Supervisor/a Call Center ATC

Apex America; Córdoba; Hybride; ARS 600 000 - 900 000; Plein temps

Résumé du poste

Apex América, líder en Experiencia del Cliente Digital en LATAM, busca Supervisor/a de Call Center de ATC para liderar un equipo y asegurar metas operativas y de calidad.

Responsable de monitorear desempeño, diseñar planes de acción y reportar resultados regularmente. Requiere gestión de personas y experiencia en CRM, G Suite y hojas de cálculo en entorno de call center.

Qualifications

• Educación técnica o superior en áreas afines. Formación en gestión de equipos y atención al cliente.
• Experiencia mínima de 1 año en supervisión o gestión de equipos en Call Center (ATC).
• Conocimiento de KPIs y SLAs, y manejo de herramientas de ofimática y CRM.

Responsabilités

• Liderar y gestionar el equipo de ATC, asegurando el cumplimiento de metas operativas y de calidad.
• Monitorear desempeño On/Offline para identificar oportunidades de mejora.
• Diseñar, comunicar y hacer seguimiento a planes de acción.
• Presentar informes de resultados semanales y mensuales.

Connaissances

Gestión de personas

Liderazgo

Comunicación efectiva

Hojas de cálculo

Sistemas CRM

Formation

Técnico o superior en Administración, Comunicación, Gestión de Personas

Outils

G Suite

Microsoft Office

Sistemas CRM

Description du poste

En Apex América, trabajamos para crear el futuro que queremos ver. Somos líderes en Experiencia del Cliente Digital en LATAM, con más de 10,000 colaboradores estratégicamente ubicados en seis países de América Latina. Debido a nuestro crecimiento, buscamos un/a Supervisor/a de Call Center de ATC para liderar un equipo y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos.

Responsabilidades: Liderar y gestionar el equipo, promoviendo un ambiente laboral positivo. Garantizar el cumplimiento de metas operativas y de calidad. Monitorear el desempeño On/Offline para identificar oportunidades de mejora. Diseñar, comunicar y hacer seguimiento a planes de acción. Motivar y desarrollar el talento del equipo. Presentar informes de resultados semanales y mensuales.

Requisitos: Educación técnica o superior en Administración, Comunicación, Gestión de Personas o áreas afines. Experiencia mínima de 1 año en supervisión o gestión de equipos en Call Center en áreas de atc Habilidades en gestión de personas, liderazgo y comunicación efectiva. Conocimiento de sistemas de gestión de Call Center y métricas de desempeño (KPIs, SLAs). Manejo de G Suite o Microsoft Office, con habilidades avanzadas en hojas de cálculo. Familiaridad con sistemas CRM y tecnologías de centros de contacto.

Condiciones: Disponibilidad para turnos rotativos. Trabajo presencial en el Site de Lima. Si cumples con los requisitos y buscas un nuevo desafío, postula y únete a nuestro equipo.

Requisitos

Requisitos: Educación técnica o superior en Administración, Comunicación, Gestión de Personas o áreas afines. Experiencia mínima de 1 año en supervisión y gestión de equipos en Call Center en áreas de atc Habilidades en gestión de personas, liderazgo y comunicación efectiva. Conocimiento de sistemas de gestión de Call Center y métricas de desempeño (KPIs, SLAs). Manejo de G Suite o Microsoft Office, con habilidades avanzadas en hojas de cálculo. Familiaridad con sistemas CRM y tecnologías de centros de contacto.

Sobre Apex:

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente. La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito. Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.