerez un portefeuille de clients professionnels en Suisse alémanique et assurerez un support de premier niveau sur la téléphonie mobile, l’accès Internet et le réseau fixe.

Vous travaillez en équipe, communiquez en allemand et français, et utilisez MS Office et les systèmes CRM (SAP). Le poste offre un 13e mois, un bonus annuel, 5 semaines de congés et la possibilité de télétravail jusqu’à 20%.

Qualifikationen

• Au moins 2 ans d’expérience en vente téléphonique ou service client.
• Expérience B2B télécom souhaitée.
• Maîtrise des outils MS Office et CRM (SAP).
• Bonnes compétences en allemand et en français.

Aufgaben

• Vous prenez la responsabilité d’un portefeuille existant de clients professionnels dans toute la Suisse.
• Vous offrez à vos clients un support de premier niveau personnel et compétent dans les domaines de la téléphonie mobile, de l’accès Internet et du réseau fixe.
• Vous traitez les demandes entrantes et sortantes des gestionnaires de flotte, des responsables de comptes et des partenaires, en respectant nos niveaux de service et standards de qualité.
• Vous conseillez les clients sur nos produits et services et les assistez pour les questions relatives aux factures, contrats et aspects techniques (SIP-Trunk, vPBX, SD-WAN).
• Vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients en agissant rapidement et de manière orientée solution.

Kenntnisse

Esprit d'équipe

Organisation

Allemand courant

Français courant

Orientation client

Proactivité

Tools

MS Office

CRM SAP

SIP Trunk

vPBX

SD-WAN

Jobbeschreibung

Dans le département clients professionnels chez Salt, nous rapprochons les entreprises du monde des télécommunications et enthousiasmons par la simplicité et l’engagement.

Chez Salt Business, faire la différence, c’est être un interlocuteur personnel et engagé pour le client, comparé à un support standard via un centre d’appels.

Vous avez de l’expérience dans le service client et êtes habitué à évoluer dans le segment des grandes entreprises ?

Vous suivez avec curiosité les innovations dans ce domaine et en percevez les impacts sur les processus d’affaires ?

Alors rejoignez-nous en tant que :

Conseiller Service Client (DE/FR)

Pour notre site à Bienne/Biel, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) qui assurera et développera à long terme les relations commerciales avec les clients existants pour la Suisse alémanique.

Vos tâches :

• Vous prenez la responsabilité d’un portefeuille existant de clients professionnels dans toute la Suisse.
• Vous offrez à vos clients un support de premier niveau personnel et compétent dans les domaines de la téléphonie mobile, de l’accès Internet et du réseau fixe.
• Vous traitez les demandes entrantes et sortantes (téléphone, e-mail, courrier) des gestionnaires de flotte, des responsables de comptes et des partenaires – toujours en respectant nos niveaux de service et standards de qualité.
• Vous conseillez les clients sur nos produits et services et les assistez pour les questions relatives aux factures, contrats et aspects techniques (par ex. SIP-Trunk, vPBX, SD-WAN).
• Vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients en agissant rapidement, de manière orientée solution et professionnelle.

Ce que vous apportez :

• Vous avez au moins 2 ans d’expérience en vente téléphonique ou service client, de préférence dans un environnement télécom B2B, avec des connaissances en technologies de communication modernes (par ex. SIP Trunk, vPBX, SD-WAN).
• Vous êtes un joueur d’équipe affirmé et cherchez proactivement conseils et informations ;
• Votre manière convaincante et engageante fait de vous un partenaire commercial apprécié.
• Vous travaillez de manière structurée et méthodique et êtes capable de réagir et de re-prioriser les tâches si nécessaire.
• Compétences informatiques : applications MS Office (Outlook, Word, Excel). Bonne connaissance des CRM ou du système de facturation (SAP), capacité d’apprentissage rapide pour l’utilisation d’outils spécifiques.
• Compétences sociales : capable d’instaurer la confiance, tant dans les relations avec les clients qu’avec vos collègues.
• Vous communiquez couramment en allemand (oral et écrit) et pouvez également vous exprimer avec aisance en français. La connaissance d’autres langues comme l’anglais ou l’italien est un plus.

Ce que nous offrons

• Poste moderne et ergonomique dans un environnement dynamique et convivial
• 13e mois de salaire
• Bonus annuel (selon performance personnelle)
• Prévoyance professionnelle avantageuse et assurances sociales
• 5 semaines de congés
• Possibilité de télétravail jusqu’à 20%
• Abonnement mobile gratuit incluant le roaming dans toute la zone UE
• Diverses offres et réductions sur nos produits
• Avantages attractifs pour les employés chez nos partenaires

Vous avez toujours rêvé de travailler dans un environnement rafraîchissant, unique et diversifié ? Alors nous voulons absolument faire votre connaissance.