UX Service Sr

IT Patagonia; Buenos Aires; Vor Ort; ARS 1.200.000 - 2.100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

IT Patagonia busca un/una UX Service Designer Sr con visión de negocio y autonomía para sumarse al equipo y fortalecer la experiencia de usuario en procesos de diseño de servicios dentro de la industria del conocimiento. Buscamos impactar positivamente a clientes y usuarios, trabajando de forma colaborativa en proyectos complejos.

Se priorizan conocimientos de Design Thinking, mapping de servicios y blueprints, facilitación de talleres, storytelling y diseño visual.

Qualifikationen

• Conocimientos sobre Design Thinking (excluyente).
• Capacidad para interactuar y colaborar eficazmente con usuarios, desarrolladores y equipos de productos (excluyente).
• Sólida experiencia con service mapping y service blueprint (excluyente)
• Experiencia comprobada en facilitación de talleres, storytelling y diseño visual, apoyada en una buena base teórica en diseño de servicios
• Contar con más de 3 años de experiencia en procesos de diseño centrado en las personas (excluyente).
• Formación en carreras proyectuales, de diseño o ingeniería. (excluyente).
• Fuertes habilidades de escritura y la capacidad de presentar hallazgos de forma clara, convincente y creíble.
• Habilidades y recursos para el diseño visual.

Aufgaben

• Sumarse al desafío de eliminar la distancia entre el diseño de un servicio y la realidad de brindar ese servicio por parte de la organización.
• Trabajar en el diseño de servicios para lograr una mejor experiencia de los clientes.
• Planificar y ejecutar talleres de mapeos de experiencia, co‑creación y alineación con stakeholders.
• Mapear experiencias, detallando claramente las relaciones entre los tres momentos básicos del servicio: antes, durante y después.
• Entender qué tipo de artefacto utilizar para diseñar, validar y testear servicios, para ser presentado y entregado a stekeholders (customer journeys, service design blueprints, storyboards, roleplay, etc).
• Capacidad para identificar las inquietudes de las diferentes áreas de negocios, tecnología y procesos y relacionarte de manera directa con sus interlocutores.
• Capacidad de gestionar proyectos de investigación aplicada a sus proyectos: detectar ejes de indagación, sintetizar datos cualitativos y cuantitativos, identificar y comunicar adecuadamente hallazgos.
• Planificar y administrar el tiempo adecuadamente para entregar trabajos de alta calidad a tiempo.
• Capacidad de traducir lo abstracto a lo concreto y mostrar avances de proyecto generando impacto.

Kenntnisse

Design Thinking

Interacción con usuarios

Service mapping

Service blueprint

Facilitación de talleres

Storytelling

Diseño de servicios

Experiencia de usuarios

Diseño visual

Presentación de hallazgos

Colaboración con stakeholders

Metodologías ágiles

Ausbildung

Formación en diseño o ingeniería

Jobbeschreibung

Somos IT Patagonia, un equipo que brinda soluciones en la industria del conocimiento con impacto positivo. Llevamos 30 años liderando procesos de evolución tecnológica brindando soluciones para potenciar el funcionamiento de las organizaciones y el desarrollo de las personas que las componen. Queremos ser una mejor empresa para el mundo y sabemos que los mejores resultados se alcanzan de manera colaborativa. Por eso crecemos, innovamos y evolucionamos juntos. En IT Patagonia, buscamos sumar a nuestro equipo una persona para el rol de UX Service Designer Sr con una fuerte visión de negocio y autonomía.

¿Qué buscamos?

• Conocimientos sobre Design Thinking (excluyente).
• Capacidad para interactuar y colaborar eficazmente con usuarios, desarrolladores y equipos de productos (excluyente).
• Sólida experiencia con service mapping y service blueprint (excluyente)
• Experiencia comprobada en facilitación de talleres, storytelling y diseño visual, apoyada en una buena base teórica en diseño de servicios
• Contar con más de 3 años de experiencia en procesos de diseño centrado en las personas (excluyente).
• Formación en carreras proyectuales, de diseño o ingeniería. (excluyente).
• Fuertes habilidades de escritura y la capacidad de presentar hallazgos de forma clara, convincente y creíble.
• Habilidades y recursos para el diseño visual.

Responsabilidades:

• Sumarse al desafío de eliminar la distancia entre el diseño de un servicio y la realidad de brindar ese servicio por parte de la organización.
• Trabajar en el diseño de servicios para lograr una mejor experiencia de los clientes.
• Planificar y ejecutar talleres de mapeos de experiencia, co‑creación y alineación con stakeholders.
• Mapear experiencias, detallando claramente las relaciones entre los tres momentos básicos del servicio: antes, durante y después.
• Entender qué tipo de artefacto utilizar para diseñar, validar y testear servicios, para ser presentado y entregado a stekeholders (customer journeys, service design blueprints, storyboards, roleplay, etc).
• Capacidad para identificar las inquietudes de las diferentes áreas de negocios, tecnología y procesos y relacionarte de manera directa con sus interlocutores.
• Capacidad de gestionar proyectos de investigación aplicada a sus proyectos: detectar ejes de indagación, sintetizar datos cualitativos y cuantitativos, identificar y comunicar adecuadamente hallazgos.
• Planificar y administrar el tiempo adecuadamente para entregar trabajos de alta calidad a tiempo.
• Capacidad de traducir lo abstracto a lo concreto y mostrar avances de proyecto generando impacto.

Aporta valor:

• Conocimientos de métricas de CX.
• Entendimiento de métricas de negocio.
• Curiosidad continua.
• Trabajo en equipo y capacidad de compartir y divulgar.
• Conocimiento y experiencia en proyectos donde se trabajó con metodologías Agiles.
• Contar con conocimientos sobre Diseño de Interacción, Content, Research.
• Haber trabajado en proyectos de diseño de software para empresas.

Somos #empresaB, comprometidos con un sistema económico que beneficia el planeta y a todas las personas. Fomentamos una cultura inclusiva porque consideramos que la diversidad agrega valor a todo lo que hacemos. Queremos que todas las personas se sientan parte y generamos un espacio basado en la colaboración, la pluralidad, la diversidad y la innovación continua. Queremos ser protagonistas en una sociedad más responsable, justa e integrada.

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