Lider de Servicios SAP SSFF HCM

NTT DATA Europe & Latam; Comisión de Fomento de Perú; Presencial; ARS 136.577.000 - 227.628.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tarjeta de alimentos

Descripción de la vacante

NTT DATA Europe & Latam busca un Líder de Servicios SAP SuccessFactors / HCM para dirigir servicios a clientes corporativos. El rol implica liderar equipos multidisciplinarios, garantizar SLA y calidad, gestionar incidentes críticos y coordinar la relación con clientes y proveedores.

Se requieren al menos 5 años liderando SAP HCM/SuccessFactors, experiencia con equipos de 10+ personas y sólida experiencia en SAP HCM y/o SuccessFactors. Se valoran certificaciones y un enfoque de mejora continua.

Formación

• 5+ años liderando servicios SAP HCM y/o SAP SuccessFactors en entornos corporativos.
• Liderar equipos de al menos 10 personas y gestionar clientes directamente en los últimos 2 años.
• Conocimiento sólido de SAP HCM (PA, OM, PT, PY) y/o SAP SuccessFactors (EC, ECP, Recruiting, PMGM).
• Gestión de SLAs, KPIs, demanda, presupuestos, proveedores y herramientas citadas.

Responsabilidades

• Garantizar la entrega de servicios SAP SuccessFactors y SAP HCM asegurando el cumplimiento de SLAs y acuerdos con el cliente.
• Liderar, desarrollar y acompañar equipos multidisciplinarios, promoviendo la mejora continua.
• Gestionar incidentes críticos, planes de continuidad operativa y procesos de recuperación ante desastres.
• Gestionar la relación con clientes y proveedores, asegurando gestión de expectativas y cumplimiento de compromisos.
• Monitorear indicadores de servicio, capacidad operativa, riesgos y oportunidades de mejora.
• Realizar el control financiero del servicio, incluyendo forecast, análisis de costos y seguimiento presupuestal.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de SLAs y KPIs

Gestión de presupuestos

Relación con clientes

Educación

Ingeniería de Sistemas/Informática/Industrial

Especialización en Gestión de Servicios o Proyectos (deseable)

Herramientas

Jira

ServiceNow

Remedy

SAP Solution Manager

Descripción del empleo

Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing. Queremos seguir construyendo un entorno único de colaboración, creativo, cercano y generoso; que nos permita seguir evolucionando juntos, como comunidad y como sociedad, prosperando en un día a día lleno de nuevas y mejores posibilidades.

Te invitamos a revisar la vacante: Líder de Servicios SAP SuccessFactors / HCM

• Garantizar la entrega de los servicios SAP SuccessFactors y SAP HCM asegurando el cumplimiento de SLAs, niveles de calidad y acuerdos establecidos con el cliente.
• Liderar, desarrollar y acompañar equipos multidisciplinarios, promoviendo la mejora continua y la excelencia operativa del servicio.
• Gestionar incidentes críticos, planes de continuidad operativa, escalamientos y procesos de recuperación ante desastres (DR).
• Gestionar la relación con clientes y proveedores, asegurando una adecuada gestión de expectativas, demanda y cumplimiento de compromisos.
• Monitorear indicadores de servicio, capacidad operativa, riesgos y oportunidades de mejora, impulsando iniciativas de optimización continua.
• Realizar el control financiero del servicio, incluyendo forecast, análisis de costos, optimización de recursos y seguimiento presupuestal.
• Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines. Deseable especialización o diplomado en Gestión de Servicios o Gestión de Proyectos.
• Experiencia mínima de 5 años liderando servicios SAP HCM y/o SAP SuccessFactors en entornos corporativos.
• Experiencia liderando equipos de al menos 10 personas y gestionando clientes de manera directa durante los últimos 2 años.
• Conocimiento sólido de SAP HCM (PA, OM, PT, PY) y/o SAP SuccessFactors (EC, ECP, Recruiting, PMGM).
• Experiencia gestionando SLAs, KPIs, ANS, demanda, presupuestos, proveedores y herramientas como Jira, ServiceNow, Remedy o SAP Solution Manager.
• Inmejorable oportunidad de línea de carrera profesional en nuestra consultora líder en el mercado TI.
• Capacitaciones y certificaciones constantes.
• Tarjeta de alimentos.
• Excelente clima laboral y trabajo colaborativo.
• Oportunidad de participar en proyectos de gran envergadura locales e internacionales.

NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales.