Líder De Turno - Pastelería: Calidad, Servicio Y Operaciones

Ayulem; Buenos Aires; On-site; ARS 1,800,000 - 2,400,000; Full time

Benefits offered by this job

Cobertura médica de primer nivel para黙

Reembolso de gastos de home office

Descuentos en gastronomía y supermerc

Job summary

NTT DATA en Buenos Aires busca un Líder de Servicio de Soporte de Aplicaciones SAP para dirigir la operación diaria del soporte, garantizar SLA/OLA y coordinar un equipo de hasta 12 personas. Se valorará experiencia en módulos SAP core y conocimiento de métricas de servicio, con énfasis en resultados y mejora continua.

La posición es on-site en Buenos Aires, con beneficios y oportunidades de certificación SAP. Idioma inglés valorado, no excluyente.

Qualifications

• Mínimo 3 años de experiencia en roles similares de soporte SAP y/o liderazgo de equipos.
• Conocimientos funcionales y técnicos en al menos un módulo SAP core (FICO, MM, SD).
• Experiencia en gestión de servicios de soporte SAP.
• Conocimiento de métricas de servicio, SLAs y OLAs.
• Estudios en Ciencias de la Computación/Sistemas, Ingeniería o Económicas.
• Inglés (no excluyente).
• Certificación SAP suma, no excluyente.

Responsibilities

• Liderar y coordinar la operación diaria del servicio de soporte SAP, asegurando la atención de incidencias, problemas y requerimientos.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, OLAs y objetivos de calidad con el cliente.
• Aplicar procedimientos, estándares y mejores prácticas definidos para el servicio.
• Gestionar y supervisar la resolución de issues complejos junto al equipo.
• Escalar oportunamente incidentes y riesgos al Service Manager.
• Liderar equipos pequeños a medianos (hasta 12 personas).
• Coordinar y supervisar el trabajo del equipo promoviendo la colaboración.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de servicios SAP

Métricas de servicio SLAs/OLAs

Inglés (opcional)

Education

Ciencias de la Computación/Sistemas o Ingeniería o Económicas

Tools

SAP Core Module: FICO

SAP MM

SAP SD

Job description

Líder de Servicio de Soporte de Aplicaciones SAP

Buenos Aires NTT America, Inc.

Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo.
Con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, combinamos un profundo conocimiento con una cultura que valora el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración.
Lideramos la transformación y entregamos soluciones seguras, innovadoras y específicas de la industria que impulsan el crecimiento de los negocios. Nuestra gente impulsa todos nuestros logros , piensan en grande para entregar resultados mientras se asegura que cada voz sea escuchada.
En NTT DATA impulsamos la transformación digital de las organizaciones a través de la tecnología, la innovación y el talento .
Como Partner Platinum de SAP , desarrollamos proyectos estratégicos de alto impacto , utilizando tecnologías de vanguardia y mejores prácticas para acompañar a nuestros clientes en su evolución digital

Responsabilidades:

• Liderar y coordinar la operación diaria del servicio de soporte SAP, asegurando la correcta atención de incidencias, problemas y requerimientos.
• Garantizar el cumplimiento de los **SLAs, OLAs y objetivos de calidad** acordados con el cliente.
• Asegurar la aplicación de procedimientos, estándares y mejores prácticas definidos para el servicio.
• Gestionar y supervisar la resolución de issues complejos junto al equipo.
• Escalar oportunamente incidentes y riesgos al Service Manager.
• Liderar equipos de tamaño pequeño a mediano (aproximadamente hasta 12 personas).
• Coordinar y supervisar el trabajo del equipo, promoviendo la colaboración y el trabajo en equipos.

Requisitos:

• Mínimo **3 años de experiencia** en roles similares de soporte SAP y/o liderazgo de equipos.
• Sólidos conocimientos funcionales y técnicos en al menos un módulo SAP core, tales como: FICO - MM - SD
• Experiencia en gestión de servicios de soporte SAP
• Conocimiento profundo de métricas de servicio, SLAs y OLAs.
• Estudios en Ciencias de la Computación/Sistemas, Ingeniería o Económicas.
• Inglés (no excluyente)
• No es excluyente estar certificado, ¡pero suma mucho!

Beneficios:

• Amplio plan de desarrollo yposibilidades de evolución profesional con desafíos constantes.
• Capacitaciones continuas y programas de certificación SAP.
• Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar.
• Reintegro de gastos de home office.
• Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.
• Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice.
• Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).
• Descuentos educacionales.

¿Por qué NTT DATA?
Cultura colaborativa con enfoque "People First"
Desarrollo profesional y aprendizaje continuo
Flexibilidad laboral con BeFlex
Bienestar y apoyo a la salud mental
Entorno diverso e inclusivo