Assistant Front Office Manager (M/W/D)

SO/ VIENNA Praterstrasse Eins Hotelbetriebs GmbH; Wien; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Bezahlung über dem Kollektivvertrag

Uniform und Reinigung werden vom Hotel

Täglich frische und kostenlose Verpfeg

Kostenlose MyClubs-Mitgliedschaft

Bonusprogramme

Training und Weiterentwicklung

Bezahlte Arbeitszeit für Charity

Rabatte für Ennismore/Accor Hotels

Job summary

SO/ Vienna sucht eine/n Front Office Supervisor bzw. Assistant Front Office Manager, der/die ein engagiertes Team in der Luxus-Hotellerie führt. Sie beaufsichtigen Front-Office-Operationen, betreuen Gäste persönlich und telefonisch und sorgen für exzellenten Service.

Zu Ihren Aufgaben gehören Check-in/out, Beschwerdemanagement, Night Audit und Einarbeitung neuer Mitarbeitenden. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt; weitere Sprachen sind ein Plus.

Qualifications

• Führungserfahrung als Front Office Supervisor oder Assistant Front Office Manager im Luxushotelbereich.
• Gästeorientierte Haltung und professionelles Auftreten.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Dritte Sprache von Vorteil.

Responsibilities

• Alle Front-Office-Operationen beaufsichtigen.
• Check-in/Check-out einzelner Gäste verwalten.
• Gästebeschwerden bearbeiten und Zufriedenheit überwachen.
• Night Audit und Bargeldabwicklung überwachen.
• Neue Teammitglieder einarbeiten.
• Persönlichen Gästen Service bieten.

Skills

Teamführung

Gästeorientierung

Gastgeberqualitäten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

OPERA Cloud

Job description

Join the Vibrant Team at SO/ Vienna - Where Passion Meets Lifestyle.

Bist du bereit, deine Karriere in einem luxuriösen und dynamischen Umfeld zu starten? Dann such nicht weiter! SO/ Vienna, das stylische Hotel im Herzen der österreichischen Hauptstadt, sucht talentierte Mitarbeiter:innen, die Teil eines dynamischen Teams werden möchten. Wir sind nicht nur ein Hotel, sondern ein kreativer Ort, an dem Stil, Design und Innovation zusammenkommen, um außergewöhnliche Erlebnisse für unsere Gäste zu schaffen.

Das LOFT ist Rooftop Restaurant und Bar im 18. Stock des Design Towers beim Wiener Schwedenplatz – 74 Meter über der Stadt, mit Blick auf den ersten Bezirk und weit darüber hinaus.

Chef Peter Duransky nimmt mitteleuropäische Aromen und vertraute Gerichte als Ausgangspunkt und denkt sie weiter: saisonal und präzise. Pastry Chef Annette Fauma führt diesen Gedanken bis zum Dessert fort. Dazu kommen eine Weinkarte mit mehr als 700 Positionen sowie eine Bar, die Klassiker und eigene Signatures bis spät in die Nacht serviert.

Das LOFT ist ein Ort für Abende, die sich entwickeln dürfen – vom Dinner zum Drink und gern noch eine Runde weiter. Restaurant, Bar und Wiener Nachtleben kommen hier zusammen, ergänzt durch regelmäßige Events, DJ-Nights und besondere Formate über den Dächern der Stadt.

YOUR TO DO LIST

• Sämtliche Front-Office-Aufgaben


• Check-in und Check-out der individuellen Gäste


• Bearbeitung von Gästebeschwerden und Überwachung der Gästezufriedenheit


• Kontrolle des Night Audits und der Kassa


• Onboarding neuer Teammitglieder


• Persönliche und telefonische Gästebetreuung

Wir wünschen uns:

• Erfahrung im Führen eines Teams als Supervisor oder Assistant Front Office Manager in der Luxus Hotelbranche


• Gästeorientierte Haltung und empathisches Auftreten


• Gastgeberqualitäten


• solide Sprachkenntnisse in deutsch und englisch - eine dritte Sprache ist ein Plus


• Kenntnisse in Opera Cloud sind von Vorteil

Key Responsibilities

• Oversee all front office operations


• Manage check-in and check-out for individual guests


• Handle guest complaints and monitor guest satisfaction


• Supervise the night audit and cash handling procedures


• Onboard new team members


• Provide personalized guest service in person and over the phone

What We’re Looking For

• Proven experience leading a team as a Front Office Supervisor or Assistant Front Office Manager in the luxury hospitality industry


• A guest-oriented mindset and an empathetic, professional manner


• Strong hospitality skills and a genuine passion for creating exceptional guest experiences


• Good command of German and English; a third language would be an advantage


• Knowledge of OPERA Cloud would be an asset

OUR WISH LIST

• Leidenschaft für deinen Beruf


• Erfahrung und Bereitschaft für die Position


• Fundierte Fachkenntnisse und Know-how


• Freude daran, Menschen glücklich zu machen


• Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative


• Spaß daran, neue Ideen umzusetzen

• Have passion for the job


• Be ready & have experience for the position


• Know your Business


• Love making people happy


• Take responsibility


• Have fun implementing new ideas

THE GOODY LIST

Im SO/ Vienna zelebrieren wir Individualität, fördern Kreativität und streben in allem, was wir tun, nach Exzellenz. Begleite uns auf dieser aufregenden Reise und werde Teil einer Luxus-Lifestyle-Brand, die Grenzen verschiebt und die Kunst der Gastfreundschaft neu definiert.

Culture & Values

Unsere Werte sind der rote Faden dessen, was wir bei SO/ sind, sie sind das Herzstück von allem, was wir tun. Sie stehen für die integrative, verantwortungsvolle, spielerische und authentische Kultur, die wir schaffen wollen.

Des weiteren erwarten dich folgende Goodies:

• Bezahlung über dem Kollektivvertrag


• Uniform und Reinigung werden vom Hotel gestellt


• Täglich frische und kostenlose Verpflegung in unserer Cafeteria


• Kostenlose MyClubs-Mitgliedschaft


• Bonusprogramme, je nach Abteilung unterschiedlich


• Training und Weiterentwicklungsmöglichkeiten


• Bezahlte Arbeitszeit, um dich ehrenamtlich bei unserem Charity Partner zu engagieren


• Rabatte für alle Ennismore und Accor Hotels

Culture & Values

Unsere Werte sind der rote Faden dessen, was wir bei SO/ sind, sie sind das Herzstück von allem, was wir tun. Sie stehen für die integrative, verantwortungsvolle, spielerische und authentische Kultur, die wir schaffen wollen.

Diese Position wird abhängig Ihrer Qualifikation und Ausbildung in der Beschäftigungsgruppe 3 des KV für Arbeiter im Hotel und Gastgewerbe eingestuft.
Wir bieten eine weitaus höhere Bezahlung, als den im KV festgelegten Betrag von € 2.330,- brutto.

This position is classified under pay group 3 of the collective agreement for workers in the hotel and hospitality industry, depending on your qualifications and experience. We offer a significantly higher salary than the collective agreement minimum of € 2.330,- gross per month.

Über uns

A fashion statement in the heart of Vienna

SO/ Vienna ist ein avantgardistisches Luxus-Lifestyle-Hotel im Herzen von Wien, das die Welten von Design, Mode und Hotellerie miteinander verbindet. Das ehemalige Sofitel wurde 2018 zum SO/ Vienna und gehört nun zur Hotelkollektion der Ennismore Gruppe.

Das SO/ Vienna inspiriert zu einem immersiven Hotelerlebnis mit unvergleichlichem Blick über die Stadt und dem Donaukanal. Jede Etage und jedes Zimmer von Jean Nouvel sowie jede farbenfrohe Statement-Decke von Pipilotti Rist erzählt eine Geschichte über Mode und Design und lädt Gäste dazu ein, sich ihr eigenes Bild von Wien zu machen und eine neue Perspektive einzunehmen.

Die einzigartige Location umfasst: 182 Zimmer und Suiten, Das LOFT Restaurant und Bar im 18. Stock des Hotels, das SO/ Spa, eine gesamte Etage für Meetings und Events, einen Fitnessbereich und, wie manche sagen, den besten Blick auf Wien.