Tecnical Uses Support Analyst

Medtronic; Buenos Aires; On-site; ARS 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Beneficios flexibles

Job summary

Medtronic busca un profesional para brindar soporte técnico a usuarios finales en un entorno de oficina en Argentina, CABA. Se requiere formación en Sistemas y al menos 2 años de experiencia en soporte, con dominio de ITSM y herramientas de colaboración como Teams y Zoom.

La posición implica resolver incidencias de software y hardware, colaborar con distintos departamentos y mantener una base de conocimiento para garantizar una rápida resolución y satisfacción del usuario.

Qualifications

• Se requiere formación universitaria en Ingeniería/Licenciatura en Sistemas o similar.
• Se requieren 2 años de experiencia en soporte técnico a usuarios finales en hardware, software, sistemas y aplicaciones.
• Manejo de herramientas ITSM (preferentemente ServiceNow) y gestión de tickets.
• Nivel avanzado de inglés y experiencia con plataformas de colaboración como Teams, Outlook y Zoom.

Responsibilities

• Resuelve problemas técnicos por teléfono en un centro de atención o soporte.
• Aplica experiencia de servicio al cliente para resolver instalaciones, uso y capacitación de productos.
• Colabora con equipos técnicos, de ventas, servicio al cliente o mercadeo para resolver problemas recurrentes.
• Brinda soporte a usuarios de PC, servidores o mainframes y mantiene registros de resolución de incidencias.

Skills

Inglés avanzado

Atención al cliente

Education

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas

Tools

ServiceNow

ITSM

Microsoft Teams

Outlook

Zoom

Job description

Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first - developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact.

A Day in the Life

Somos líderes en tecnología y soluciones médicas impulsados por una misión, con un legado de integridad e innovación. Trabaja con nosotros para incentivar una mejor atención al paciente y colabora con toda la industria para que la asistencia sanitaria sea más asequible y accesible. Forma parte de una comunidad de expertos comprometidos con garantizar una asistencia sanitaria de calidad y asequible en todo el mundo.

Venga a fortalecer sus habilidades especializadas y a mejorar su experiencia. Le apoyaremos con la formación, la tutoría, la orientación y las redes que necesita para avanzar, y le capacitaremos para que trabaje de la manera que más le convenga. Juntos, podemos afrontar los retos que cambiarán el panorama de la asistencia sanitaria. Únase a nosotros para desarrollar una carrera que cambia vidas. El puesto estará ubicado en Argentina, CABA en oficina de Medtronic.

Las responsabilidades pueden incluir las siguientes y se pueden asignar otras tareas:

• Resuelve problemas técnicos que se presentan por teléfono en un centro de atención telefónica o servicio de soporte técnico.
• Aplica su experiencia en servicio al cliente y los conocimientos técnicos adquiridos en experiencias anteriores para resolver problemas relacionados con la instalación, el uso y la capacitación de los clientes sobre productos de software y/o hardware.
• Puede colaborar con el personal técnico, de ventas, de servicio al cliente o de mercadotecnia para resolver problemas recurrentes y dificultades con los productos.
• Brinda soporte técnico a los usuarios para aplicaciones y hardware de PC, servidores o mainframes.
• Responde preguntas relacionadas con los procedimientos del sistema, las transacciones en línea, el estado de los sistemas y los procedimientos en caso de interrupciones del servicio.
• Interactúa con los servicios de red, ingeniería de sistemas de software y/o desarrollo de aplicaciones con el fin de restablecer el servicio y/o identificar problemas.
• Mantiene un registro de seguimiento de la resolución de problemas para garantizar su solución oportuna.
• Recomienda modificaciones en los sistemas con el fin de reducir los problemas de los usuarios.
• Especifico de la función: Capacidad para utilizar una variedad de procesos de soporte al usuario final implementados por Medtronic, tales como la gestión de servicios de TI (ServiceNow), la comunicación y la colaboración (Outlook, Microsoft Teams, Zoom) para resolver problemas técnicos.
• Tecnología: Comprensión de la experiencia y los desafíos del usuario final al utilizar la tecnología y el servicio.
• Adquirir y mantener conocimientos sobre los servicios y soluciones de TI que utilizan los clientes.

Conocimientos y experiencia requeridos:

• Carrera universitaria en Ingeniero en Sistemas, Licenciatura en Sistemas, Ingeniera en Telecomunicación y/o experiencia relevante en ambientes tecnológicos.
• Dos años de experiencia relevante en soporte técnico a usuarios finales en hardware, software, sistemas y aplicaciones.
• Manejo de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), preferentemente ServiceNow y/o sistemas de manejo de Tickets.
• Ideal contar con un nivel avanzado de Ingles.
• Dominio de plataformas de colaboración y comunicación como Microsoft Teams, Outlook y Zoom.
• Ubicación de la vacante: Argentina, CABA.

Physical Job Requirements

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.

Benefits & Compensation

Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package A commitment to our employees lives at the core of ou