Senior Customer Care & Process Analytics Lead

Delivery Hero; Buenos Aires; In loco; ARS 1.800.000 - 2.800.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

PedidosYa, parte de Delivery Hero, busca un/a Customer Care Sr Analyst para liderar la mejora de procesos y guías de resolución a nivel regional. Colaborarás con Producto, Payments y Legales y usarás herramientas de IA para flujos de trabajo eficientes.

Se valorará experiencia en optimización de atención al cliente, análisis de datos con BigQuery/SQL y dominio de inglés avanzado para coordinar equipos internacionales.

Competenze

• Graduados/as en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.
• Experiencia laboral previa en optimización de procesos, operaciones de atención al cliente, mejora continua o gestión de la experiencia de usuario.
• Dominio de Google BigQuery o SQL para análisis cuantitativo de bases de datos y seguimiento de indicadores operativos.
• Conocimientos en metodologías de mapeo de procesos, diseño de flujos de trabajo e implementación de herramientas de soporte.
• Nivel de idioma inglés avanzado para la comunicación fluida con equipos internacionales.

Mansioni

• Liderar de punta a punta el diseño y la optimización de los procesos operativos y guías de resolución SOPs para los equipos de atención a nivel regional.
• Estructurar la lógica condicional y las automatizaciones en el centro de ayuda para impulsar la resolución por autogestión en consultas de pagos, promociones y suscripciones.
• Integrar herramientas de soporte y asistentes de IA para dotar a los equipos de atención de flujos de trabajo eficientes y escalables.
• Identificar causas raíz y puntos de dolor de los usuarios, transformando los datos en recomendaciones para los equipos de Producto, Payments y Legales.
• Monitorear desvíos y la salud operativa de la plataforma, coordinando acciones inmediatas ante incidencias técnicas o lanzamientos comerciales.

Conoscenze

Optimización de procesos

Inglés avanzado

Análisis de datos

Formazione

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Economía

Strumenti

Google BigQuery

SQL

Descrizione del lavoro

PedidosYa, parte de Delivery Hero, busca un/a Customer Care Sr Analyst para liderar la mejora de procesos y guías de resolución a nivel regional. Colaborarás con Producto, Payments y Legales y usarás herramientas de IA para flujos de trabajo eficientes.

Se valorará experiencia en optimización de atención al cliente, análisis de datos con BigQuery/SQL y dominio de inglés avanzado para coordinar equipos internacionales.