Líder de Soporte SAP – Gestión de Incidencias y Equipos
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
NTT DATA busca un Líder de Servicio de Soporte SAP para liderar la operación diaria, asegurando la atención de incidencias y la calidad del servicio. Se requiere experiencia en módulos FICO/MM/SD y capacidad para gestionar equipos de hasta 12 personas.
Se valora conocimiento de métricas de servicio, SLAs/OLAs y habilidad para promover buenas prácticas. Inglés deseable y certificado SAP es un plus.
Formación
- 3 años mínimo de experiencia en soporte SAP y/o liderazgo de equipos.
- Conocimientos funcionales y técnicos en al menos un módulo SAP core (FICO, MM, SD).
- Experiencia en gestión de servicios de soporte SAP.
- Conocimiento profundo de métricas de servicio, SLAs y OLAs.
- Estudios en Ciencias de la Computación/Sistemas, Ingeniería o Económicas.
- Inglés (no excluyente).
- Certificación SAP es un plus.
Responsabilidades
- Liderar y coordinar la operación diaria del servicio de soporte SAP.
- Ensuring cumplimiento de SLAs, OLAs y objetivos de calidad acordados.
- Aplicar procedimientos y mejores prácticas del servicio.
- Gestionar y supervisar resolución de incidencias complejas.
- Escalar incidentes y riesgos al Service Manager.
- Dirigir equipos pequeños a medianos (hasta 12 personas).
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
NTT DATA busca un Líder de Servicio de Soporte SAP para liderar la operación diaria, asegurando la atención de incidencias y la calidad del servicio. Se requiere experiencia en módulos FICO/MM/SD y capacidad para gestionar equipos de hasta 12 personas.
Se valora conocimiento de métricas de servicio, SLAs/OLAs y habilidad para promover buenas prácticas. Inglés deseable y certificado SAP es un plus.
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