Representante Bilingüe de Atención al Cliente – Remoto

Mate&Work; Buenos Aires; Remote; ARS 64.187.000 - 94.752.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Mate&Work busca un Representante Bilingüe de Atención al Cliente para apoyar a una empresa estadounidense de reparación de electrodomésticos. El rol implica atención en inglés y español, programación de visitas técnicas y gestión de CRM, incluyendo Service Mate y portales de garantías. Modalidad: remoto para LATAM.

Se valorará experiencia en servicios a domicilio y coordinación de técnicos. Se busca persona organizada, resolutiva y orientada al cliente, capaz de gestionar múltiples solicitudes y

Qualifikationen

• Experiencia previa en atención al cliente y soporte.
• Experiencia en coordinación de servicios (dispatching) o puestos similares.
• Capacidad para trabajar con llamadas, correos, chats y tickets.
• Conocimiento de CRM y plataformas de tickets.
• Buena organización y capacidad para multitareas.

Aufgaben

• Atender llamadas entrantes y salientes de clientes en inglés y español.
• Responder consultas a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats y tickets de soporte.
• Programar y coordinar visitas técnicas para la reparación de electrodomésticos.
• Asistir a los clientes con solicitudes de servicio, actualizaciones de citas y consultas generales.
• Mantener actualizada la información de clientes, registros de servicios y estados de trabajos en Service Mate.
• Actualizar el estado de las reparaciones y la información requerida en los portales de garantías del hogar y garantías extendidas.
• Seguir los procedimientos establecidos para la atención de llamadas, programación de servicios, consultas sobre precios y manejo de objeciones.
• Coordinar con técnicos y miembros del equipo interno para garantizar una gestión eficiente de las solicitudes.
• Dar seguimiento a solicitudes pendientes y mantener informados a los clientes sobre citas, reparaciones y novedades del servicio.
• Utilizar plantillas y procedimientos predefinidos para registrar correctamente la información de cada servicio.
• Revisar la información del cliente y del trabajo antes de responder, garantizando una comunicación precisa.
• Derivar situaciones complejas o solicitudes especiales al miembro correspondiente del equipo cuando sea necesario.
• Brindar soporte en los procesos de comunicación con clientes y tareas administrativas relacionadas con el CRM.
• Mantener registros organizados y asegurar que los clientes reciban actualizaciones oportunas durante todo el proceso de servicio.

Kenntnisse

Inglés intermedio

Español fluido

Atención al cliente

Gestión de múltiples solicitudes

Comunicación escrita y verbal

Tools

CRM

Service Mate

Jobbeschreibung

Mate&Work busca un Representante Bilingüe de Atención al Cliente para apoyar a una empresa estadounidense de reparación de electrodomésticos. El rol implica atención en inglés y español, programación de visitas técnicas y gestión de CRM, incluyendo Service Mate y portales de garantías. Modalidad: remoto para LATAM.

Se valorará experiencia en servicios a domicilio y coordinación de técnicos. Se busca persona organizada, resolutiva y orientada al cliente, capaz de gestionar múltiples solicitudes y