Service Designer

Solera; Comisión de Fomento de Perú; Remote; ARS 900,000 - 1,100,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work

Comunidad de 40+ designers

Job summary

Solera busca un profesional de UX orientado a diseñar experiencias end-to-end, conectando usuario, operaciones y canales. Se valoran proyectos de Service Design, UX Research y creación de customer journeys.

Trabajarás en colaboración con equipos multidisciplinarios, facilitando workshops y prototipando soluciones en Figma para validar con usuarios y stakeholders.

Qualifications

• 2+ años de experiencia total en UX, Service Design, Product Design, Research o disciplinas relacionadas.
• Idealmente 2+ años con responsabilidad directa en proyectos de Service Design o experiencias end-to-end.
• Portafolio indispensable con al menos dos casos donde se observe el problema, la investigación, los artefactos de servicio, las decisiones tomadas y el impacto o aprendizaje.
• Dominio alto en Service Design y pensamiento sistémico para conectar la experiencia de usuario con procesos, operaciones, canales y actores.
• Dominio sólido en UX Research para planificar y ejecutar investigación cualitativa (entrevistas, observación, pruebas) y sintetizar hallazgos sin supervisión constante.
• Nivel intermedio-alto en pensamiento de producto para priorizar, entender restricciones y traducir oportunidades en hipótesis, criterios y requerimientos accionables.
• Dominio sólido en facilitación de workshops y sesiones de alineamiento con stakeholders y equipos multidisciplinarios.
• Manejo intermedio de Figma u otras herramientas para prototipar flujos, conceptos y wireframes de baja/media fidelidad que permitan validar la experiencia.
• Dominio de metodologías y artefactos: Service Blueprint, Customer Journey Map, Mapa de actores/ecosistema, Usability/Concept Testing, Contextual Inquiry, FigJam, Miro o Mural.
• Deseable experiencia en squads ágiles, analítica/métricas de experiencia, experiencias asistidas por IA/automatización o transformación digital.

Responsibilities

• Enmarcar problemas de servicio y formular preguntas de discovery que conecten usuario, negocio y operación.
• Planificar y ejecutar actividades de investigación cualitativa con usuarios y stakeholders, seleccionando la técnica adecuada según la necesidad.
• Sintetizar evidencia en insights, patrones, necesidades, pain points y oportunidades priorizadas.
• Construir y mantener customer journeys, service blueprints, mapas de actores/ecosistemas y flujos actuales o futuros.
• Diseñar conceptos de servicio y experiencias end-to-end considerando canales digitales, puntos de contacto humanos y procesos internos.
• Traducir hallazgos a propuestas accionables para producto: hipótesis, criterios y requerimientos de experiencia.
• Prototipar soluciones con fidelidad para aprender rápido y validar con usuarios y stakeholders.
• Facilitar sesiones de co-creación, ideación y priorización con equipos multidisciplinarios.
• Acompañar la bajada de la solución con UX/UI, Producto y Tecnología, cuidando la consistencia del servicio.
• Definir criterios de éxito y recoger evidencia posterior para iterar la experiencia.

Skills

Investigación UX

Diseño de Servicio

Diseño de Producto

Facilitación de talleres

Figma

Wireframes

Viaje del cliente

Service Blueprint

FigJam

IA/Automatización

Tools

Miro

FigJam

Job description

Somos Solera, una boutique de innovación que busca hacer de nuestros clientes una mejor versión de sí mismos, trabajando en equipo bajo la gran estrategia User Centered Design, logrando transformarlos en empresas más humanas, más relevantes y más exitosas.

En nuestro día a día co-creamos con nuestros clientes, principales grupos economicos, experiencias digitales únicas que rápidamente se convierten en Casos de Éxito y que tocan a millones de usuarios.

¿Cómo es el profesional que buscamos?

• 2+ años de experiencia total en UX, Service Design, Product Design, Research o disciplinas relacionadas.
• Idealmente 2+ años con responsabilidad directa en proyectos de Service Design o experiencias end-to-end.
• Portafolio indispensable con al menos dos casos donde se observe el problema, la investigación, los artefactos de servicio, las decisiones tomadas y el impacto o aprendizaje.
• Dominio alto en Service Design y pensamiento sistémico para conectar la experiencia de usuario con procesos, operaciones, canales y actores.
• Dominio sólido en UX Research para planificar y ejecutar investigación cualitativa (entrevistas, observación, pruebas) y sintetizar hallazgos sin supervisión constante.
• Nivel intermedio-alto en pensamiento de producto para priorizar, entender restricciones y traducir oportunidades en hipótesis, criterios y requerimientos accionables.
• Dominio sólido en facilitación de workshops y sesiones de alineamiento con stakeholders y equipos multidisciplinarios.
• Manejo intermedio de Figma u otras herramientas para prototipar flujos, conceptos y wireframes de baja/media fidelidad que permitan validar la experiencia.
• Dominio de metodologías y artefactos: Service Blueprint, Customer Journey Map, Mapa de actores/ecosistema, Usability/Concept Testing, Contextual Inquiry, FigJam, Miro o Mural.
• Deseable experiencia en squads ágiles, analítica/métricas de experiencia, experiencias asistidas por IA/automatización o transformación digital.

¿Cuáles serán nuestros retos?

• Enmarcar problemas de servicio y formular preguntas de discovery que conecten usuario, negocio y operación.
• Planificar y ejecutar actividades de investigación cualitativa con usuarios y stakeholders, seleccionando la técnica adecuada según la necesidad.
• Sintetizar evidencia en insights, patrones, necesidades, pain points y oportunidades priorizadas.
• Construir y mantener customer journeys, service blueprints, mapas de actores/ecosistemas y flujos actuales o futuros.
• Diseñar conceptos de servicio y experiencias end-to-end considerando canales digitales, puntos de contacto humanos y procesos internos.
• Traducir hallazgos a propuestas accionables para producto: hipótesis, criterios, necesidades, historias o requerimientos de experiencia.
• Prototipar soluciones con la fidelidad necesaria para aprender rápido y facilitar su validación con usuarios y stakeholders.
• Facilitar sesiones de co‑creación, ideación, priorización y alineamiento con equipos multidisciplinarios.
• Acompañar la bajada de la solución con UX/UI, Producto y Tecnología, cuidando la consistencia del servicio diseñado.
• Definir criterios de éxito y recoger evidencia posterior para iterar la experiencia cuando corresponda.
• Planilla de régimen general desde el primer día
• Modalidad remota
• Pertenecer a una comunidad interna con mas de 40 designers