Líder de Servicios SAP SuccessFactors & HCM — Impacto Global

NTT DATA Europe & Latam; Comisión de Fomento de Perú; Sur place; ARS 136 577 000 - 227 628 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tarjeta de alimentos

Résumé du poste

NTT DATA Europe & Latam busca un Líder de Servicios SAP SuccessFactors / HCM para dirigir servicios a clientes corporativos. El rol implica liderar equipos multidisciplinarios, garantizar SLA y calidad, gestionar incidentes críticos y coordinar la relación con clientes y proveedores.

Se requieren al menos 5 años liderando SAP HCM/SuccessFactors, experiencia con equipos de 10+ personas y sólida experiencia en SAP HCM y/o SuccessFactors. Se valoran certificaciones y un enfoque de mejora continua.

Qualifications

• 5+ años liderando servicios SAP HCM y/o SAP SuccessFactors en entornos corporativos.
• Liderar equipos de al menos 10 personas y gestionar clientes directamente en los últimos 2 años.
• Conocimiento sólido de SAP HCM (PA, OM, PT, PY) y/o SAP SuccessFactors (EC, ECP, Recruiting, PMGM).
• Gestión de SLAs, KPIs, demanda, presupuestos, proveedores y herramientas citadas.

Responsabilités

• Garantizar la entrega de servicios SAP SuccessFactors y SAP HCM asegurando el cumplimiento de SLAs y acuerdos con el cliente.
• Liderar, desarrollar y acompañar equipos multidisciplinarios, promoviendo la mejora continua.
• Gestionar incidentes críticos, planes de continuidad operativa y procesos de recuperación ante desastres.
• Gestionar la relación con clientes y proveedores, asegurando gestión de expectativas y cumplimiento de compromisos.
• Monitorear indicadores de servicio, capacidad operativa, riesgos y oportunidades de mejora.
• Realizar el control financiero del servicio, incluyendo forecast, análisis de costos y seguimiento presupuestal.

Connaissances

Liderazgo de equipos

Gestión de SLAs y KPIs

Gestión de presupuestos

Relación con clientes

Formation

Ingeniería de Sistemas/Informática/Industrial

Especialización en Gestión de Servicios o Proyectos (deseable)

Outils

Jira

ServiceNow

Remedy

SAP Solution Manager

Description du poste

NTT DATA Europe & Latam busca un Líder de Servicios SAP SuccessFactors / HCM para dirigir servicios a clientes corporativos. El rol implica liderar equipos multidisciplinarios, garantizar SLA y calidad, gestionar incidentes críticos y coordinar la relación con clientes y proveedores.

Se requieren al menos 5 años liderando SAP HCM/SuccessFactors, experiencia con equipos de 10+ personas y sólida experiencia en SAP HCM y/o SuccessFactors. Se valoran certificaciones y un enfoque de mejora continua.