Líder de Servicio de Soporte de Aplicaciones SAP

NTT DATA Group; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.800.000 - 3.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NTT DATA busca un/a Líder de Servicio de Soporte de Aplicaciones SAP en Buenos Aires para dirigir la operación diaria del servicio, asegurar la correcta atención de incidencias y coordinar al equipo de soporte.

La posición exige experiencia en SAP, gestión de incidentes y cumplimiento de SLAs/OLAs, así como implementación de procedimientos y buenas prácticas; trabajarás en un entorno colaborativo y orientado al cliente.

Formación

• Experiencia liderando servicios de soporte SAP.
• Conocimiento de SLA/OLA y métricas de calidad.
• Capacidad para coordinar equipos de tamaño pequeño a mediano.
• Habilidades para escalar incidentes y riesgos al Service Manager.
• Se valorará experiencia en entornos de soporte SAP.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar la operación diaria del servicio de soporte SAP.
• Garantizar el cumplimiento de los SLAs, OLAs y objetivos de calidad acordados.
• Asegurar la aplicación de procedimientos, estándares y mejores prácticas.
• Gestionar y supervisar la resolución de issues complejos junto al equipo.
• Escalar oportunamente incidentes y riesgos al Service Manager.
• Liderar equipos de tamaño pequeño a mediano (aproximadamente hasta 12 personas).
• Coordinar y supervisar el trabajo del equipo, promoviendo la colaboración y el trabajo en equipos.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de incidencias

Gestión de SLA/OLA

Coordinación de equipos

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Líder de Servicio de Soporte de Aplicaciones SAP

Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo.

Con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, combinamos un profundo conocimiento con una cultura que valora el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración.

Lideramos la transformación y entregamos soluciones seguras, innovadoras y específicas de la industria que impulsan el crecimiento de los negocios. Nuestra gente impulsa todos nuestros logros, piensan en grande para entregar resultados mientras se asegura que cada voz sea escuchada.

En NTT DATA impulsamos la transformación digital de las organizaciones a través de la tecnología, la innovación y el talento .

Como Partner Platinum de SAP , desarrollamos proyectos estratégicos de alto impacto , utilizando tecnologías de vanguardia y mejores prácticas para acompañar a nuestros clientes en su evolución digital

En NTTDATA nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder de Servicio de Soporte de Aplicaciones SAP para sumarse a nuestro equipo!!

Responsabilidades:

• Liderar y coordinar la operación diaria del servicio de soporte SAP, asegurando la correcta atención de incidencias, problemas y requerimientos.
• Garantizar el cumplimiento de los SLAs, OLAsy objetivos de calidad acordados con el cliente.
• Asegurar la aplicación de procedimientos, estándares y mejores prácticas definidos para el servicio.
• Gestionar y supervisar la resolución de issuescomplejos junto al equipo.
• Escalar oportunamente incidentes y riesgos al ServiceManager.
• Liderar equipos de tamaño pequeño a mediano (aproximadamente hasta 12 personas).
• Coordinar y supervisar el trabajo del equipo, promoviendo la colaboración y el trabajo en equipos.