Jefe de Cuenta - Call Center

APEX America; Córdoba; Presencial; ARS 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

APEX America busca un Jefe de Cuenta de Call Center para liderar, coordinar y supervisar al equipo en Córdoba Capital. El objetivo es garantizar el desarrollo de las personas, los resultados operativos de la cuenta y la satisfacción del cliente, manteniendo los valores de Apex.

El/la candidato/a ideal tiene al menos 2 años de experiencia en supervisión de operaciones, capacidad de liderazgo y gestión de equipos. Debe manejar Google Workspace y hojas de cálculo.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años como supervisor/líder de operaciones en call center o industrias afines.
• Habilidad en liderazgo y gestión de equipos.
• Conocimiento de Google Workspace y hojas de cálculo.

Responsabilidades

• Capacitar y desarrollar al equipo para lograr la performance esperada y autonomía.
• Liderar y participar en feedback individuales y/o grupales.
• Gestionar desvinculaciones, sanciones y cambios de personal conforme a procesos de Apex.
• Participar en la implementación de la encuesta de clima laboral y planes de acción.
• Analizar y validar prioridades del cliente y traducirlas a gestión operativa.
• Monitorear métricas y coordinar acciones con el equipo de cuenta.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Educación

Educación secundaria

Herramientas

Google Workspace

Google Sheets

Descripción del empleo

¿Te gustaría liderar, coordinar y supervisar al equipo de trabajo, a fin de garantizar el desarrollo de las personas, los resultados operativos de la cuenta y la consecuente satisfacción del cliente y orgullo de los colaboradores en el marco de los valores de Apex?

¡Tenemos una oportunidad para vos!

Buscamos Jefe de Cuenta de Call Center para sumarse a nuestro equipo en Córdoba Capital.

Las principales responsabilidades de la posición son:

• Capacitar y desarrollar a su equipo en el rol de líderes, conocimientos técnicos y competencias para lograr la performance esperada y la autonomía de sus colaboradores, coordinando con el gerente de cuenta y hrbp (líder transformacional) los planes adecuados.
• Liderar y participar en las actividades de feedback individuales y/o grupales, acompañando a su equipo para solucionar problemas y lograr el desarrollo de sus colaboradores.
• Evaluar y ejecutar junto al hrbp (líder transformacional) las desvinculaciones, sanciones, cambios en el personal y/o acciones que impactan en los colaboradores, respetando los procesos de apex.
• Participar en la implementación de la encuesta de clima laboral y proponer e implementar los planes de acción de la cuenta para contribuir a la motivación y pertenencia del equipo.
• Analizar la aplicabilidad de los procesos actuales y su impacto en los resultados, proponiendo nuevos procesos y procedimientos internos y/o mejoras para lograr consistencia, dinamismo y optimización.
• Analizar y validar las prioridades y necesidades concretas del cliente en conjunto con el gerente de cuenta, para asegurar una respuesta efectiva al mismo, y traducirlo a la gestión operativa.
• Analizar y monitorear el estatus de las métricas, acciones realizadas (coordinación operativa, disponibilidad de sistemas, etc.) con la periodicidad establecida para tomar cursos de acción, en conjunto con todo el equipo de la cuenta.
• Comunicar y validar la comprensión de las novedades sobre los objetivos de las métricas, la estrategia de la cuenta / cliente y de la empresa, transmitiendo la cultura y valores de apex.
• Participar en los procesos de selección, inducción y/o traspasos de colaboradores, acompañándolos en la adaptación a la cultura de apex y al equipo de trabajo.
• Resolver pedidos, consultas, o reclamos escalados por los equipos directos y agentes, tomando decisiones en un marco de respeto, credibilidad e imparcialidad.
• Programar las estructuras de horas (wf), entregables de horas, adherencia y acciones operativas internas (cliente interno/externo) para cumplir con los requerimientos del cliente y alcanzar estabilidad en los resultados.
• Negociar las acciones a seguir con respecto a decisiones sobre los colaboradores (desvinculaciones, traspasos, crecimiento) solicitadas por el cliente, informando al gerente de cuenta, para garantizar la práctica de nuestros valores en las actividades diarias.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años como Supervisor/Lider de Operaciones en empresas de Contact Center o industrias afines.
• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
• Manejo de Google Workspace, especialmente Planillas de Cálculo.
• Disponibilidad Full Time.
• Requerimientos- Educación mínima: Secundaria
• 2 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico