Automotive Customer Care Pro — Flexible Hours & Mentoring

Akkodis Austria GmbH; Wien; On-site; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

U4-Anbindung

Flexible Arbeitszeiten

Mobiltelefon (iPhone 13)

Individuelles Ausbildungsprogramm

Mentoring durch Expert:innen

Mitarbeiterevents

Kaffee, Tee & Getränke

Mitarbeitervergünstigungen

Job summary

Akkodis Austria GmbH sucht am Standort Wien eine/n Automotive Customer Care Specialist (m/w/d) in Vollzeit. Sie bearbeiten im Innendienst Kunden- und Werkstattanfragen, koordinieren Ansprechpartner und dokumentieren alle Schritte sorgfältig in Salesforce.

Sie bringen Erfahrung in der Automobilbranche, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit MS Office mit. Bewerberinnen und Bewerber mit Serviceorientierung finden hier ein abwechslungsreiches Umfeld.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung oder fundierte Praxiskenntnisse in der Automobilbranche, besonders in den Bereichen Werkstatt, Kundendienst, Serviceberatung, Ersatzteilwesen, Fahrzeughandel oder technischem Innendienst.
• Gutes Verständnis für Fahrzeuge, Komponenten, Reparaturabläufe und die Zusammenarbeit zwischen Werkstatt, Importeur und Hersteller.
• Erfahrene Serviceberater:innen, Werkstattmitarbeitende, Diagnosetechniker:innen sowie Ersatzteil- oder Garantie-Fachkräfte sind ausdrücklich willkommen.
• Erfahrung mit Salesforce, CRM- oder Werkstattsystemen von Vorteil.
• Freude an Kundenkontakt, strukturierter Fallbearbeitung und lösungsorientierter Kommunikation.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Programmen

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kunden-, Händler- und Werkstattanfragen im Innendienst
• Prüfung und Bewertung komplexer Reklamations- und Servicefälle gemeinsam mit technischen Fachkräften des Fahrzeugherstellers
• Klare und vollständige Dokumentation aller Vorgänge in Salesforce oder vergleichbaren CRM- und Ticketsystemen
• Abstimmung mit Werkstätten, Servicebetrieben, Vertriebspartnern und internen Fachabteilungen, um praktikable Lösungen zu finden
• Verständliche telefonische und schriftliche Kommunikation mit den beteiligten Partnern
• Vertrauliche, verlässliche und serviceorientierte Bearbeitung der Fälle bis zum Abschluss

Skills

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Verhandlungsgeschick

Organisation

Education

Matura oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Salesforce

CRM-Systeme

MS Office

Job description

Akkodis Austria GmbH sucht am Standort Wien eine/n Automotive Customer Care Specialist (m/w/d) in Vollzeit. Sie bearbeiten im Innendienst Kunden- und Werkstattanfragen, koordinieren Ansprechpartner und dokumentieren alle Schritte sorgfältig in Salesforce.

Sie bringen Erfahrung in der Automobilbranche, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit MS Office mit. Bewerberinnen und Bewerber mit Serviceorientierung finden hier ein abwechslungsreiches Umfeld.