Besucher:innenservice – Ticketverkauf / Shop Teilzeit

Kunsthalle Wien; Wien; Presencial; EUR 20.000 - 27.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Die Kunsthalle Wien sucht im Besucher:innenservice eine Verstärkung zur proaktiven Mitarbeit mit Schwerpunkten Ticketing, Shop und Information. Sie betreuen operative Ticketingprozesse, Onlinetickets und Reservierungen sowie den Shop und die Warenwirtschaft.

Sie unterstützen bei der Besucher:innenbetreuung, Datenaufbereitung, Auswertungen und Abrechnungen, arbeiten eng mit dem BSC-Team zusammen und sichern eine hohe Servicequalität.

Formación

• Erfahrung im Besucher:innenservice, Ticketverkauf oder Einzelhandel sowie Serviceorientierung.
• Gutes Zahlenverständnis und strukturierte Arbeitsweise.
• Ausdrucksfähigkeit in Deutsch, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Responsabilidades

• Proaktive Mitarbeit im Besucher:innenservice mit Schwerpunkten Ticketing/Kartenverkauf, Shop und Information.
• Operative Durchführung von Ticketing/Onlineticketing für Ausstellungen und Veranstaltungen, inkl. Reservierungen und Freikarten.
• Betreuung des Shopverkaufs, Warenwirtschaft, Onlineshop, Produktpflege und Bestellabwicklung.
• Persönliche Betreuung und Information der Besucher:innen sowie Umsetzung einer service- und besucher:innenorientierten Qualitätsstandards.

Conocimientos

Ticketverkauf

Shop-Verkauf

Informationsbereitstellung

Zahlenverständnis

Sprachkenntnisse Englisch

EDV-Kenntnisse

Teamfähigkeit

Herramientas

MS Office

amepheas

BMD

Descripción del empleo

Für die Kunsthalle Wien, eine Institution der Stadt Wien Kunst GmbH, wird eine Verstärkung für das Team im Besucher:innenservice gesucht. In dieser Rolle übernimmst du zentrale Aufgaben rund um Ticketing, Shop und Besucher:inneninformation.

Deine Aufgaben

• Proaktive Mitarbeit im Besucher:innenservice mit den Schwerpunkten Ticketing/Kartenverkauf, Shop und Information
• Operative Durchführung und Betreuung des Ticketings und Onlineticketings für Ausstellungen und Veranstaltungen, inkl. Ticketverkauf, Reservierungen, Kontingentverwaltung, Freikarten, Besuchszugang und Unterstützung bei Ticketkooperationen
• Operative Betreuung des Shopverkaufs, der Warenwirtschaft und des Onlineshops sowie Unterstützung bei Produktpflege, Bestellabwicklung, Lagerverwaltung, Inventur und Verkaufsförderungsmaßnahmen
• Persönliche Betreuung und Information der Besucher:innen sowie Umsetzung einer professionellen, service- und besucher:innenorientierten Service- und Aufenthaltsqualität
• Abwicklung von Besucher:innenbefragungen sowie Mitarbeit beim Beschwerdemanagement
• Erfassung, Pflege und Aufbereitung von Besucher:innen-, Ticketing-, Shop- und Erlösdaten sowie Unterstützung bei Auswertungen, Reportings und Abrechnungen
• Laufende Abstimmung und Zusammenarbeit im BSC-Team sowie mit relevanten internen Abteilungen, Umsetzung und Weiterentwicklung von Service- und Qualitätsstandards
• Allgemeines Telefon- und Kontaktmanagement
• Unterstützung bei Aufsichtstätigkeiten im Bedarfsfall

Dein Profil

• Berufserfahrung im Bereich Besucher:innenservice, Shop- oder Ticketverkauf im Kulturbereich erwünscht bzw. Erfahrung in einer kundenorientierten Tätigkeit (Einzelhandel, Verkauf, Service)
• Freude an exzellentem Besucher:innenservice und an der Kommunikation mit einem vielfältigen Publikum
• Ausgeprägte Verkaufs- und Serviceorientierung mit dem Ziel, positive Besuchserlebnisse zu schaffen und eine hohe Besucher:innenzufriedenheit sicherzustellen
• Gutes Zahlenverständnis sowie Versiertheit und Detailgenauigkeit im Bereich Statistik und Auswertung
• Gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift (Deutsch und Englisch), weitere Sprachen von Vorteil
• Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS Office), Erfahrung mit der Software amepheas bzw. BMD von Vorteil
• Hohes Maß an Zuverlässigkeit, genaue, strukturierte und termingerechte Arbeitsweise sowie gute organisatorische Fähigkeiten
• Teamfähige, kommunikative Persönlichkeit, die gerne eigenverantwortlich agiert
• Diskretion und Loyalität der Institution gegenüber
• Interesse an zeitgenössischer Kunst und dem Programm der Kunsthalle Wien sowie Identifikation mit deren Zielen und Aufgaben
• Bereitschaft zur Arbeit im Team nach Dienstplan inkl. Wochenenddiensten, Flexibilität bei Ersatzdiensten und Diensteinteilung

Das bietet die Position

Die Stadt Wien Kunst GmbH ist ein Tochterunternehmen der Stadt Wien und bietet in diesem Kontext Sicherheit und Stabilität. Die inhaltlich-programmatischen Unternehmensaufgaben und die internationale Ausrichtung ermöglichen die Beschäftigung mit aktuellen und nachhaltigen Themen in einem kreativen Netzwerk.

Arbeitszeit & Arbeitsort

• Vertrags-/Dienstbeginn: ehestmöglich
• Dauer: unbefristet
• Beschäftigungsausmaß: Teilzeit (25-35 Wochenstunden)
• Arbeitszeit: nach Dienstplan, Öffnungszeiten Dienstag bis Sonntag, inkl. Wochenenddiensten

Gehalt

€ 2.600,- brutto pro Monat auf Vollzeitbasis