Conversational UX Designer

Solera; Comisión de Fomento de Perú; Remote; ARS 900,000 - 1,350,000; Full time

Benefits offered by this job

Remoto

Comunidad de 40+ designers

Régimen general desde día 1

Job summary

Solera, boutique de innovación, busca un profesional con al menos 1 año de experiencia en Diseño Conversacional, UX Design o UX Writing. Se valorará portafolio con casos de estudio de conversación y experiencia en herramientas como Figma, FigJam o Miro.

La posición es remota, con participación en proyectos para experiencias digitales y atención a usuarios a gran escala. Colaborarás con equipos multidisciplinarios para entregar soluciones centradas en el usuario.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en Diseño Conversacional, UX Design, Interaction Design o Content Design / UX Writing.
• Experiencia demostrable diseñando VoiceBots, ChatBots o flujos conversacionales.
• Portafolio con al menos un caso de estudio de arquitectura de conversación, escenarios de error y prototipado.

Responsibilities

• Definir la arquitectura conversacional: entradas, intenciones, caminos principales y alternos, confirmaciones y cierres.
• Diseñar respuestas y secuencias para voz, chat y WhatsApp adaptando longitud, tono y medio.
• Prototipar conversaciones en herramientas de diseño o IA para pruebas de usabilidad.
• Trabajar con Producto, UX/UI, Research y Tecnología para viabilidad técnica e implementación.

Skills

Diseño Conversacional

UX Design

Interaction Design

UX Writing

Tools

Figma

FigJam

Miro

Job description

Somos Solera, una boutique de innovación que busca hacer de nuestros clientes una mejor versión de sí mismos, trabajando en equipo bajo la gran estrategia User Centered Design, logrando transformarlos en empresas más humanas, más relevantes y más exitosas.

En nuestro día a día co‑creamos con nuestros clientes, principales grupos economicos, experiencias digitales únicas que rápidamente se convierten en Casos de Éxito y que tocan a millones de usuarios.

¿Cómo es el profesional que buscamos?

• Mínimo 1 año de experiencia en Diseño Conversacional, UX Design, Interaction Design o Content Design / UX Writing.
• Experiencia demostrable diseñando VoiceBots, ChatBots, asistentes virtuales o flujos conversacionales.
• Portafolio con al menos un caso de estudio que muestre la arquitectura de la conversación, escenarios de error/fallback, prototipado conversacional y aprendizajes obtenidos.
• Manejo sólido en diseño de interacción y prototipado interactivo para simular flujos de voz o chat de forma testeable.
• Manejo intermedio de Figma, FigJam o Miro para la creación de wireframes, esquemas y diagramas de flujo básicos.
• Comprensión clara de principios de NLU/NLP (intenciones, variables de contexto, entidades y testing conversacional).
• Deseable experiencia en industrias con alto volumen de atención (Banca, Telecomunicaciones, Retail o Contact Centers).
• Deseable familiaridad con el uso de IA Generativa y LLMs para prototipar, explorar variantes de respuesta o prompt design a nivel de experiencia.
• Deseable conocimiento en plataformas conversacionales del mercado (Dialogflow, Rasa, Genesys, Azure AI, IBM Watson, etc.).
• Deseable conocimiento de analítica conversacional (tasa de entendimiento, fallback rate, contención, abandono, handoff y resolución).

¿Cuáles serán nuestros retos?

• Entender los casos de uso, necesidades del usuario, objetivos del negocio y reglas operativas que condicionan la interacción.
• Definir la arquitectura conversacional: entradas, intenciones, caminos principales y alternos, confirmaciones, desambiguación y cierres.
• Diseñar respuestas y secuencias conversacionales para voz, chat y WhatsApp, adaptando la longitud, dinámica y tono al medio correspondiente.
• Diseñar el manejo de errores, ambigüedad, silencios, no entendimiento, estrategias de fallback y escalamiento hacia un agente o canal alterno.
• Estructurar la continuidad de la experiencia cross-channel y el traspaso a atención humana (handoff bot-humano), conservando el contexto de la conversación.
• Prototipar conversaciones de forma interactiva en Figma, herramientas conversacionales o de IA para simular la experiencia usuario-bot antes de su implementación.
• Elaborar wireframes y soportes visuales básicos cuando sean necesarios para representar la solución conversacional.
• Aplicar la personalidad, el tono de voz y los principios de contenido de la marca a la experiencia conversacional a través de microcopy claro y directo.
• Realizar o participar en pruebas de usabilidad y comprensión de los flujos, sintetizando hallazgos para iterar y mejorar las interacciones.
• Trabajar en conjunto con los equipos de Producto, UX/UI, Research y Tecnología para asegurar la viabilidad técnica y la correcta implementación.
• Participar como revisor o asesor en flujos no conversacionales que tengan un impacto directo en la experiencia global del usuario.
• Planilla de régimen general desde el primer día
• Modalidad remota
• Pertenecer a una comunidad interna con mas de 40 designers