Strategy & Consulting | Management Consultant - Service

Accenture Global; Buenos Aires; Vor Ort; ARS 900.000 - 1.500.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Accenture Global busca profesionales para diseñar e implementar estrategias de engagement que mejoren la experiencia de servicio de clientes a través de la optimización de canales y procesos. Trabajarás con equipos globales y líderes de negocio para transformar servicios y customer journeys.

Se requiere formación universitaria y experiencia en gestión de proyectos, análisis de customer service y soluciones de contact center, con nivel de inglés avanzado o bilingüe.

Qualifikationen

• Título universitario idealmente en Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Economía, Ingeniería o Sistemas.
• Gestión de proyectos (Project Management).
• Manejo avanzado de Excel y Power Point.

Aufgaben

• Diseñar e implementar estrategias de engagement para mejorar la experiencia de servicio de clientes.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios y liderar proyectos de mejora de la experiencia.
• Analizar y optimizar journeys de cliente y procesos de atención al cliente.

Kenntnisse

Gestión de proyectos

Excel avanzado

PowerPoint avanzado

Inglés avanzado/bilingüe

Conocimiento en customer service

Experiencia en soluciones de voz/no-vo

Ausbildung

Título universitario en administración, marketing, economía, ingeniería o afín

Jobbeschreibung

NUESTRA MISIÓN!

En el equipo de Global Network Song ayudamos a las empresas más importantes de Lationamérica, USA y Canadá a innovar en sus capacidades de Experiencia del Cliente.Dentro de este equipo, en Service, trabajamos con líderes de negocios diseñando e implementando estrategias de Engagement para mejorar la experience de servicio de los clientes, principalmente optimizando los canales de contacto, enfocados en las últimas tendencias y potenciados por las plataformas más innovadoras del mercado.Utilizando la combinación adecuada de plataformas, procesos y operaciones, ayudamos a nuestros clientes a generar nuevos niveles de conectividad, engagement, y beneficios para sus empresas.Te ofrecemos acceso a capacitaciones, certificaciones oficiales y desarrollo profesional, en un ambiente dinámico y cambiante, en donde expertos en cada tema de Argentina y del mundo serán tus mentores y coaches.Vas trabajar integrado con distintas áreas de Accenture en equipos multidisciplinarios y distribuidos por todo el mundo.

¿CÓMO ES UN DÍA DE CONSULTORÍA EN ACCENTURE?

En nuestra dinámica de trabajo por proyectos, cambiamos constantemente de tema, equipo, cliente y estamos en continuo aprendizaje.Estudiamos: nos capacitamos sobre las últimas tendencias de nuestra área, comportamientos, procesos, herramientas tecnológicas y mejores prácticas globales; de manera de estar listos para brindar una experiencia de clase mundial para nuestros clientes.Diagnosticamos: entendemos las problemáticas de nuestros clientes, buscamos información relevante para entender su situación actual y sus aspiraciones.Diseñamos: Damos forma a la solución óptima, que resuelva los problemas de nuestros Clientes, generando ventajas competitivas en el mercado.Recomendamos: Presentamos un plan de transformación con beneficios claros y sus respectivas necesidades de inversión y esfuerzo.Compartimos: Trabajamos en una red global, aprendemos de ella y compartimos nuestra experiencia con las demás personas del equipo.

Lo que te hará exitoso – Requisitos:

• Título universitario, idealmente de las carreras de Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Economía, Ingeniería, Sistemas.
• Gestión de proyectos (Project Management)
• Manejo Avanzado de Excel y Power Point.
• Inglés Avanzado o bilingüe.
• Experiencia en alguna/s de las siguientes estrategias de Service:
• Conocimiento en desarrollo de estrategias de customer service, transformaciones de contact center, desarrollo y mejora de customer journeys, customer analytics, Implementación cloud, workforce optimization, diseño de soluciones de atención al cliente y/o diseño e implementación de procesos en el ámbito de customer service.
• Experiencia funcional y/o técnica en la implementación de soluciones Voice / Non-voice, por ejemplo, IVR, Callback, Web, Email, Chatbot, SMS, Social Media.
• Experiencia