Tecnico Electrónico / Mecánico

Protech Solutions Ar; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.800.000 - 2.400.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cobertura médica de primer nivel

Reintegro de gastos de home office

Descuentos en Gastronomía y Supermercá

Bienestar y gimnasios Wellhub

Descripción de la vacante

NTT America, Inc. busca un Líder de Servicio de Soporte de SAP para dirigir el equipo de soporte SAP y asegurar la atención de incidencias y requerimientos. Se requiere experiencia mínima de 3 años en roles similares y conocimientos en módulos SAP core (FICO, MM, SD).

El puesto implica coordinación de un equipo pequeño a mediano, cumplimiento de SLAs/OLAs y mejora continua de procesos. Inglés deseable y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Al menos 3 años de experiencia en roles similares de soporte SAP y/o liderazgo de equipos.
• Conocimientos funcionales y técnicos en al menos un módulo SAP core (FICO, MM, SD).
• Experiencia en gestión de servicios de soporte SAP y cumplimiento de SLAs/OLAs.
• Estudios en Ciencias de la Computación/Sistemas, Ingeniería o Económicas.
• Inglés (no excluyente).

Responsabilidades

• Liderar y coordinar la operación diaria del servicio de soporte SAP.
• Asegurar la correcta atención de incidencias, problemas y requerimientos.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, OLAs y objetivos de calidad con el cliente.
• Gestionar procedimientos, estándares y mejores prácticas del servicio.
• Supervisar resolución de incidencias complejas junto al equipo.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Soporte SAP

Gestión de incidencias

Gestión de SLAs/OLAs

Educación

Ciencias de la Computación / Sistemas, Ingeniería o Económicas

Herramientas

SAP FICO

SAP MM

SAP SD

Descripción del empleo

Líder de Servicio de Soporte de Aplicaciones SAP

Buenos Aires NTT America, Inc.

Publicado hace 25 días

Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo. Con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, combinamos un profundo conocimiento con una cultura que valora el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración. Lideramos la transformación y entregamos soluciones seguras, innovadoras y específicas de la industria que impulsan el crecimiento de los negocios. Nuestra gente impulsa todos nuestros logros , piensan en grande para entregar resultados mientras se asegura que cada voz sea escuchada. En NTT DATA impulsamos la transformación digital de las organizaciones a través de la tecnología, la innovación y el talento. Como Partner Platinum de SAP, desarrollamos proyectos estratégicos de alto impacto, utilizando tecnologías de vanguardia y mejores prácticas para acompañar a nuestros clientes en su evolución digital.

• En NTTDATA nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder de Servicio de Soporte de Aplicaciones SAP para sumarse a nuestro equipo.
• Liderar y coordinar la operación diaria del servicio de soporte SAP, asegurando la correcta atención de incidencias, problemas y requerimientos.
• Garantizar el cumplimiento de los SLAs, OLAs y objetivos de calidad acordados con el cliente.
• Asegurar la aplicación de procedimientos, estándares y mejores prácticas definidos para el servicio.
• Gestionar y supervisar la resolución de issues complejos junto al equipo.
• Escalar oportunamente incidentes y riesgos al Service Manager.
• Liderar equipos de tamaño pequeño a mediano (aproximadamente hasta 12 personas).
• Coordinar y supervisar el trabajo del equipo, promoviendo la colaboración y el trabajo en equipos.
• Mínimo 3 años de experiencia en roles similares de soporte SAP y/o liderazgo de equipos.
• Sólidos conocimientos funcionales y técnicos en al menos un módulo SAP core, tales como: FICO - MM - SD.
• Experiencia en gestión de servicios de soporte SAP.
• Conocimiento profundo de métricas de servicio, SLAs y OLAs.
• Estudios en Ciencias de la Computación/Sistemas, Ingeniería o Económicas.
• Inglés (no excluyente).
• No es excluyente estar certificado, ¡pero suma mucho!

• Amplio plan de desarrollo yposibilidades de evolución profesional con desafíos constantes.
• Capacitaciones continuas y programas de certificación SAP.
• Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar.
• Reintegro de gastos de home office.
• Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.
• Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice.
• Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).
• Descuentos educacionales.