Automotive Customer Care Specialist (m/w/d)

Akkodis; Wien; Vor Ort; EUR 52.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterevents

Kaffee & Getränke

Online Einkaufsportal

Mobilitätskonzept

Job-Bike

Poolfahrzeug

Mentoring

Zusammenfassung

Akkodis sucht in Wien einen Automotive Customer Care Specialist (m/w/d) – Vollzeit. Sie bearbeiten anspruchsvolle Kunden- und Werkstattfälle, koordinieren Ansprechpartner und finden nachvollziehbare, faire Lösungen in enger Abstimmung mit Fachabteilungen, Servicepartnern und dem Customer Care Team eines führenden Fahrzeugherstellers.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Matura oder gleichwertige Qualifikation, bringen idealerweise Erfahrungen in der Automobilbranche mit und arbeiten sicher mit

Qualifikationen

• Abgeschlossene Matura oder gleichwertige Qualifikation.
• Berufserfahrung bzw. fundierte Praxiskenntnisse in der Automobilbranche.
• Gutes Verständnis von Fahrzeugabläufen, Reparaturprozessen und Partnerschaften.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kunden-, Händler- und Werkstattanfragen im Innendienst
• Prüfung und Bewertung komplexer Reklamations- und Servicefälle
• Dokumentation aller Vorgänge in Salesforce oder vergleichbaren Systemen
• Abstimmung mit Werkstätten, Servicebetrieben und Vertriebspartnern
• Verständliche telefonische und schriftliche Kommunikation
• Vertrauliche, verlässliche und serviceorientierte Bearbeitung bis zum Abschluss

Kenntnisse

Kundenkontakt

Kommunikation

Organisation

Englischkenntnisse

Ausbildung

Matura oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Salesforce

MS Office

Jobbeschreibung

Automotive Customer Care Specialist (m/w/d) - Vollzeit

Du kennst die Abläufe in einer Kfz-Werkstatt, im Service, Ersatzteilwesen, Fahrzeughandel oder technischen Innendienst und möchtest deine Erfahrung künftig in einer geregelten Bürotätigkeit einsetzen? In dieser Rolle bearbeitest du anspruchsvolle Kunden- und Werkstattfälle, koordinierst die richtigen Ansprechpartner und sorgst für nachvollziehbare, faire Lösungen. Dabei arbeitest du eng mit Fachabteilungen, Servicepartnern und dem Customer Care Team eines führenden Fahrzeugherstellers zusammen.

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kunden-, Händler- und Werkstattanfragen im Innendienst
• Prüfung und Bewertung komplexer Reklamations- und Servicefälle gemeinsam mit technischen Fachkräften des Fahrzeugherstellers
• Klare und vollständige Dokumentation aller Vorgänge in Salesforce oder vergleichbaren CRM- und Ticketsystemen
• Abstimmung mit Werkstätten, Servicebetrieben, Vertriebspartnern und internen Fachabteilungen, um praktikable Lösungen zu finden
• Verständliche telefonische und schriftliche Kommunikation mit den beteiligten Partnern
• Vertrauliche, verlässliche und serviceorientierte Bearbeitung der Fälle bis zum Abschluss
• Abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung oder fundierte Praxiskenntnisse in der Automobilbranche, besonders in den Bereichen Werkstatt, Kundendienst, Serviceberatung, Ersatzteilwesen, Fahrzeughandel oder technischem Innendienst
• Gutes Verständnis für Fahrzeuge, Komponenten, Reparaturabläufe und die Zusammenarbeit zwischen Werkstatt, Importeur und Hersteller
• Erfahrene Serviceberater:innen, Werkstattmitarbeitende, Diagnosetechniker:innen sowie Ersatzteil- oder Garantie-Fachkräfte sind ausdrücklich willkommen
• Erfahrung mit Salesforce, CRM- oder Werkstattsystemen von Vorteil
• Freude an Kundenkontakt, strukturierter Fallbearbeitung und lösungsorientierter Kommunikation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Programmen
• Sehr gute öffentliche Verkehrsanbindung (U4)
• Flexible Arbeitszeiten
• Individuelles Ausbildungsprogramm
• Mentoring durch unsere Expert:innen
• Mitarbeiterevents, Kaffee, Tee und Getränke
• Online-Einkaufsportal mit Mitarbeitervergünstigungen
• Einarbeitung und Unterstützung durch ein qualifiziertes Team
• Individuelles, bedarfsgerechtes Mobilitätskonzept (Öffi-Ticket/Job-Bike/Poolfahrzeug)
• Jahresbruttogehalt von über 50.000 € je nach Qualifikation