Rider Care Analyst

Delivery Hero; Buenos Aires; Presencial; ARS 900.000 - 1.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PedidosYa, parte de Delivery Hero, busca un Rider Care Analyst para liderar la gestión de servicio a repartidores y diseñar dashboards que evalúen eficiencia y satisfacción. Se requieren habilidades analíticas, SQL y conocimiento de herramientas de visualización, con dominio de Excel/Google Sheets.

Se trabajará con equipos regionales para optimizar procesos y resultados. La posición es presencial en Buenos Aires y ofrece interacción con equipos internacionales; se valora inglés

Formación

• Formación universitaria en Admin/Economía/Ingeniería/ Sistemas o afines.
• Experiencia en análisis de procesos y optimización de operaciones.
• Manejo avanzado de SQL y herramientas de análisis cuantitativo.
• Dominio de Excel/Google Sheets y herramientas de visualización de datos Looker/Tableau.
• Inglés intermedio o avanzado para trabajo con equipos internacionales.

Responsabilidades

• Liderar la gestión de las líneas de servicio a su cargo, asegurando métricas de eficiencia y satisfacción de los repartidores.
• Diseñar, implementar y monitorear tableros de control para indicadores operativos.
• Coordinar proyectos y nuevas funcionalidades con equipos regionales y globales para optimizar el servicio.
• Diseñar iniciativas analíticas estratégicas que contribuyan a alcanzar las metas del área.
• Identificar hallazgos operativos junto a equipos locales y regionales para fortalecer procesos de atención al repartidor.

Conocimientos

SQL

Analytical thinking

Excel

Google Sheets

Educación

Universidad en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines

Herramientas

Looker

Tableau

Descripción del empleo

PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Descripción del empleo

Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscandoRider Care Analysts para sumarse a nuestro equipo regional en Buenos Aires, Argentina. ¿Te sumas?

Liderar la gestión de las líneas de servicio a su cargo, asegurando el cumplimiento de las métricas de eficiencia y satisfacción de los repartidores.

Diseñar, implementar y monitorear tableros de control para evaluar indicadores clave operativos e interpretar el impacto directo de las mejoras realizadas.

Coordinar el desarrollo de proyectos y nuevas funcionalidades junto a los equipos regionales y globales de Delivery Hero para optimizar el servicio.

Diseñar y dar seguimiento a iniciativas analíticas estratégicas que contribuyan al alcance de las metas del área.

Identificar hallazgos operativos en conjunto con equipos locales y regionales para fortalecer los procesos de atención al repartidor.

Formación universitaria completa o avanzada en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afines.

Experiencia laboral previa en roles de análisis de procesos, optimización de operaciones o gestión de canales de atención y servicio.

Manejo avanzado de bases de datos mediante SQL y herramientas de análisis cuantitativo.

Dominio fluido de planillas de cálculo (Excel, Google Sheets) y herramientas de visualización de datos como Looker o Tableau.

Nivel de idioma inglés intermedio o avanzado para la comunicación y trabajo colaborativo con equipos internacionales.

Información adicional

En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días.

Lo que lográs es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas.

La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.

#CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia

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