Partner Care Analyst, FinTech Ops & Data

Pedidosya; Buenos Aires; On-site; ARS 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

PedidosYa, empresa líder en delivery y fintech en Latinoamérica, busca un/a Partner Care Analyst para unirse al equipo regional de Fintech & Finance en Buenos Aires. Monitorearás indicadores operativos, documentarás procesos y gestionarás el contenido del Help Center para apoyar a socios comerciales y equipos internos.

Se valorará experiencia en atención a clientes/partners, análisis de flujos y dominio de herramientas de cálculo (Excel/Sheets) con interés en BI (Looker/Tableau/Power BI) o SQL;

Qualifications

• Estudiantes avanzados/as o graduados/as en Ingeniería, Administración de Empresas, Economía o Sistemas.
• Experiencia previa o pasantías en atención a clientes/partners, soporte operativo o análisis de flujos de trabajo.
• Dominio de Excel o Google Sheets para análisis de datos.
• Interés o experiencia en herramientas de BI (Looker/Tableau/Power BI) o SQL.
• Inglés intermedio para lectura y gestión de documentación con equipos internacionales.

Responsibilities

• Monitorear indicadores operativos del servicio (satisfacción, tiempos de atención y tasa de contacto).
• Participar en el mapeo y documentación de procesos, diseñando flujos de soporte escalables para atención de socios comerciales.
• Relevar la experiencia de los partners y sus puntos de dolor, transformando observaciones en soluciones prácticas.
• Administrar el contenido del Help Center, manteniendo recursos actualizados y de fácil consulta para los usuarios.
• Trabajar de manera colaborativa con Comercial, Producto y Operaciones, dando soporte y seguimiento a prioridades del negocio.

Education

Ingeniería

Administración de Empresas

Economía

Sistemas

Tools

Looker

Tableau

Power BI

SQL

Job description

PedidosYa, empresa líder en delivery y fintech en Latinoamérica, busca un/a Partner Care Analyst para unirse al equipo regional de Fintech & Finance en Buenos Aires. Monitorearás indicadores operativos, documentarás procesos y gestionarás el contenido del Help Center para apoyar a socios comerciales y equipos internos.

Se valorará experiencia en atención a clientes/partners, análisis de flujos y dominio de herramientas de cálculo (Excel/Sheets) con interés en BI (Looker/Tableau/Power BI) o SQL;