Tecnical Uses Support Analyst

Medtronic; Municipio de Rincón de los Sauces; On-site; ARS 600,000 - 1,000,000; Full time

Job summary

Medtronic Argentina is seeking an IT Support professional to troubleshoot end-user issues across hardware, software, and systems. You will leverage ServiceNow and other ticketing tools to track and resolve incidents, collaborating with cross-functional teams to provide timely solutions.

The role requires strong English and proficiency with collaboration platforms such as Teams, Outlook and Zoom. Based in Argentina, CABA, the position offers training, mentorship, and growth opportunities within

Qualifications

• Two years of end-user hardware, software, systems and applications support.
• Experience with ITSM tools, preferably ServiceNow or ticketing systems.
• Advanced English and strong collaboration using Teams, Outlook and Zoom.

Responsibilities

• Troubleshoot technical issues reported by users via phone in a helpdesk center.
• Apply service and technical knowledge to installations, usage and training of software/hardware.
• Collaborate with technical, sales, service or marketing staff to resolve recurring problems.
• Provide technical support for PC hardware, servers, or mainframes.
• Answer questions about system procedures, online transactions, system status and outage procedures.
• Work with network, software engineering and application development teams to restore service.
• Keep a ticket-tracking log to ensure timely resolution.
• Recommend system modifications to reduce user problems.
• Use ITSM processes (ServiceNow) and collaboration tools (Outlook, Teams, Zoom) to resolve issues.
• Understand user experience challenges and stay knowledgeable about client services.
• Acquire and maintain knowledge about client services and solutions.

Skills

Advanced English

Customer service

IT support

ITSM concepts

Hardware and software knowledge

Education

Systems Engineering degree

Electrical/Telecommunications Engineering degree

Tools

ServiceNow

Ticketing systems

Microsoft Teams

Outlook

Zoom

Job description

A Day in the Life

Somos líderes en tecnología y soluciones médicas impulsados por una misión, con un legado de integridad e innovación. Trabaja con nosotros para incentivar una mejor atención al paciente y colabora con toda la industria para que la asistencia sanitaria sea más asequible y accesible. Forma parte de una comunidad de expertos comprometidos con garantizar una asistencia sanitaria de calidad y asequible en todo el mundo.

Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first - developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact.

A Day in the Life

Somos líderes en tecnología y soluciones médicas impulsados por una misión, con un legado de integridad e innovación. Trabaja con nosotros para incentivar una mejor atención al paciente y colabora con toda la industria para que la asistencia sanitaria sea más asequible y accesible. Forma parte de una comunidad de expertos comprometidos con garantizar una asistencia sanitaria de calidad y asequible en todo el mundo.

Venga a fortalecer sus habilidades especializadas y a mejorar su experiencia. Le apoyaremos con la formación, la tutoría, la orientación y las redes que necesita para avanzar, y le capacitaremos para que trabaje de la manera que más le convenga. Juntos, podemos afrontar los retos que cambiarán el panorama de la asistencia sanitaria. Únase a nosotros para desarrollar una carrera que cambia vidas. El puesto estará ubicado en Argentina, CABA en oficina de Medtronic.

Las responsabilidades pueden incluir las siguientes y se pueden asignar otras tareas:

• Resuelve problemas técnicos que se presentan por teléfono en un centro de atención telefónica o servicio de soporte técnico.
• Aplica su experiencia en servicio al cliente y los conocimientos técnicos adquiridos en experiencias anteriores para resolver problemas relacionados con la instalación, el uso y la capacitación de los clientes sobre productos de software y/o hardware.
• Puede colaborar con el personal técnico, de ventas, de servicio al cliente o de mercadotecnia para resolver problemas recurrentes y dificultades con los productos.
• Brinda soporte técnico a los usuarios para aplicaciones y hardware de PC, servidores o mainframes.
• Responde preguntas relacionadas con los procedimientos del sistema, las transacciones en línea, el estado de los sistemas y los procedimientos en caso de interrupciones del servicio.
• Interactúa con los servicios de red, ingeniería de sistemas de software y/o desarrollo de aplicaciones con el fin de restablecer el servicio y/o identificar problemas.
• Mantiene un registro de seguimiento de la resolución de problemas para garantizar su solución oportuna.
• Recomienda modificaciones en los sistemas con el fin de reducir los problemas de los usuarios.
• Especifico de la función: Capacidad para utilizar una variedad de procesos de soporte al usuario final implementados por Medtronic, tales como la gestión de servicios de TI (ServiceNow), la comunicación y la colaboración (Outlook, Microsoft Teams, Zoom) para resolver problemas técnicos.
• Tecnología: Comprensión de la experiencia y los desafíos del usuario final al utilizar la tecnología y el servicio.
• Adquirir y mantener conocimientos sobre los servicios y soluciones de TI que utilizan los clientes.

Conocimientos y experiencia requeridos:

• Carrera universitaria en Ingeniero en Sistemas, Licenciatura en Sistemas, Ingeniera en Telecomunicación y/o experiencia relevante en ambientes tecnológicos
• Dos años de experiencia relevante en soporte técnico a usuarios finales en hardware, software, sistemas y aplicaciones.
• Manejo de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), preferentemente ServiceNow y/o sistemas de manejo de Tickets
• Ideal contar con un nivel avanzado de Ingles
• Dominio de plataformas de colaboración y comunicación como Microsoft Teams, Outlook y Zoom.
• Ubicación de la vacante: Argentina, CABA

Physical Job Requirements

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.

Benefits & Compensation

Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package

A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create. We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage.

This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).