Chapter Lead Customer Support Center (w/m/d)

Roche Holding AG; Wien; Vor Ort; EUR 59.000 - 72.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodelle

Betriebsrestaurant

Betriebliche Gesundheitsförderung

Sportangebote

Zusammenfassung

Roche Holding AG recherche un Chapter Lead dans le domaine du customer support, innovation et services digitaux. Vous dirigerez une équipe technique de 7 personnes et piloterez le développement de services numériques pour offrir une valeur ajoutée client.

Vous apporterez une expertise en gestion de projets, CRM et ventes de services, tout en assurant le respect des standards qualité et la coordination avec les équipes internationales. Poste en autriche, salaire compétitif et avantages.

Qualifikationen

• Abgeschlossen Ausbildung (HTL/HAK) ou FH/Uni avec domaine technique ou économique.
• Expérience solide en service client dans le secteur diagnostique ou hospitalier.
• Très bonnes connaissances allemandes et anglaises (écrit et oral).

Aufgaben

• Direction et développement d'une équipe dans le support client technique.
• Gestion des processus d'innovation, ex. introduction d'outils numériques.
• Alignement des procédures sur les standards qualité en vigueur.
• Collaboration avec des départements internationaux pour harmoniser les exigences globales.
• Soutien dans le conseil et la vente de services, et fourniture d'informations techniques et de service.

Kenntnisse

Kundendienst-Erfahrung

Projektmanagement

CRM-Systeme

Ausbildung

HTL/HAK

FH/Uni-Studium (technisch/betriebswirtschaftlich)

Jobbeschreibung

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

Du willst modernen Kundenservice nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten? Als Chapter Lead im Bereich Customer Support, Innovation & Digital Services, übernimmst du die Führung unseres 7-köpfigen Teams. Gemeinsam treibt ihr die Weiterentwicklung unseres technischen Supports aktiv voran und schafft aus innovativen digitalen Service-Ideen echten Mehrwert für unsere Kund:innen.

Was dich erwartet:

• Leitung & Weiterentwicklung eines Teams im technischen Kund:innensupport

• Verantwortung für Innovationsprozessen, wie z.B. die Einführung von digitalen Tools

• Ausrichtung von Arbeitsabläufen nach geltenden Qualitätsstandard

• Zusammenarbeit mit internationalen Abteilungen zur Abstimmung globaler Anforderungen

• Unterstützung in der Beratung und im Verkauf von Serviceleistungen, sowie Bereitstellung service- und technikbezogener Informationen.

Wer du bist:

Du bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit mit vernetztem und strategischem Denken, die ein motivierendes Umfeld schafft und Talente anzieht. Dein engagierter Führungsstil fördert teamübergreifende Zusammenarbeit und du treibst sinnvolle Veränderungen voran, um die Zukunft des Gesundheitswesens mitzugestalten. Du kommunizierst sicher auf allen Ebenen und vereinst globale, regionale und lokale Einflussfaktoren. Des Weiteren bringst du folgende:

• Abgeschlossene Ausbildung (HTL, HAK) und/oder Studium (FH/Uni) mit technischem oder betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt

• Fundierte Erfahrung im Kund:innenservice sowie Verständnis für die Abläufe und Prozesse in diagnostischen Laboren oder Krankenhäusern

• Sehr gute Deutsch-und Englischkenntnisse (Wort & Schrift)

• Praktische Kenntnisse im Projektmanagement und vertrauter Umgang mit modernen CRM-Systemen

Es erwartet Dich ein Jahresgehalt ab € 65.000€ brutto (auf Vollzeitbasis), sowie attraktive Benefits. Flexible Arbeitszeitmodelle, Betriebsrestaurant, betriebliche Gesundheitsförderung und vielfältige Sportangebote sind nur einige davon. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.