Strategy & Consulting | Manager En Gestión Del Cambio

Accenture Plc; Ciudad de Mendoza; Remote; ARS 1,800,000 - 3,500,000; Full time

Benefits offered by this job

Pedidos Ya

Swiss Medical

Reintegro de Conectividad & Services

Gimnasio 100% Bonificado

Accenture Days

Vacaciones Flex

Certificaciones bonificadas

Día de cumpleaños libre

Bonos

Licencias de Paternidad & Maternidad

Job summary

Accenture busca un Strategy Consulting Manager para liderar iniciativas de Engagement en clientes de LATAM, USA y Canadá. Se trabajará en diseño e implementación de estrategias de servicio enfocadas en optimizar canales de contacto con clientes, apoyadas por plataformas Cloud y soluciones de CRM.

Se valorará experiencia en customer journeys, analytics y transformación de contact center, con interacción con equipos globales y mentores expertos.

Qualifications

• Título universitario, idealmente de Administración, Marketing, Economía, Ingeniería o Sistemas.
• Gestión de proyectos (Project Management).
• Manejo avanzado de Excel y Power Point.
• Inglés avanzado o bilingüe.

Responsibilities

• Diseñar e implementar estrategias de Engagement para mejorar la experiencia de servicio de los clientes.
• Optimizar canales de contacto y aprovechar plataformas innovadoras.
• Trabajar en proyectos con equipos multidisciplinarios a nivel regional e internacional.
• Colaborar con áreas de Accenture para entregar soluciones de servicio al cliente.

Skills

Gestión de proyectos

Excel avanzado

Power Point

Inglés avanzado

Engagement strategy

Customer service

Voice/Non-voice solutions

Education

Título universitario

Tools

Salesforce Cloud

Genesys Cloud CX

AWS

Amazon Connect

Nice CX one

Microsoft cloud

Google Cloud

Avaya

Job description

Strategy Consulting Manager

NUESTRA MISIÓN! En el equipo de Global Network Song ayudamos a las empresas más importantes de Lationamérica, USA y Canadá a innovar en sus capacidades de Experiencia del Cliente. Dentro de este equipo, en Service, trabajamos con líderes de negocios diseñando e implementando estrategias de Engagement para mejorar la experience de servicio de los clientes, principalmente optimizando los canales de contacto, enfocados en las últimas tendencias y potenciados por las plataformas más innovadoras del mercado. Utilizando la combinación adecuada de plataformas, procesos y operaciones, ayudamos a nuestros clientes a generar nuevos niveles de conectividad, engagement, y beneficios para sus empresas. Te ofrecemos acceso a capacitaciones, certificaciones oficiales y desarrollo profesional, en un ambiente dinámico y cambiante, en donde expertos en cada tema de Argentina y del mundo serán tus mentores y coaches. Vas trabajar integrado con distintas áreas de Accenture en equipos multidisciplinarios y distribuidos por todo el mundo.¿CÓMO ES UN DÍA DE CONSULTORÍA EN ACCENTURE? En nuestra dinámica de trabajo por proyectos, cambiamos constantemente de tema, equipo, cliente y estamos en continuo aprendizaje. Estudiamos: nos capacitamos sobre las últimas tendencias de nuestra área, comportamientos, procesos, herramientas tecnológicas y mejores prácticas globales; de manera de estar listos para brindar una experiencia de clase mundial para nuestros clientes. Diagnosticamos: entendemos las problemáticas de nuestros clientes, buscamos información relevante para entender su situación actual y sus aspiraciones. Diseñamos: Damos forma a la solución óptima, que resuelva los problemas de nuestros Clientes, generando ventajas competitivas en el mercado. Recomendamos: Presentamos un plan de transformación con beneficios claros y sus respectivas necesidades de inversión y esfuerzo. Compartimos: Trabajamos en una red global, aprendemos de ella y compartimos nuestra experiencia con las demás personas del equipo.

Lo que te hará exitoso – Requisitos:

• Título universitario, idealmente de las carreras de Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Economía, Ingeniería, Sistemas.
• Gestión de proyectos (Project Management)
• Manejo Avanzado de Excel y Power Point.
• Inglés Avanzado o bilingüe.
• Experiencia en alguna/s de las siguientes estrategias de Service.
• Conocimiento en desarrollo de estrategias de customer service, transformaciones de contact center, desarrollo y mejora de customer journeys, customer analytics, Implementación cloud, workforce optimization, diseño de soluciones de atención al cliente y/o diseño e implementación de procesos en el ámbito de customer service.
• Experiencia funcional y/o técnica en la implementación de soluciones Voice / Non-voice, por ejemplo, IVR, Callback, Web, Email, Chatbot, SMS, Social Media.
• Experiencia con plataformas de Contact Center Cloud/On-premise.
• Experiencia práctica y/o certificaciones en plataformas de Contact Center / Atención al cliente líderes como:
  • Salesforce Cloud
  • Genesys Cloud CX
  • AWS
  • Amazon Connect
  • Nice CX one
  • Microsoft cloud
  • Google Cloud
  • Avaya

Nice to have

• Experiencia con plataformas de Contact Center Cloud/On-premise.
• Experiencia práctica y/o certificaciones en plataformas de Contact Center / Atención al cliente líderes como:
  • Salesforce Cloud
  • Genesys Cloud CX
  • AWS
  • Amazon Connect
  • Nice CX one
  • Microsoft cloud
  • Google Cloud
  • Avaya

Un lugar de trabajo único, descubrí los beneficios que tenemos para vos:

• Pedidos Ya
• Prepaga Swiss Medical
• Reintegro de Conectividad & Services
• Beneficios flexibles
• Gimnasio 100% Bonificado
• Accenture Days
• Vacaciones Flex
• Jornada Flex
• Certificaciones bonificadas
• Día de cumpleaños libre
• Bonos
• Licencias de Paternidad & Maternidad Extendida
• Ayuda económica de Guardería

¡y muchos !

Tenemos a disposición oficinas en CABA, Córdoba, Mar del Plata, Rosario, Salta y Mendoza! Y si estás en otras provincias nuestras posiciones son remotas, para que puedas trabajar desde tu casa!

EN ACCENTURE, LA IGUALDAD IMPULSA LA INNOVACIÓN

Creemos que la fuerza laboral del futuro es una fuerza igualitaria para todos. Todas las decisiones referidas al proceso de selección de empleo se tomarán sin hacer distinción, exclusión o preferencia alguna basada en motivos de raza, color, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico ni ninguna otra prevista en la legislación vigente, que tengan por efecto anular o alterar la igualdad de oportunidades o de trato entre los candidatos.

About Accenture. Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at ( Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo ).