Presales Engineer (Genesys Cloud)

BVS; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.200.000 - 1.800.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en categorías y marcas

Certificaciones de alianzas (p. ej. B2

Seguro médico para el grupo

Día libre de cumpleaños

Trabajo híbrido e reintegro por teletr

Descripción de la vacante

BVS Argentina busca un PreSales Engineer especializado en Genesys Cloud para unirse al equipo. Diseñarás soluciones de software escalables y seguras, con foco en CX y arquitectura cloud, colaborando con ventas y entrega para proponer propuestas técnicas y gestionar demos y PoCs.

El candidato ideal debe tener al menos 5 años en preventa o soluciones, conocimiento profundo de Contact Center y experiencia en responder RFP/RFI, comunicándose efectivamente con IT y negocio.

Formación

• Al menos 5 años de experiencia en preventa o soluciones.
• Conocimiento profundo del negocio de Contact Center.
• Capacidad para diseñar soluciones end-to-end con enfoque consultivo.
• Capacidad de redactar propuestas y responder RFP/RFI.
• Habilidad para comunicarse con stakeholders y presentar demos.

Responsabilidades

• Diseñar soluciones escalables y seguras para clientes empresariales.
• Colaborar con ventas y entrega para definir propuestas técnicas.
• Conducir demos y PoCs frente a clientes técnicos y de negocio.
• Recopilar requerimientos (discovery calls) y alinear con arquitectura CCaaS.
• Comunicar con audiencias mixtas IT y negocio.

Conocimientos

Presales 5+ años

Genesys Cloud

CCaaS

Demos y PoCs

Comunicación con stakeholders

Herramientas

Genesys Cloud CX

APIs REST

CRM integrations (Salesforce/Dynamics/Zendesk)

Descripción del empleo

En BVS nos encontramos en la búsqueda de un Presales Engineer (Genesys Cloud)para sumar a nuestro equipo de trabajo.

Como PreSales de Genesys Cloud, desempeñará un papel clave en la preventa, diseñando soluciones de software escalables, seguras y modernas para clientes empresariales, con un fuerte enfoque en las prácticas modernas de ingeniería de software, la arquitectura nativa en la nube y la optimización de la experiencia del cliente (CX). Colaborará con los equipos de ventas y entrega para definir propuestas técnicas en diversas áreas de soluciones, incluyendo la adquisición de suscripciones, modelos de entrega basados en el alcance y servicios gestionados.

Para esta posición se busca un perfil que actúe de nexo entre el área comercial y la técnica. El candidato deberá entender el problema del cliente, armar la propuesta de solución sobre la plataforma CCaaS (Contact Center as a Service) de Genesys, y sostener esa propuesta frente a clientes técnicos y de negocio (demos, PoCs, RFPs).

Requerimientos del puesto:

• Mínimo 5 años de experiencia como Ingeniero de Preventa o Consultor de Soluciones.
• Profundo conocimiento del negocio de Contactabilidad (Customer Service /Contact Center).
• Capacidad para diseñar soluciones tech end-to-end (E2E) con un claro approach consultivo.
• Redacción de propuestas técnico-comerciales y respuesta a RFP/RFI.
• Habilidad para comunicarse, influir en stakeholders de distintos niveles y colaborar transversalmente con otras áreas.
• Capacidad de realizar Demostraciones y presentaciones de producto a medida para clientes finales.
• Relevamiento de requerimientos de clientes finales (discovery calls).
• Comunicación con audiencias mixtas (IT y negocio).
• Nivel de inglés: intermedio (excluyente).

Requisitos deseables

• Conceptos de contact center: omnicanalidad, IVR, ACD, WFM, reportería, telefonía (SIP, trunking).
• Conocimiento de Genesys Cloud CX: arquitectura, módulos (Routing, WFM, Quality Management, Digital/Voice channels, Genesys Cloud AI/Copilot, Architect para flujos de IVR).
• Conocimientos en plataformas de CCaaS (ej. Genesys, Nice, etc.).
• Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico.
• Visión disruptiva e innovadora sobre el futuro de la Contactabilidad.
• Conocimientos sobre Integraciones: APIs REST, webhooks, conectores con CRMs (Salesforce, Dynamics, Zendesk).
• Nociones de seguridad y compliance (PCI-DSS, GDPR) si aplica a la industria del cliente.
• Experiencia previa en proyectos de innovación y transformación digital en Contact Center.
• Certificaciones valoradas: Genesys Cloud Certified Professional, y en general certificaciones de arquitectura cloud (AWS/Azure/GCP, ya que Genesys Cloud corre sobre AWS).

Lugar y modalidad de trabajo:

Lunes a viernes de 9 a 18 hs. Modalidad híbrida. Belgrano, CABA.

En BVS Argentina te ofrecemos

• Descuentos en más de 10 categorías y 100 marcas tanto en Argentina como en otros países.
• Certificaciones de nuestras principales alianzas 100% aranceladas dentro del plan BVS.
• Descuentos de hasta el 60% en artículos de perfumería, alimentos, limpieza y más.
• Acuerdos con distintos centros de educación (IAE, CUI, UCEMA, Cambridge Academy, Oxford Language Club, Coderhouse y muchos más).
• Descuentos en seguros automotores, de vivienda, accidentes personales y más.
• Medicina prepaga para vos y tu grupo familiar.
• Día libre de cumpleaños.
• Licencia extendida por paternidad.
• Trabajo híbrido y reintegro por gastos de teletrabajo.

“Postulándose al aviso usted acepta y presta su expreso consentimiento para que sus datos personales -que han sido suministrados voluntariamente por usted- sean tratados por BVS y sus filiales, con motivo de búsqueda de personal, pudiendo BVS utilizarlos, recolectarlos, tratarlos, almacenarlos en un archivo, registro, base o banco de datos, todo ello de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales.

Esta autorización podrá ser revocada por usted en cualquier momento mediante simple aviso por escrito, sin necesidad de invocar motivo causa”.

Desde 2003, en BVS diseñamos e integramos proyectos dentro del marco que genera la convergencia digital en las distintas industrias. Poseemos alianzas con socios estratégicos (CISCO, DELL, Oracle Tier-1 Partner entre otros), líderes mundiales en el diseño, fabricación, investigación, comercialización y servicios de tecnología.

En BVS brindamos soluciones de infraestructura, servicios de alta calidad y comunicaciones también en varios países de América.