Head of Product & Application Support

Edenred Finland Oy; Buenos Aires; Híbrido; ARS 1.000.000 - 1.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Edenred Finland Oy busca un profesional con al menos 3 años de experiencia en gestión de productos digitales para asegurar la continuidad operativa de aplicaciones críticas. Participarás en incidentes, gestión de problemas y soporte de integraciones, colaborando con equipos de desarrollo e infra en un entorno global.

Se requieren habilidades de comunicación, experiencia en ITSM (ServiceNow/Jira/Remedy) y conocimiento de APIs. Liderarás iniciativas y mantendrás documentación detallada.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años gestionando productos digitales.
• Graduado o estudiante avanzado en tecnología o afín.
• Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con múltiples niveles de la organización.
• Experiencia en gestión de incidentes, problem management y soporte de aplicaciones críticas.
• Conocimientos de integraciones (APIs) y análisis de logs.
• Inglés avanzado, oral y escrito.

Responsabilidades

• Asegurar la continuidad operativa de las aplicaciones productivas mediante la gestión eficiente de incidentes y requerimientos.
• Aplicar metodología de Problem Management a problemas de producto, integración y backoffice, definiendo e implementando el modelo de gestión, identificando patrones y agrupando incidentes recurrentes, y llevando el RCA de problemas críticos.
• Priorizar, coordinar y supervisar la resolución de incidentes end to end, asegurando el cumplimiento de SLA.
• Gestionar integraciones críticas monitorizando rendimiento y liderando el análisis de incidentes en tiempo real.
• Liderar equipos multifuncionales y gestionar incidentes de alto impacto para clientes estratégicos.
• Gestión de la relación con usuarios clave y comunicación sobre estado de incidencias y mejoras.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones con equipos de desarrollo.
• Monitorear desempeño de las apps y coordinar acciones preventivas.
• Documentar incidencias, soluciones y conocimientos técnicos.
• Coordinar con infra, desarrollo y proveedores para la resolución de problemas.

Conocimientos

Gestión de incidentes

Problem management

Gestión de productos

Liderazgo de equipos

Comunicación

ITSM Tools

Educación

Graduado universitario en tecnología o afín

Herramientas

ServiceNow

Jira

Remedy

Descripción del empleo

Ota askel eteenpäin ja anna Edenredin yllättää sinut. Toimitamme joka päivä innovatiivisia ratkaisuja, jotka parantavat miljoonien ihmisten elämää ja yhdistävät työntekijät, yritykset ja kauppiaat ympäri maailmaa. Tiedämme, että sinulla on sata tapaa kasvaa. Meillä voit laajentaa taitojasi monikulttuurisessa, haastavassa ja dynaamisessa ympäristössä. Uskalla liittyä Edenrediin ja valmistaudu kukoistamaan globaalissa yrityksessä, joka tarjoaa sinulle loputtomasti mahdollisuuksia. Edenredissä on kyse meritokratiasta. Tulet sellaisena kuin olet ja annat panoksesi. Edenred-konserni tunnustaa, rekrytoi ja kehittää kaikkia kykyjä ja erityispiirteitä. Olemme sitoutuneet estämään kaikenlaisen syrjinnän ja tarjoamaan kaikille hakijoillemme yhtäläiset mahdollisuudet sukupuolesta ja sukupuolen ilmaisusta, vammaisuudesta, alkuperästä, uskonnollisesta vakaumuksesta ja seksuaalisesta suuntautumisesta tai muista kriteereistä riippumatta.

Las principales responsabilidades del rol son:

• Asegurar la continuidad operativa de las aplicaciones productivas mediante la gestión eficiente de incidentes y requerimientos.
• Implementar metodología de Problem Management a problemas de producto, integración y backoffice, llevando adelante los siguientes procesos: Definir e implementar el modelo de gestión de problemas, Identificar patrones y agrupar incidentes recurrentes, Realizar análisis de causa raíz (RCA) sobre problemas críticos, Priorizar problemas en función de impacto en negocio y cliente y Asegurar que los problemas estructurales se transformen en backlog de producto.
• Priorizar, coordinar y supervisar la resolución de incidentes end to end, asegurando el cumplimiento de SLA definidos.
• Gestionar integraciones críticas monitoreando el comportamiento de integraciones en producción, detectando degradaciones de performance (latencia, errores), liderando el análisis de incidentes en integraciones en tiempo real, coordinando resolución con equipos externos (ej: Nectar) y priorizando la estabilización de integraciones críticas para el negocio.
• Gestión de casos críticos coordinando equipos multifuncionales (task force / squads temporales), implementando modelos de atención diferenciada para clientes estratégicos, asegurando el seguimiento y comunicación efectiva y liderando la gestión de incidentes de alto impacto.
• Gestionar la relación con usuarios clave, garantizando una adecuada comunicación sobre el estado de incidentes y mejoras.
• Identificar oportunidades de mejora en las aplicaciones y proponer soluciones en conjunto con equipos de desarrollo.
• Monitorear el desempeño de las aplicaciones y coordinar acciones preventivas para evitar incidentes recurrentes.
• Asegurar la correcta documentación de incidencias, soluciones y conocimientos técnicos (knowledge base).
• Coordinar con áreas de infraestructura (GTA), desarrollo y proveedores externos para la resolución de problemas.
• Liderar y motivar al equipo de soporte, proporcionando dirección, desarrollo profesional y foco en resultados.

El perfil y competencias necesarias para el rol:

• Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en gestión de productos digitales.
• Graduado universitario o estudiante avanzado de carreras de tecnología, sistemas o afines.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con múltiples niveles de la organización.
• Experiencia en gestión de incidentes, problem management, soporte de aplicaciones críticas y herramientas ITSM (ej. ServiceNow, Jira, Remedy).
• Deseable Jira.
• Conocimiento de aplicaciones empresariales, arquitectura básica y entornos productivos.
• Conocimiento de integraciones (APIs, servicios, interfaces) Análisis de logs, debugging y troubleshooting.
• Comprensión de procesos de negocio (facturación, operaciones).
• Capacidad de liderazgo y desarrollo de equipos de trabajo.
• Pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas.
• Inglés avanzado, oral y escrito.
• Alineación con los Valores Edenred y principios Dream Team.

The Edenred State of mind - Olemme erityinen yritys.

Etsimme uusia osaajia, ketkä omaksuvat paikkansa Edenredin matkassa samalla innolla ja intensiivisyydellä kuin mekin. Joukkoon liittyvät tuntevat kuuluvansa tänne välittömästi, sillä hekin haluavat kokeilla uusia asioita, jatkuvasti kehittyä, venyttää rajoja, voittaa ja kasvaa.

Tarvitsemme vahvistukseksi joukkoomme osaajia, ketkä jakavat kunnianhimomme ja ketkä haluavat näyttää ammatilliset kyntensä, haastavat meitä ja itseään kehittyen edelleen joka päivä. Etsimme heitä, ketkä samaistuvat tähän kuvaukseen ja haluavat "vibe with us"!