Chapter Lead Customer Support Center (w/m/d)

F. Hoffmann-La Roche AG; Wien; Vor Ort; EUR 59.000 - 72.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodelle

Betriebsrestaurant

Betriebliche Gesundheitsförderung

Sportangebote

Zusammenfassung

Roche sucht eine/ch Chapter Lead im Bereich Customer Support, Innovation & Digital Services in Wien. Sie leiten ein 7-köpfiges Team, gestalten den technischen Kundensupport aktiv mit und treiben digitale Service-Ideen voran, die echten Mehrwert schaffen.

Sie bringen Führungserfahrung, strategisches Denken und starkes Kundenverständnis mit. Erwartet wird eine Ausbildungs-/Studienkombination mit Erfahrung im Labor- bzw. Krankenhausumfeld, plus sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung (HTL, HAK) und/oder Studium (FH/Uni) mit technischem oder betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt.
• Fundierte Erfahrung im Kund:innenservice sowie Verständnis für Abläufe in diagnostischen Laboren oder Krankenhäusern.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort & Schrift).
• Praktische Kenntnisse im Projektmanagement und vertrauter Umgang mit modernen CRM-Systemen.

Aufgaben

• Leitung & Weiterentwicklung eines Teams im technischen Kund:innensupport.
• Verantwortung für Innovationsprozesse, z.B. Einführung digitaler Tools.
• Ausrichtung von Arbeitsabläufen nach geltenden Qualitätsstandards.
• Zusammenarbeit mit internationalen Abteilungen zur Abstimmung globaler Anforderungen.
• Unterstützung bei Beratung und Verkauf von Serviceleistungen sowie Bereitstellung technikbezogener Informationen.

Kenntnisse

Leadership

Teamführung

Projektmanagement

CRM-Systeme

Deutsch/Englisch

Internationale Abstimmung

Ausbildung

HTL/HAK Abschluss

FH/Uni Studium

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position Du willst modernen Kundenservice nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten? Als Chapter Lead im Bereich Customer Support, Innovation & Digital Services, übernimmst du die Führung unseres 7-köpfigen Teams. Gemeinsam treibt ihr die Weiterentwicklung unseres technischen Supports aktiv voran und schafft aus innovativen digitalen Service-Ideen echten Mehrwert für unsere Kund:innen.

Was dich erwartet:

• Leitung & Weiterentwicklung eines Teams im technischen Kund:innensupport
• Verantwortung für Innovationsprozessen, wie z.B. die Einführung von digitalen Tools
• Ausrichtung von Arbeitsabläufen nach geltenden Qualitätsstandard
• Zusammenarbeit mit internationalen Abteilungen zur Abstimmung globaler Anforderungen
• Unterstützung in der Beratung und im Verkauf von Serviceleistungen, sowie Bereitstellung service- und technikbezogener Informationen.

Wer du bist:

Du bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit mit vernetztem und strategischem Denken, die ein motivierendes Umfeld schafft und Talente anzieht. Dein engagierter Führungsstil fördert teamübergreifende Zusammenarbeit und du treibst sinnvolle Veränderungen voran, um die Zukunft des Gesundheitswesens mitzugestalten. Du kommunizierst sicher auf allen Ebenen und vereinst globale, regionale und lokale Einflussfaktoren.

Des Weiteren bringst du folgende:

• Abgeschlossene Ausbildung (HTL, HAK) und/oder Studium (FH/Uni) mit technischem oder betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt
• Fundierte Erfahrung im Kund:innenservice sowie Verständnis für die Abläufe und Prozesse in diagnostischen Laboren oder Krankenhäusern
• Sehr gute Deutsch-und Englischkenntnisse (Wort & Schrift)
• Praktische Kenntnisse im Projektmanagement und vertrauter Umgang mit modernen CRM-Systemen

Es erwartet Dich ein Jahresgehalt ab € 65.000€ brutto (auf Vollzeitbasis), sowie attraktive Benefits.

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitmodelle, Betriebsrestaurant, betriebliche Gesundheitsförderung und vielfältige Sportangebote sind nur einige davon.
• Abhängig von Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact. Let’s build a healthier future, together. Roche is an Equal Opportunity Employer. We believe it’s urgent to deliver medical solutions right now – even as we develop innovations for the future. We are passionate about transforming patients’ lives. We are courageous in both decision and action. And we believe that good business means a better world. That is why we come to work each day. We commit ourselves to scientific rigor, unassailable ethics, and access to medical innovations for all. We do this today to build a better tomorrow. We are proud of who we are, what we do, and how we do it. We are many, working as one across functions, across companies, and across the world. We are Roche.