Strategy & Consulting | Management Consultant - Service

Accenture Argentina

Municipio de Rincón de los Sauces

On-site

ARS 40,000 - 60,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

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Benefits offered by this job

Acceso a capacitaciones y certificaciones

Desarrollo profesional en un ambiente dinámico

Job summary

Una empresa consultora internacional busca un Consultor en Experiencia del Cliente para trabajar en proyectos variados. Se requiere un título universitario, manejo avanzado de Excel y un nivel alto de inglés. El candidato ideal tendrá experiencia en estrategias de customer service y en la implementación de soluciones tecnológicas como Salesforce o Genesys. Se ofrece un ambiente dinámico y oportunidades de capacitación a nivel global. Este puesto es de tipo full-time y se considera de nivel inicial.

Qualifications

Título universitario, idealmente en Administración de Empresas o afines.
Manejo de Excel y Power Point a un nivel avanzado.
Inglés avanzado o bilingüe es fundamental.

Responsibilities

Diseñar soluciones óptimas para los clientes.
Implementar estrategias de customer service y mejorar customer journeys.
Diagnosticamos problemáticas y presentamos planes de transformación.

Skills

Gestión de proyectos

Manejo avanzado de Excel

Inglés avanzado

Desarrollo de estrategias de customer service

Education

Título universitario en Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Economía, Ingeniería, Sistemas

Tools

Salesforce Cloud

Genesys Cloud CX

Amazon Connect

Microsoft Cloud

Job description

2 days ago Be among the first 25 applicants

🌎 NUESTRA MISIÓN!

En el equipo de Global Network Song ayudamos a las empresas más importantes de Latinoamérica, USA y Canadá a innovar en sus capacidades de Experiencia del Cliente. Dentro de este equipo, en Service, trabajamos con líderes de negocios diseñando e implementando estrategias de Engagement para mejorar la experiencia de servicio de los clientes, principalmente optimizando los canales de contacto, enfocados en las últimas tendencias y potenciados por las plataformas más innovadoras del mercado. Utilizando la combinación adecuada de plataformas, procesos y operaciones, ayudamos a nuestros clientes a generar nuevos niveles de conectividad, engagement, y beneficios para sus empresas.

Te ofrecemos acceso a capacitaciones, certificaciones oficiales y desarrollo profesional, en un ambiente dinámico y cambiante, en donde expertos en cada tema de Argentina y del mundo serán tus mentores y coaches. Vas trabajar integrado con distintas áreas de Accenture en equipos multidisciplinarios y distribuidos por todo el mundo.

💻 ¿CÓMO ES UN DÍA DE CONSULTORÍA EN ACCENTURE?

En nuestra dinámica de trabajo por proyectos, cambiamos constantemente de tema, equipo, cliente y estamos en continuo aprendizaje. Estudiamos: nos capacitamos sobre las últimas tendencias de nuestra área, comportamientos, procesos, herramientas tecnológicas y mejores prácticas globales; de manera de estar listos para brindar una experiencia de clase mundial para nuestros clientes. Diagnosticamos: entendemos las problemáticas de nuestros clientes, buscamos información relevante para entender su situación actual y sus aspiraciones. Diseñamos: Damos forma a la solución óptima, que resuelva los problemas de nuestros Clientes, generando ventajas competitivas en el mercado. Recomendamos: Presentamos un plan de transformación con beneficios claros y sus respectivas necesidades de inversión y esfuerzo. Compartimos: Trabajamos en una red global, aprendemos de ella y compartimos nuestra experiencia con las demás personas del equipo.

📢 ¿QUÉ BUSCAMOS?

Título universitario, idealmente de las carreras de Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Economía, Ingeniería, Sistemas.
Gestión de proyectos (Project Management).
Manejo avanzado de Excel y Power Point.
Inglés avanzado o bilingüe.
Experiencia en alguna(s) de las siguientes estrategias de Service: desarrollo de estrategias de customer service, transformaciones de contact center, desarrollo y mejora de customer journeys, customer analytics, implementación cloud, workforce optimization, diseño de soluciones de atención al cliente y/o diseño e implementación de procesos en el ámbito de customer service.
Experiencia funcional y/o técnica en la implementación de soluciones Voice/Non-voice, por ejemplo, IVR, Callback, Web, Email, Chatbot, SMS, Social Media.

🚀 Nice to have

Experiencia con plataformas de Contact Center Cloud/On-premise.
Experiencia práctica y/o certificaciones en plataformas de Contact Center / Atención al cliente:
- Salesforce Cloud
- Genesys Cloud CX
- AWS
- Amazon Connect
- Nice CX One
- Microsoft Cloud
- Google Cloud
- Avaya