Referente de Soporte Técnico y Coordinación

INFOMAC S. A. S.; Villa Mercedes; Presencial; ARS 1.000.000 - 1.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

InfoMac es una empresa de IT que ofrece soluciones y servicios técnicos como aliado estratégico de grandes marcas, con operación en todo el país y presencia internacional.

La posición se centra en ser el referente del equipo de técnicos de campo: brindando soporte de segunda línea, coordinando servicios diarios y cuidando la gestión del conocimiento. Se valora capacidad de enseñar y documentar procesos para evitar pérdidas de información.

Formación

• Se busca formación universitaria y al menos 2 años de experiencia en soporte técnico.
• Capacidad para coordinar técnicos y gestionar agendas de servicio.
• Habilidad para explicar pasos técnicos de forma clara y guiar por teléfono.

Responsabilidades

• Actuar como punto de referencia del equipo de técnicos de campo.
• Coordinar la operación diaria: asignación de servicios por zona, prioridad y SLA.
• Mantener y documentar manuales, instructivos y lecciones aprendidas para evitar pérdidas de conocimiento.
• Soportar a los técnicos en terreno con diagnóstico remoto cuando sea necesario.

Conocimientos

coordinación de equipos

soporte técnico

explicación técnica

gestión de conocimiento

Educación

Universitario

Descripción del empleo

InfoMac es una empresa de IT que brinda soluciones y servicios técnicos como aliado estratégico de grandes marcas, con operación en todo el Pais y presencia también en países vecinos. Trabajamos bajo certificación ISO 9001:2015 para cuentas corporativas de retail, banca, logística y consumo masivo, siendo el socio técnico que sostiene la operación diaria de nuestros clientes en todo el territorio.

Estamos buscando a alguien que combine conocimiento técnico sólido con capacidad de coordinar personas, para ser el punto de referencia de nuestro equipo de técnicos de campo.

¿De qué se trata el puesto?

El rol se despliega en tres frentes que se retroalimentan entre sí: sos soporte técnico de segunda línea para los técnicos en terreno, resolviendo los casos más complejos y guiando el diagnóstico remoto; coordinás la operación diaria, asignando servicios según zona, prioridad y SLA; y sostenés la gestión del conocimiento técnico del equipo, manteniendo vivos los manuales, instructivos y lecciones aprendidas que hacen que la experiencia no se pierda de caso en caso.

Vas a trabajar con tecnologías como:

• Hardware de PC/notebook y servidores
• Redes (IP, cableado UTP, switches, Wi-Fi)
• Puntos de venta (POS, TPV, Verifone, pinpads)
• Impresión fiscal
• CCTV
• Telefonía IP
• Masterización e imágenes de sistema

Buscamos a alguien que:

• Tenga formación como Técnico Electrónico, Electromecánico, en Informática o afín (también estudiantes avanzados de Ingeniería o carreras IT)
• Cuente con al menos 2 años de experiencia en soporte técnico de campo o segunda línea
• Idealmente, tenga experiencia coordinando técnicos, agendas de servicio o mesas de ayuda
• Sé explicar pasos técnicos de forma simple y guiar por teléfono con calma, incluso bajo presión
• Tenga vocación de enseñar y orden para documentar lo que resuelve

Lo que vas a encontrar en InfoMac:

• Un equipo con experiencia real en el terreno, donde vas a aprender de casos complejos que se resuelven todos los días a nivel nacional e internacional
• Aprendizaje constante: acceso a capacitaciones técnicas de fabricantes líderes y la posibilidad de construir vos mismo el conocimiento que el resto del equipo va a usar
• Desafíos a futuro: un rol con proyección real dentro de una empresa en expansión, con la posibilidad de crecer hacia funciones de mayor liderazgo técnico o de coordinación
• La oportunidad de ser parte de una operación que sostiene a marcas líderes en todo el país y en el exterior

Villa Mercedes

Jornada completa - Presencial

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Capacidad de coordinación, Soporte técnico
• Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist