Chapter Lead, Global Tech Customer Support & Innovation

F. Hoffmann-La Roche AG; Wien; Vor Ort; EUR 59.000 - 72.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodelle

Betriebsrestaurant

Betriebliche Gesundheitsförderung

Sportangebote

Zusammenfassung

Roche sucht eine/ch Chapter Lead im Bereich Customer Support, Innovation & Digital Services in Wien. Sie leiten ein 7-köpfiges Team, gestalten den technischen Kundensupport aktiv mit und treiben digitale Service-Ideen voran, die echten Mehrwert schaffen.

Sie bringen Führungserfahrung, strategisches Denken und starkes Kundenverständnis mit. Erwartet wird eine Ausbildungs-/Studienkombination mit Erfahrung im Labor- bzw. Krankenhausumfeld, plus sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung (HTL, HAK) und/oder Studium (FH/Uni) mit technischem oder betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt.
• Fundierte Erfahrung im Kund:innenservice sowie Verständnis für Abläufe in diagnostischen Laboren oder Krankenhäusern.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort & Schrift).
• Praktische Kenntnisse im Projektmanagement und vertrauter Umgang mit modernen CRM-Systemen.

Aufgaben

• Leitung & Weiterentwicklung eines Teams im technischen Kund:innensupport.
• Verantwortung für Innovationsprozesse, z.B. Einführung digitaler Tools.
• Ausrichtung von Arbeitsabläufen nach geltenden Qualitätsstandards.
• Zusammenarbeit mit internationalen Abteilungen zur Abstimmung globaler Anforderungen.
• Unterstützung bei Beratung und Verkauf von Serviceleistungen sowie Bereitstellung technikbezogener Informationen.

Kenntnisse

Leadership

Teamführung

Projektmanagement

CRM-Systeme

Deutsch/Englisch

Internationale Abstimmung

Ausbildung

HTL/HAK Abschluss

FH/Uni Studium

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Roche sucht eine/ch Chapter Lead im Bereich Customer Support, Innovation & Digital Services in Wien. Sie leiten ein 7-köpfiges Team, gestalten den technischen Kundensupport aktiv mit und treiben digitale Service-Ideen voran, die echten Mehrwert schaffen.

Sie bringen Führungserfahrung, strategisches Denken und starkes Kundenverständnis mit. Erwartet wird eine Ausbildungs-/Studienkombination mit Erfahrung im Labor- bzw. Krankenhausumfeld, plus sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.