Líder de Servicio SAP: Gestión de Incidencias y SLA

NTT DATA Group

Buenos Aires

Presencial

ARS 1.800.000 - 3.000.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Descripción de la vacante

NTT DATA busca un/a Líder de Servicio de Soporte de Aplicaciones SAP en Buenos Aires para dirigir la operación diaria del servicio, asegurar la correcta atención de incidencias y coordinar al equipo de soporte.

La posición exige experiencia en SAP, gestión de incidentes y cumplimiento de SLAs/OLAs, así como implementación de procedimientos y buenas prácticas; trabajarás en un entorno colaborativo y orientado al cliente.

Formación

Experiencia liderando servicios de soporte SAP.
Conocimiento de SLA/OLA y métricas de calidad.
Capacidad para coordinar equipos de tamaño pequeño a mediano.
Habilidades para escalar incidentes y riesgos al Service Manager.
Se valorará experiencia en entornos de soporte SAP.

Responsabilidades

Liderar y coordinar la operación diaria del servicio de soporte SAP.
Garantizar el cumplimiento de los SLAs, OLAs y objetivos de calidad acordados.
Asegurar la aplicación de procedimientos, estándares y mejores prácticas.
Gestionar y supervisar la resolución de issues complejos junto al equipo.
Escalar oportunamente incidentes y riesgos al Service Manager.
Liderar equipos de tamaño pequeño a mediano (aproximadamente hasta 12 personas).
Coordinar y supervisar el trabajo del equipo, promoviendo la colaboración y el trabajo en equipos.